Huvitav, ma olen ka keskmisi hindeid ja kriitilisi arvustusi pannud, kõik avaldatakse.

Pole kunagi olnud ühtegi probleemi ei negatiivse ega positiivse arvustusega, kõik on alati avaldatud.

Ühelt poolt nagu loogiline. Kuidas sa saad arvustada hotelli, kui ainuke kokkupuude nendega on see, et raha on tagastamata? Mugavused ja puhtus ja padjad nagu ka hotelliteenindus on sulle ju teadmata. See et omanik ja turundus ning raamatupidamine pole raha tagastanud, ei tee hotelli pakutavat halvaks.

Võimalik, et põhjuseks on tehtud kriitika. Kui tegemist oli tühistamatu broneeringuga, siis hotellil polnud tõenäoliselt põhjust teha tasuta tühistust. Aberdeeni juhtumi kohta ei oska täpselt midagi öelda, aga paljude koroonaga seotud piirangute puhul hotellid enam tühistamatuid broneeringuid tasuta tühistama ei hakka. Võimalik, et hotell vaidlustas oma kommentaariga negatiivse tagasiside ja see võeti maha, sest ei vastanud mingitele reeglitele. Seal võib olla nüansse, mis on seotud Aberdeeniga seotud täpsemate piirangute, booking.com-i tingimuste ja nendega juurde käivate koroonaga seotud kommentaaridega jne.

Äkki on põhjus selles, et jätsid osad valdkonnad hindamata. Arvatavasti süsteem ei saa siis Sinu n.ö keskmist hinnet arvutada. Kui Sa hotellis viibinud pole, siis ei saa muidugi kõiki valdkondi hinnata. Iseenesest booking.com avaldab ka negatiivsed arvustused v.a kui on näit. ebatsensuurne sõnavara vms. Booking.com ei võta ka majutusasutuse vaide peale niisama lihtsalt arvustust maha.

Mind häirib antud juhtumi juures eriti see, et kuigi ma keeldusin broneeringut tühistama, tegi Booking.com seda siiski.

Bookingus saab hotelli arvustada see, kes on seal ära ööbinud. Teemaalgataja seal ju ei peatunud, kuna Aberdeeni ei lastud, eks? Seega ei saa ta loogiliselt ka hotelli arvustada. Küllap seetõttu võeti peale tühistamist ka arvustus maha.

See võib tõesti arvustuse üksikasjadest või ka hotellipoolsest kaebusest sõltuda. Ma kirjutasin ka ühe asutuse kohta sarnase arvustuse, kes minu tühistamise soovi ja kompromissipakkumise pikalt saatis, aga see on küll avaldatud. Minu argument oli see, et kuna piirid olid kinni, siis ma ei oleks saanud oma broneeringut kasutada. Erinevalt Hbertist arvan, et majutusasutuse paindlikkus suhtumisel klienti ja üldisesse olukorda on samamoodi osa kliendikogemusest, niisamuti nagu padja mugavus, ja potentsiaalsetel uutel külastajatel võiks olla huvitav seda teada.

Absoluutselt on sul Kreegid õigus kliendikogemusesest, aga üldiselt ei ole heaks tavaks, eriti just kaasajal, teha järeldusi ühest seigast või omadusest.

Umbes nagu "tema kaaslane on punnsilm", " see auto on saast, sest tema tagumine rehv on tiba kulunud", " ta on empaatia võimetu, sest ta arvustas nn. nõrgemat", "see firma ei kõlba osta, kuna kontori korsten on katkine" jne.

Väga üksikutel juhtudel ostab inimene üht omadust, pigem ikka tervikut.

Hbert, tahan natuke vastu vaielda :) Mina tahan küll teada enne majutuse valikut, kuidas seal klienti suhtutakse: kas üritatakse ühekordne summa kätte saada või tahetakse klienti ka edaspidi oma kliendina näha. Kui hotellis on pehme padi, aga klienditeenindus on vaenulik, siis ei huvita see padi mind kohe üldse. 

Soovitusturundusel on päris arvestatav jõud, Siin foorumiski küsitakse hotellide kohta.

