Vahendan siinkohal ühe Eesti turismiäriga seotud inimese kommentaare:

-- "tegid ilma küsimata ka broneeringu!" Seda peavad tegema kõik head reisikonsultandid, sest kui klient jõuab lõpuks ostuni, siis on ju väga piinlik öelda, et sorry, aga lennukis pole kohti.

--"Viisat Estravel kui lennupiletit pole ostnud, ei tee" Jah tõesti ega ei tee, kuid teised bürood teevad ja mitte topelt hinna eest.

--"broneerimissüsteemide alternatiivid" Eestis esindatud ainult Amadeus ja Galileo, sest teistest pole kasu. Ikkagi on vaja veel paberkandjal piletit saada enamuse lennukompaniide jaoks.E-ticketingi on veel vähe. Kes siis Sabre pileti välja trükib? Sama on ju Travelnow.com, esiteks kallimad hinnad ja veel processing fee. Vaatasin Caracasest Limasse ühe kuust piletit: from $474.30 USD for 1 Coach Class roundtrip ticket plus $10.00 (USD) processing fee. Peale selle peab olema piletiostjal krediitkaart.

Võrdluseks Galileo sama marsruut: CX FARE FARE C AP MIN/ USD BASIS MAX 4 CM 399.00R QPRM30 Q + 03/30 Võtsin veel kolm madalamat hinda maha, sest neile kompaniidele pole pakkuda marsruuti.

Amadeusi võrdlust mul pole, sest 1999 aastal läksime üle Galileole kui odavamale ning teenendaja ja kliendisõbralikumale süsteemile.

-- "Värsked kogemused" Siin ongi aetud segamini kaks põhilist reisibüroode gruppi: reisikorraldajad ja reisibürood. Lennupiletit pole mõtet küsida reisikorraldaja ehk Albioni ja Wris Toursi käest. Lennupiletit ja hotelli ning autorenti on mõtet küsida IATA reisibüroode käest ja neid on hetkel 12 või 13 firmat. (Osadel on taotlused sees)

-- "Reisikonsultant" Osaliselt on mõlemal pool õigus, nii reisikonsultandil kui nõuandjatel.

-- "Ise teha büroo, turuosa täitmata" Kas teate ka, et reisibüroo peab olema omaette registris, kuhu kantakse ainult hetkel vähemalt 100000 EEK kindlustuskatet omav reisibüroo? Neid on seal ~260 tk kuid osa on ka ilma garantiita, ehk osasid reisiteenuseid pakkuvad. Kohe tõuseb aga garantiisumma 200 tuhandele seoses RRA Reiside pankrotiga, kust kliendid said rahuldatud ainult 60 % nõudeid. Lisaks IATA garantii min. 20 tuhat USD ja vähemalt kaks IATA eksami sooritanud reisikonsultanti ja 250 kg kaaluv seif ning korralikud lukud ja valve büroos. Korralik internet ja Amadeus või Galileo jne.jne....

-- "Ühine portaal" Vaevalt on võimalik, aga seda püüab ju trip.ee natuke juba pakkuda. Enamus kliente kasutab niikui nii 20-30 suuremat bürood. 3-4 suurt tahavad ju väiksemaid välja suretada aga väiksemates on pahatihti odavam, kvaliteetsem ja kliendikesksem teenendus Peab vist kõigepealt firmadest paremad konkurentsis alles jääma ja siis võib olla tehakse ühine portaal....

Kokkuvõtteks nagu näha tahab iga klient suhelda ikka inimese, mitte masinaga. Paar kolm aastat tagasi avaldati arvamust, et kõik läheb internetti ja reisibürood kaovad ära. Nii see õnneks läinud ei ole. Internet ei ole kõikvõimas ja "prahti" on seal palju. Reisikonsultant peabki sealt kogu pakutavast ikka selle parima leidma ja kindluse huvides tõesti kasutab reisibüroodele omaseid hulgimüügi kanaleid, mis ka vahel harva on kallimad kui "letihind", enamasti ikka 40-50 % madalamad letihinnast. Internetist saadu põhjal võib ka sama kogeda, vahel kallim ja vahel ka odavam. Niikuinii saab lennupileti odavamalt ikka reisibüroost kui Internetist, sest reisibüroo müüb IT hindu s.o. kokkuleppehindu, mis on lennufirmad andnud ja kus pileti peal hind puudub. Muidugi on kevadest paljud hinnad avalikud ning agency special hindu leiab ka Internetis või broneerimissüsteemis. Neid saab ka "ise", kui kohti on, krediitkaardiga osta.

