Heh, mitte et ma tõttaks Püromaanile näpuga näitama või reisibürood kiitma, aga viimastel sõnavõtjatel tasuks kasvõi nädalakese kusagil kaupluses probleemsete klientidega tegeleda- üllatuksite, milliste jaburate põhjendustega suudab mõni klient skandaali laeni kerida ja üle neti oma rasket elu ning võimetut kaupmeest kiruda ;) Aga nagu öeldud- ei tunne ma Püro't ega ka Pärnu reisibürood, seega seisukohta võtma ei hakka.

Hale on lugeda kuidas te vingute. Minul pole selle reisibüroo kohta midagi halba öelda. Läksin selle reisibüroo kliendiks ja ei kahetse. Olen ka ise pikka aega klienditeenindaja olnud ja võin ütelda, et inimesi on igasuguseid. Et oleks klienditeenindajaga korralikult oma probleemile lahenduse leidnud, aga kohe nagu vanainimene maailmale pasundama.

Ma olen ostnud sellest firmast küll vaid laeva-ja lennukipileteid, aga olen rahule jaanud (ka teenindusega).

Kuna tegemist on individuaalse reisiga, siis võiks teie kohatu kommentaar olemata olla. Minu komm. käis grupireisi kohta. Ehk ma siis ei saanud aru,et püromaan, soovis perereisi. Soovitus-Hoidke omi kliente, valusamad ajad on veel tulemata. Sellesse vaidlusse oleksite pidanud sekkuma , kui asja selgitav eraisik. Avaliku kommiga tegite omale "karuteene". Ilmselt on teil veel väga palju õppida. Jõudu tõööle!

Kui kodanik oma kaebuse siin avaldas ja rahulolematust üles näitas, siis on täiesti kohane ja kena reisibüroo poolt sellele vastata. Olukord oleks vastupidine, kui reisibüroo oleks seda arutelu alustanud. Igatahes mina loodan tulevikus reisibüroodelt edaspidi samasugust suhtlust ja reageerimist.

Florale - kui meid laimatakse avalikult ja põhjuseta, siis loomulikult vastame sellele omapoolse selgitusega. See ei ole kuskilt otsast eneseõigustus vaid lihtsalt enesekaitse ühepoolsete süüdistuste vastu, mida lugedes võib asjasse mittepuutuvatele foorumikülastajatele, nagu Teie, jääda meist väga vale ja ebameeldiv mulje. Antud juhtumi puhul ei ole klient "pürotehhnik" algusest peale soovinud laskuda intelligentsesse kahepoolsesse vestlusse (oleme suhelnud isiklikult tema ämmaga, kes on meie hea klient olnud juba aastaid), vaid lihtsalt rünnanud nii telefonitsi kui siin foorumis, pidades ainuõigeks enda arusaamu, mis kahjuks ei ole vastavuses kehtestatud reisitingimustega ning, nagu öeldud, ei ole meil edasimüüjatena õigust ega võimalust reisikorraldaja tingimustele parimagi tahtmise juures vastu hakata. Loodetavasti on "pürotehhnik" seda teemat lugedes nüüd saanud aru sellest, mida talle telefoni teel selgeks teha ei ole õnnestunud ning ka teised kommenteerijad leiavad hingerahu. Tutkaonule - ärge olge nii tusane:) Ja ärge laske end nii lihtsalt ärritada teemadel mis ei puutu Teisse. Me hoiame ja hindame oma kliente, kuid kõikidega lihtsalt ei ole võimalik ühist keelt leida - seda teab iga klienditeenindaja. Reisibüroo ei saa valida kliente, küll aga saavad kliendid valida endale meelepärase büroo! Teistele - tänud toetavate sõnade eest ja ilusat peagi algavat kevadet kõigile!

Olen Pärnu Reisibüroo kaudu reisinud aastaid, st mitmeid kordi aastas viimase 6 aasta jooksul. Oma kogemuste põhjal saan öelda vaid kiidusõnu, raske on uskuda, et midagi sellist üldse juhtuda võis. Olen samuti seisukohal, et voucherite väljastamine nädal enne reisi on igati põhjendatud. Ehk siis kokkuvõtvalt avaldan oma poolehoidu nimetatud reisibüroole ning eriti Reedale, kes on minu arvates SUPER klienditeenindaja! Soovin Teile edu ja rõõmsameelseid kliente!

