Ei saa su probleemist aru. Horizon Traveli jaoks lennule eraldatud kohad olid välja müüdud seega olidki ju kohad täis kui läbi nende osta. sellele lennule müüvad pileteid veel 3-4 firmat - ega nemad ei tea kuidas teistel kohtadega on.

inimene ei süvene, võtab asja enesekeskselt - mina TAHAN ja mina EI SAA !! Kujutage ette! HT ei peagi naabrimehe asju teadma!

Huvitav, et sa kõik Eesti reisikorraldajad ühte patta tahad panna. Sama jabur kui näiteks Soome saia järele sõita juhul kui nurgapealses poes sai otsa saanud või Läti kummikuid ostma kimada kui esimeses ettejuhtuvas Eesti kingapoes eitava vastuse saad:D Ja ise veel pobiseda:"krdi popsirahvas, krdi popsirahvas..."

Aga milleks mööda reisikorraldajaid ringi joosta, kes ainult kitsalt oma toodet müüvad? Iga normaalne reisibüroo pakub ju suurt valikut kõiki korraga - on mille vahel valida - ja kõiki täpselt sama hinnaga mis reisikorraldajagi.

Inimlikult ja kliendisõbralikult lähenedes, tegelikult ju Horizon Travel teab, et jagavad lennukit Bergeriga ja oleks võinud ikka soovitada küsida neilt, mitte külmalt ära öelda. Ei usu mina, et nad ei hoia üksteisel silma peal ja ei tea seisudest kellel kohad välja müüdud ja kellel mitte. Ise ka 19.12 otse Phuketisse.

ei saada mina ka oma ärist kedagi konkurendi juurde. inimene võib ise ka väheke vaeva näha praegusel netiajastul.

loll oled.

praegu kaotas Horizon selle kliendi endale igaveseks.

olekd Bergerile edasi viidanud, oleks ilmselt säilitanud.

Jah, Horizon Travel kindlasti punus tükk aega intriigi ja planeeris sellist kliendi kiusamist ette ja maksis kätte ja mis kõik veel. Ehh, on ikka inimesi olemas....

Ma arva, et Horizon hoopis võitis sellega, et see pooletoobine klient teiste teenindada on. Mine tea, mis ta veel sihtkohas välja mõtleb.

See oleks olnud kliendisõbralikum käitumine antud firma poolt ja heatahtlik käitumine konkurentide suhtes. Ehitus valdkonnas on küll nii, et kui ise ei suuda klient aidata, siis suunad (soovitad) kliendi tuttava konkurendi juurde. Ja see on vastastikku nii. Üsna tavaline.

Tegemist on ilmselt hoopis teineteise vääritimõistmisega. Loomulikult ei tule keegi kohe oma konkurenti soovitama vaid pakub võib olla reisi teisel ajal. Kui selline teenindus ei sobi, siis tuleks pöörduda hoopis mõnda vahendufirmasse (nt Estravel vms), kes otsib sobiva reisi.

Nii ka reisikorraldajad müüvad oma toodangut. Kauplus müüb mitmete pagarite küpsetisi - nii ka reisibürood müüvad erinevate reisikorraldajate toodangut ja saavad teha valikuid vastavalt kliendi soovidele erinevate reisikorraldajate toodangust. Väga lihtne ja loogiline. Kummaline, et sellist tõsiasja ei mõisteta vaid ikka juratakse!

Huvitav, kui mul stringe vaja on, kas siis jooksen ka mööda kümneid tootjate firmakauplusi? Ei jookse ju, vaid lähen suurde kaubamajja, kus neid mitmelt tootjalt suur valik. Samamoodi käitun ka reisipaketti ostes - lähen koos sõbrantsiga mitte reisikorraldaja ubrikusse, vaid korralikku reisibüroosse. Ja nagu keegi juba mainis - seal on ees suur valik ja ostan sama hinnaga, millega reisikorraldajaltki.

mina nt pooldaks igati sellist teenindust, et öeldakse, et sry me ei saa, ei suuda teile praegu seda pakkuda, aga vat nemad nt pakuvad ja see firma võib täitsa kindel olla, et ma lähen sinna tagasi teinekord, sest ma tean, et nad ei jäta klienti hätta. ja ma ei ootagi, et mulle teiste firmade pakkumisi otsima hakatakse, aga väikegi vihje jätab neist ju usaldusväärse ja kliendisõbraliku mulje.

Tavaliselt müüb iga firma ka teise firma koht, ainukese vahega, et nende kasum on siis nn jällemüüja oma. Saan teemapüstitaja probleemist väga hästi pihta, vahel viskab see eestimaaline klienditeenindus kopa ette, pisikese krooni järele kellegi huvi ei ole. Ilmselt on ikka veel konkurents liiga väikene aga kardan, et eestisse ei tekigi normaalset konkurentsi kuna see turukasum on ikka suht kehva, et punnitada. Iga üks istub oma nishis ja uustulnukale pannakse jalg konkreetselt taha.