Tervisi Las Vegasest.

Oleme siin päris mitmekesi praegu, ühed tellisid pileti reisibüroost ja teised Internetist. Ei hakka kommenteerima ega kiitma üht või teist varianti, lisan lihtsalt faktid:

1. variant: tuntud Eesti reisibüroo, pakkus las vegases ööbimiseks motelli moodi hotelli, hind 1 ööks 95 USD

2. variant: Sabret kasutav travelnow.com, sai ise otsitud sooduspakkumisi, tulemuseks Stripil asuv Stratosphere Tower, 1 öö 62 USD ja hotell oli ikkagi väga korralik. Teise ööbimise leidsime Expedia.com sooduspakkumisest, hotell Sahara 25 USD öö. Mõlemad hinnad on kahele inimesele.

Lisan ka veel seda, et küsisin reisibüroodest pakkumisi, küsisin ka samadesse hotellidesse: Eelistasin siiski internetis pakutut.

Siit soovitus: kui vähegi oskusi on veebiankeetide täitmisel ja kui on olemas krediitkaart, broneeri ise hotell internetist. Jätad Eesti klienditeenidaja pahandamata ja samas säästad VÄGA palju raha.

Lennupiletitega on jah keerulisem: Sabre süsteemist tellides peab näiteks juurde maksma ca 25 USD et pilet sulle koju saadetaks. e-ticketing on levinud peamiselt vaid USAs, kuid odavlennukompaniid, kui need reisil kasutamiseks sobivad oma ebamugavamate tingimuste poolest, pakuvad e-ticketingi peaaegu alati, sest paberpilet on ka üsna suur kuluallikas. Ja e-pileti päralt on tulevik, midagi pole teha, reisifirmadelt võetakse printimisteenuse-äri vähemaks.

Kaido

Teema on hea ning arutelu väga huvitav. Paneb aga mõtlema inimeste suhtumine reisikonsultantidesse. Olles ise reisikonsultant, näen üsna tihti nn. "shoppajaid" (kes aru ei saanud, siis nimetatakse nii inimesi, kes lihtsalt saadavad büroodesse päringuid, lootes saada kasvõi 25.- soodsamalt). VIISAKUSEKS nimetatakse seda, kui oled saanud pakkumise, siis saadad tagasi maili a'la "tänan pakkumise eest..." Ah et mis see mulle annab??? Annab seda, et tean, inimene sai maili kätte, on sellega tutvunud ja ta kasvõi mingil määrel hindab seda, et keegi, kes sell pakkumise saatis, on selleks ka vaeva näinud!!! Me EI OLE liinitöölised, kes saadavad copy, bastega juba valmiskirjutatud pakkumisi edasi. Samas puudub inimestel arusaam pakettreisidest. Reisikorraldajaid ei ole palju. Seega, kõik reisibürood saavad reisikorraldajatelt samad sooduspakkumised. Ei paku 1 büroo sama pakkumist Egiptusesse poole soodsamalt, ega ka 100.- soodsamalt, kui naaberbüroo! Hind on sama. Milleks saata 10sse büroosse 1 küsimus, kusjuures on CC all näha, et saaja ei ole ainuke. Loomulikult ei vaevuta eriti sellistele mailidele vastama. Milleks siis saata kümneid samu pakkumisi ja ummistada kliendi postkasti?! Püüdke ka nüüd panna ennast reisikonsultandi asemele. Ei vahi meie ka päevad läbi lakke ning ei oota selliseid päringuid. Iga klient on eriline, kuid palun siis ka lugupidamist konsultandi suhtes. Kõige suuremad hinnaerinevused on enamasti hotelli ja lennupiletite osas. Teenustasud on erinevad, osad lennukompaniid maksavad komisjoni, suurem osa aga enam mitte, seepärast siis iga büroo paneb nii palju otsa, kui hinnakiri ette näeb või kuidas keegi suudab oma piletit maha müüa. Äriklientide osas ei ole see vahe väga oluline, sest nemad on püsikliendid ning nende jaoks ei ole enamasti oluline, kas pilet maksab 2000.- või 2100.-. Tavakliendi jaoks aga on. Arusaadav. Sellele ma vastu ei vaidle, et peaks võtma vaid ühest büroost. Aga vähemalt nii palju võiks ju klient teha, et saata kas pimekoopia või siis eraldi. On ka reisikonsultandil tahtmist pakkumist saata.