Ei ole olemas probleemseid kliente, on lihtsalt imelikke inimesi! Muideks, poole oma elust, umbes paarkümmend aastat, olen kliente teenindanud. Täiesti normaalne ja tore töö! Aga nagu igaühest ei saa viiulivirtuoosi, ei saa ka igaühest head teenindajat. Teenindaja peab olema hea suhtleja ja ka psühholoog, et kompenseerida neidsamu puudusi kliendil.

Büroole ütleks - kel king pigistab, see karjub!

Mina kiidaks kah reisibüroo vastust. Üherealisele kaebusele "klienti vihkava büroo" kohta oleks saanud ju vastata kah - loll klient. Ometigi tuli ilus ja aeglaselegi inimesele arusadavalt kirjutatud vastus.

PS. pole klienditeenindaja kunagi olnud, loodetavasti ei hakka kah, kuid virisejaid olen niisamagi näinud:)

Peace!

Nu vabandust, ütlen siis ka sõna sekka, kuna olen ka hunnik aastaid inimesi teenindanud. On tõesti normaalne töö, ei vaidle vastu! Aga kuipalju tuleb vahest iseendal hambaid krigistada, kui kliendil king pigistab?

Ilmselt peab seda sama tunnistama nii mõnigi klienditeenindaja ;)

TO: Flora. Kas tõesti pole paarikümne aasta jooksul sattunud ühtegi klienti, kes poleks lamenti löönud ja juhatajat nõudnud seepärast, et sa meenutad talle Savisaart, sinu roosad kingad ei tundu talle kohased või seepärast, et tootja on mõne vedeliku villinud 50ml pudelisse temale sobiliku 10ml asemel? Ise ei ole letitaha sattunud, küll on ühel eluperioodil tulnud tegeleda klientidega, kellele eelpooltoodud näited on katuse sõitma ajanud. Büroo vastus on IMHO väga vaoshoitud ja asjalik. Muide- miks ei ole tulnud ühtegi sõnavõttu või vastuväidet teema algatajalt peale seda, kui konflikti teine pool omad selgitused postitas? Kui Pürotehniku postitused oleksid jäänud ainukeseks siia foorumisse, siis oleksin arvatavasti edaspidi bürood vältinud. Nüüd, kus lisandusid büroo seletused, ei võta ma negatiivset informatsiooni enam dogmana ja vajadusel vaatan oma silmaga sealsed teenindajad üle ja alles siis otsustan edasise suhtes. Flora- kas büroo oleks pidanud selgitamise võimalusest loobuma? Kõiki konflikte ei saa lahendada kliendile meelepäraselt, vähemalt mitte iseendale "püksi tegemata".

No mul on vist intelligentsed kliendid, töötasin raamatukaupluses sügaval nõukadefitsiidiajal juba (kusjuures eriti defitsiitsete vene raamatute osakonnas eriti temperamentse rahvakillu teenistuses:-)) ja koolitusfirmades. Nõuka ajal kirjutati mulle kaebuste raamatusse kiitusi ja uuemal ajal pole tõesti ka miskit hullu ette tulnud. Imelikke inimesi muidugi täitsa on, sõltumata riigikorrast. Pürotehniku saagas on kindlasti kaks musta pada, eks nad mõlemad siit toetust otsima tulid. Pürotehnik siit loodetud toetust ilmselt leidnud pole, ju seepärast ei sekku enam ka. Ma ei pea õigeks, et mõni firma ennast kusagil foorumis õigustab-kiidab, veab kliendiga vägikaigast või mis iganes. Soliidne firma nii ei tee. Liivakastisuhtumine, et tema ju alustas, on tobe. Ka soliidne klient ei tule siia niisama lahmima. Iseasi, kui keegi konkreetselt küsib, kuidas selles või teises firmas asjaajamine käib. Hoolimata oma hinnangust ütlen lohutuseks büroole, et kui mul peaks kunagi olema vajadust Pärnu Reisibüroo teenust kasutada, siis seda ma ka teen. Mina ennast foorumilaitusest või -kiitusest kõigutada ei lase.