Bookingus on ka väga negatiivset tagasisidet kuhjaga, seega ei usu, et asi saaks nii lihtne olla, et negatiivset lihtsalt ei avaldata. 

Äkki seletad lähemalt, mida tähendab et "Aberdeeni ei tohtinud minna" ja kuidas seostub see hotelliga. Ma ei saa hetkel väga aru, millest probleem üldse tekkis. On olukordi, kus hotell ei peagi raha tagastama. 

Mul on olnud ka juhus, kus hotell tagantjärele tühistas.  Oli bronnitud hotell Goas 5 ööks, aga jõudsin kohale päev hiljem, kui pidin. Broneering korrigeeriti 4 öö peale tagantjärele nii, et esimene öö tühistati. Ma ei usu, et mõni agar hotellitöötaja seda enda ajaviiteks tegi, ju seal mingi põhjus ikka oli.  Aga kui on teada, et klient oma broneeringut ei kasuta, siis pole ju üldse mingit mõtet "tühja" broneeringut õhus hoida. Samuti tundub mulle jabur, kui booking võimaldaks hinnata vaid ühte kategooriat. Et panen klienditeenindusele 1 ära, muud ei hinda. Mis siis keskmine hinne tulema peaks ja kui objektiivne see oleks?

Kui on teada, et klient oma broneeringut ei kasuta (sest linn on local lockdownis ja linna sisenemine on lubatud ainult teatud tingimustel, mille hulka turism ei kuulu), siis ei ole minu arvates eetiline võtta majutuse eest makstud ettemaks ja tühistada broneering.

Ma ei arvagi, et kõik peaksid minuga sama arvamust jagama. Aga hotelli suhtumine oma klientidesse (ka potensiaalsetesse) peaks olema nähtav vahendajate lehel. Igal inimesel on võimalik otsustada, kas see tema valikut mõjutab või mitte.

Kui bronnis on nt kirjas, et esimese öö hind või kogu bronn ei kuulu tagastamisele, mis iganes põhjusel, siis on kõik ja teema suletud. Nii lihtne see ongi.
Hotell pole süüdi , et linn lukus. Ja hotell pole süüdi, juhul bronn ongi valitud tagastamisvõimaluseta. Kui polnud toodud erisusi covid´i kohta, siis pole mittemidagi vaielda ei inimlikust ega mitte mingist muust seisukohast. Kui see nii oli (ega ma ju tea) , siis anda hotellile negatiivne hinnang , ongi põhjendamatu !
Kui bronn oli tagastamisvõimalusega - on teine asi. 
Seega , tuleb alustada algusest: millised oli hotelli bronni reeglid ! 
Muidu on nagu väljal tühja tuule tagaajamine.

@Ilsen

Ma ei tea, millal sa broneerisid, aga kui bookingus Aberdeeni Ibis lahti võtta, tuleb selline teade: 

6. aprillil 2020 või hiljem tehtud broneeringute puhul soovitame arvesse võtta koroonaviiruse (COVID-19) riski ja valitsuse menetlusi selles. Kui sa ei broneeri paindlikku valikut, ei pruugi sul olla õigust tagasimaksele. Tühistamissooviga tegeledes lähtub majutusasutus sinu valitud reeglist ning võimalikust rakenduvast tarbijakaitseseadusest. Praegusel ebakindlal ajal soovitame broneerida tasuta tühistamisega valiku. Kui su plaanid muutuvad, saad tasuta tühistada kuni tasuta tühistamise võimaluse aegumiseni.

Millised olid sinu broneeringu tühistamistingimused? Oma teises postituses ütled, et broneeringu tühistas hoopis Booking.com, mitte hotell? Kes millal mida ja miks täpselt tühistas?

Reeglina on tasuta tühistamisvõimalusega broneering omajagu kallim. Kui klient soovib maksta aga soodsamat tagastamisvõimaluseta hinda ning samas saada kallima broneeringu hüved, siis ka see pole ju päris õiglane hotelli suhtes ja pole ka õiglane hotelli süüdistada, kui see vastavalt neile kokkulepitud tingimustele käitub.

Kui broneering oli tehtud tasuta tühistamisvõimalusega, siis on muidugi teine asi.