Edu ja mõistvat suhtumist soovides, Sirli

Keegi kiitis Estravelit.Mina ostsin sealt nii lihtsa asja nagu laevapileti. Teenindaja rebis piletiraamatust valed lehed välja ning pidin sadamas uue pileti ostma. Seda bürood enam ei kasuta küll.

Olen nõus kl. 13.00 kommentaariga.Niipalju, kui ma viimasel ajal olen nendesugustega kokku puutunud, teevad nad jäjelpärimisi x firmalt.Need peavad siis palehigis tööd tegama ja siis seesama "Reisija" teeb ennast hästi targaks ja läheb x+ 1 reisibüroossse targa näoga välja pressima. Turimipada aga on meil kõigil üks ja helbime kõik c.a 150 bürood selle äärest väikese lusikaga... Varsti lubavad vist Urva ja CO tuua turule interneti büroo kust saavad siis niisugused "reisijad" kõikidele niisugustele küsimustele vastuse (muidugi ainult raha eest).Ülejäänutel jääb siis tühja tööd vähemaks! TASUTA LÕUNAID EI PEAKS KA TURISMIÄRIS OLEMA!

Neid kommentaare lugedes järeldan, et köikidel Eesti turismifirmadel on väga palju öppida, nii töötegemises kui ka klienditeeninduses. Ja mitte ainult turismialal. Kui kunagi keegi Soome turbyroode kaudu midagi tahab otsida, siis vöin soovitada näiteks sellist väikest tegijat kui Matkapassi. Teenindus on super, isegi köige tavalisemat tallinki piletit ostes :-) Seal on tunne, et oled töeline kuningas, kellele pilet maailma kuldkandikuga ette tuuakse.

...lisaks oma eelmisele kommentaarile. Kui mõnes büroos, kus on mega vähe kliente, teenindatakse inimest nagu kuningat (tuleb ju igast inimesest 10 küünega kinni hoida, muidu fimal kriips peal), olles nõus ka käsupeale kikivarvul kõndima, siis ei tähenda see seda, et igal pool võib sellist "superteenindust" nõuda. Nii palju kui on erinevaid kliente, on ka erinevaid teenindajaid ;) Loomulikult tuleb igat klienti teenindades endast parim anda, aga väga palju on nö. ebameeldivaid kliente, kes sõna otseses mõttes teevad sulle selgeks, kui rumal, ebaprofessionaalne ja kogenematu sa oled, mitte midagi ei oska ja ei viitsi, siis ega ikka ei naerata küll võltsilt vastu ja ei sitsi, kui klient nipsu teeb. Reisikonsultant on samamoodi tavakodanik nagu kõik teised. Suhtuks siis ka inimlikult! Arvatakse, et nii kui saadetakse päring, on just SEE inimene ainuke, kes pakkumist tahab. Seda enam, kui siin "testijad" saadavad päringuid ei-tea-mis-ime-sihtkohtade osas, siis mida te tahate? Ok, saan väga hästi aru, et iga kolmas võib olla poten. klient, vaadates, kes, kuidas ja kui hästi pakub, aga reaalselt see nii ei ole. Enamasti otsitakse jah netist, lootes saada paremat pakkumist, võib saada, kuid tutvuge ka tingimustega!

