Lennu tühistamine või enam kui 3-tunnine hilinemine sihtpunkti võib tähendada lisaks stressile ka nurjunud reisiplaane ja arvestatavaid lisakulusid. Flagitot kohtus esindav vandeadvokaat Kristjan Tuul tuletab meelde, et paljudel juhtudel on sellises olukorras reisijal õigus rahalisele hüvitisele kuni 600 euro ulatuses. Lisaks tuleb arvestada, et lennuettevõtjal lasub alati ka hoolitsuskohustus olenemata lennuprobleemi põhjusest.
„Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus nr 261/2004 annab reisijatele tugeva kaitse, kuid hüvitist tuleb osata nõuda. Flagito kogemus näitab, et ka keerulisemate juhtumite puhul (nt ilmastik, streigid või muud erakorralised asjaolud) võib reisijal siiski olla õigus hüvitisele,“ märgib Tuul.
Näiteks 2023. a Taanis Coldplay kontserdi külastajate koju suundunud lend tühistati lennuki välgutabamuse tõttu. Ligemale kaks aastat kestnud kohtuvaidluses selgus, et reisijatel on õigus hüvitisele (Kohtuotsus. Loe kokkuvõtet blogist). Või liinil Heraklion – Tallinn 15 tundi hilinenud lend, milline tegi lumetormi tõttu erakorralise vahemaandumise Helsingis. Reisijad pidid öö veetma Vantaa lennujaama pinkidel ja põrandatel. Läbi kahe kohtuastme käinud vaidlus päädis võiduga reisijate kasuks (Kohtuotsus. Loe kokkuvõtet blogist).
Teemat tundmata tasub meeles pidada, et reisijal on õigus hüvitisele kui:
- lend hilineb sihtkohta vähemalt kolm tundi;
- lennu tühistamisest teatati ette vähem kui 14 päeva enne väljumist; või
- reisijat ei lubatud lennuki pardale ülebroneeringu tõttu.
Hüvitise suurused on kindlaks määratud ning sõltuvad lennu algus ja lõppsihtkoha vahemaast.
- lennu algus- ja lõppsihtkoha vahemaa on vähem kui 1500 km (nt Tallinn – Amsterdam; Helsingi – Riia; Tallinn – Kuressaare) ning lend tühistatakse või lend hilineb vähemalt kolm tundi, siis on reisijal lennuprobleemi esinemise korral õigus hüvitisele summas 250 eurot;
- kui lennu algus- ja lõppsihtkoha vahemaa on 1500 kuni 3500 km (nt Tallinn – Brüssel) või tegemist on ühendusesisese (Euroopa Liidu liikmesriik) lennuga (nt Tallinn – Gran Canaria või Lanzarote – Tallinn) ning lend tühistatakse või lend hilineb vähemalt kolm tundi, siis on reisijal lennuprobleemi esinemise korral õigus hüvitisele summas 400 eurot;
Euroopa Liit tähendab ELi liikmesriiki, kaasa arvatud Guadeloupe, Prantsuse Guajaana, Martinique, Réunioni saar, Mayotte, Saint-Martin (Prantsuse Antillid), Assoorid, Madeira ja Kanaari saared, samuti Island, Norra ja Šveits. EL ei hõlma Fääri saari, Mani saart ega Kanalisaari.
- kui lennu algus- ja lõppsihtkoha vahemaa on rohkem kui 3500 km (nt Tallinn – Phuket või Sharm el Sheikh – Tallinn) ning lend tühistatakse või hilineb vähemalt kolm tundi, siis on reisijal lennuprobleemi esinemise korral õigus hüvitisele summas 600 eurot.
Oluline on teada, et lennuhüvitis ei sõltu reisikindlustuse olemasolust. Samuti ei ole oluline, kes tasus pileti eest – hüvitis kuulub alati reisijale.
Tasub teada, et hüvitise nõude esitamiseks on aega kuni 3 aastat.
Lennuettevõtja ei ole kohustatud hüvitist maksma, kui lennu tühistamisest teatati enam kui 14 päeva ette või kui hilinemise või tühistamise põhjuseks oli erakorraline asjaolu ning reisijale pakuti seejuures mõistlikku alternatiivi sihtkohta jõudmiseks. Erakorraliste asjaolude alla kuuluvad näiteks ekstreemsed ilmastikuolud nagu tugevad tormid või udu, samuti lennujuhtide või lennujaama töötajate streigid, turvariskid või näiteks pikselöögid. Sellised sündmused võivad lennufirma kontrolli alt väljuda.
Samas rõhutab Flagito praktika, et isegi kui tegemist on erakorralise olukorraga, ei vabasta see lennufirmat alati hüvitise maksmisest. Lennuettevõtja peab pakkuma parimat võimalikku lahendust sihtpunkti jõudmiseks, sealhulgas ka konkurentide opereeritavat lendu. Loe Flagito blogist.
Lisaks hüvitisele tuleb lennuettevõtjal alati täita hoolitsuskohustust, sõltumata lennuprobleemi põhjusest. Seda ka erakorralise asjaolu esinemisel. Nii tuleb reisijale tagada ooteajale vastav toit ja jook, vajadusel tasuta majutamine ning transport lennujaama – majutuse vahel. Lisaks pakkuma võimalust muuta teekonda või tagastama piletiraha. Kui lennuettevõtja hoolitsust ei paku, siis on reisijal õigus need kulud ise katta ja hiljem nende hüvitamist nõuda. Kulud tasub hoida mõistlikes piires.
Miks valida lennuekspert Flagito?
Flagito on Eesti ettevõte, mis on tegutsenud üle kaheksa aasta. Selle aja jooksul oleme aidanud tuhandetel reisijatel saada hüvitist. Menetluses kogutakse andmeid ning analüüsitakse lennuplaane ja ilmastikuandmeid. Tõendite olemasolul võtame ette keerukamaid juhtumeid ning nõuame hüvitist kohtu kaudu. Flagitot esindavad kohtus kogenud advokaadid. Reisijale ühtegi kulu ei teki. Kui hüvitisti ei saada, siis on teenus tasuta.
Oleme vaidlused viinud Riigikohtuni. Näiteks kaasuses Ryanairi vastu, mil lennuettevõtja pakkus asenduslendu nelja päeva pärast, kuigi olid olemas paremad ja kiiremad lahendused. Sellistes olukordades on reisijal õigus nõuda nii hüvitist kui ka kulude katmist. Näiteks uute lennupiletite hinnavahe hüvitamist, toitlustuskulud.
Reisijad hindavad Flagitot eelkõige professionaalse, ausa ja kiire teenuse eest. Teenustasu rakendub vaid juhul, kui hüvitis laekub. Flagito meeskond ei saada üksnes nõudeid lennuettevõtjale, vaid minnakse reisija õiguste eest kohtusse. Hüvitise kättesaamiseks on Flagito taotlusel arestitud lennuettevõtja pangakontosid (ka välismaal) ning täitemenetluse raames on müüki paisatud lennuettevõtja kodulehe domeen (vt blogist).
Abi saamiseks täida kodulehel [**flagito.eu**](https://flagito.eu) lühike ankeet 3 minutiga ning saa teada, kas sul on õigus hüvitisele. Positiivse vastuse korral hoolitseb Flagito kogu asjaajamise eest. Reisijatel on seadusest tulenev õigus saada õiglast hüvitist ka olukordades, mis esmapilgul tunduvad keerulised või lootusetud. Kui lennuettevõtja ei paku mõistlikku lahendust, ignoreerib reisijat või keeldub vastutusest, tasub kindlasti pöörduda Flagito poole.