Reisibüroo vastusele pole miskit ette heita. Nad on kõik lahti seletanud ja probleemi olemus peaks kõigil selge olema. Kuna teemaalgataja pole rohkem sõna võtnud, siis jääb mulje, et ta sai aru , millega eksis ja probleem on unustatud. Selliste kedagi süüdistavate teadete juures oleks ka edaspidi tore näha selgitusi. See aitab selgeks saada, kuidas lugu tegelikult on. Kõige halvem ongi, kui keegi esitab põhjendamatu süüdistuse ja siis foorumi lugejad teevad selle põhjal oma ostuotsuseid. Kui reisibüroo on vait ja "viisakas", saabki endale negatiivse maine. Alati pole õige "soliidseks" jääda Ja ma olen seisukohal, et klienditeenindaja pole teps mitte lükata-tõmmata. Kui ikka sattub täielik pervert sulle leti taha ülbama, siis tulebki öelda, et otsigu tatistamiseks muu koht. Ma ei arva, et kõik kliendid on kuningad. Eriri need, kes kuninga moodi ei käitu. 1 loll tuhandest ei allu millelegi ja see klienditeenindaja olgu kui hea psühholoog, tüli sealt tõuseb kindlasti. Ise olen ühele kliendile ära öelnud, et kui ta tahab tüli norida, mingu mõne päti juurde ja saab oma kolaka kiirelt kätte.

Ei tea, kas selle teema aktuaalsus, või minu iseloom, aga kisub jällegi kommentaariks. Mind ei huvitagi momendil see püro-lugu -Sain sellest veidi valesti aru ja asi jokk. Hämmastab hoopis see, kuidas reisifirma üritab kõigile lahmides "kohta kätte näidata" ehk kontekstist väljuv pool. Ma kujutan ette-kui "püro" poolehoidjaid oleks olnud rohkem, oleks reisfirma poolt neile kõigile nimeline lihmakas. Mida tähendab väljend "see ei puutu teisse"? Kui probleem on toodud avalikkuse ette ja RB on selle lahkamisega kaasa läinud, siis ilmselt puutub see juba kõigisse. Asi on ju totaalselt paigast ära. Näit.-sina oled "loll"ja mine "p--e", teistele aga "kalli-kalli". Ma saan aru nii, et firmasiseselt domineerib samuti selline suhtumine: sina oled hea, ei esita liigselt küsimusi, ei tüüta raske töö tegijaid, ei sega teenindajat. Aga sina oled paha- muudkui tüütad ja mõtled kordi ringi jne, jne. Ma ei poolda ebaviisakat käitumist ühelgi suhtlustasandil, kuid minna nii endast välja ja lahmida kõigile ... "Lugege tingimusi ja reegleid tehke endale soovid selgeks ,alles siis tulge siia midagi tahtma"-sellise suhtumise peale läheksin ma selle firma uksest välja ega tuleks teis korda sinna tagasi. Muidugi on kliente, kelle paarist esimesest lausest saab juba aru, et asi läheb käest ära. Vaat siit algabki nn.teeninduspsühholoogia. Kõike meeldivat või ebameeldivat kirjutades teen ma lõpuks sellise järelduse, et me oleme väga üle töötanud, kõik oleme stressis ja vajame hädasti puhkust. Ka reisibüroo rahvas vajab seda, ei ole need ajad neilegi mingi taevamanna. Üksteise mõistmist kõigile. Sageli me ostame reisi, ilma et oleksime endale selgeks teinud, mida tegelikult tahame- siinjuures reisibüroo peabki teatud mõttes psühholoog olema ja sellel tasemel laveerima nii, et saaks oma kaup müüdud ja ostjal ka enamvähem pilt selgeks. Suhtumisega-"võta või jäta" ei jõua me kaugele, ei ole meist keegi nii rikas.

Loe palun kõige esimest postitust: "Soe soovitus, kui saate vältige seda klienti vihkava suhtumisega bürood" Ja siis loe teemaalgataja teist postitust. Võrdle ja analüüsi neid pisut. :)