Nt. paar nädalat tagasi saatsin terve hunniku pakkumisi netilehelt tehtud päringutele (umb. 12-15) ja MITTE ÜKSKI ei suvatsenud isegi vastust saata "Tänan, kuid kahjuks ei soovi" vm. Milleks saata niisama püringuid, kui tahetakse vaid hinda teada ning unistada, et ehk kunagi lähen? Aega liiga palju???

Ja kõik ei tiirle ainult ümber Estraveli ja Wrisi. On väga palju reisibüroosid ning tunduvalt parema teenindusega kui eelpoolnimetatud.

Lihtsalt vihastab inimeste suhtumine teenindajatesse. Kusjuures, paljud vene kliendid oskavad vähemalt tänulikud olla, eestlane seevastu loeb igat senti.

...ja siis te nõuate, et teid koheldakse kui kuningat...

Endiselt Sirli

Kui teada tahate siis see pood,kes mõtles välja lause(""KLIENT ON KUNINGAS""),on ammu pankrotis.Äkki keegi mäletab,mis pood see oli ja asus kunagi Õismäel.........???Isegi mäletan ja oli aegu kus sai seal käidud.Olen ise teenindaja ja tean,et pole see klient reeglina alati mitte KUNINGAS,kohati pigem targem kui teenindaja ja sellest lahkarvamused tulevadki.Ära küsi nõu,kui sa ise kõike juba ammu tead:KLIENT-KUNINGAS!

Ausalt öeldes - kaks viimast kommi on hea näide Eestis valitsevast teeninduskultuurist. Kui see suhtumine ei muutu, ei muutu ka midagi muud.

Töötan reisiesindajana ja oma kogemustest võin öelda, et KLIENT on KUNINGAS, kui ta käitub KUNINGANA (st. väärikalt, erudeeritult jne.)

Oli küsimus Albion reiside kohta. Olen mõni aasta tagasi käinud selle firmaga Hiinas. jaanuaris, mis polnud just õigem aeg seal käimiseks. Aga hind oli kuidagimoodi vastuvõetav. Korraldus oli minu meelest küll tip-top. Siis veel sellise ise orgunni peale nagu ei mõelnud. Aga olen ikka mõelnud, nende reisipakkumisi lugedes, et kas need pole kuidagi jube kallid? Või on seal siis mingi hüper-tase?Kallid hotellid, vahelennud? Otsingust selle firma kohta ei leidnud mingeid kommentaare. Oleks väga huvitav neid lugeda ja nats ka muidugi hindade kohta arvamusi kuulda.

Jajah, mulle ka meeldib vahetevahel reisibüroosid testida, kuigi muidu olen ikka kõva iseotsija ja -tegija. Näiteks www.turismiweb.ee on reisikorraldaja lollitamise imelihtsaks teinud - teed aga linnukesi kasti ja saadad ühe päringu 140 aadressile. Ning siis pärast on hea tripis lamenti lüüa, miks kõik pole asjatult 140*tarvilikku tööjõutundi raisanud ning vastanud.

Olen Albion reisidega käinud Hiinas,Madagaskaril,Peruus,Jaapanis,Lõuna-Hiina kuni Hong-Kong,Vietnam,Kambodja,Laos.Oskan tõesti öelda,et hind vastab kvaliteedile.Albion kasutab ainult väga häid giide,hotellid on enamus 4*-5*,programmis lubatu täidetakse alati.Kogu reisi jooksul ei korjata mingeid lisa rahasi.AINULT KÕIGE PAREMAD SÕNAD.Ah-jaa,alati on päevas 2 söögi korda korralikes restoranides.

Lihtsalt väike parandus eelmisele: Hiinas korjati lisaraha kohapealsele giidile maksmiseks.

Kui giid on teinud oma tööd tõeliselt hästi,siis on ka normaalne teda tänada.Kahjuks on aga igas grupis neid inimesi,kellel on "rahalisi raskusi".Tuleb ju koguda uueks kaugreisiks ja mitte tulevikus vaid just veel samal aastal.Ja minu teada on giidi tänamine vabal valikul.