Majutusvahenduse platvorm Airbnb on järele andnud Euroopa Komisjoni survele ning muudab hindade kuvamise senisest läbipaistvamaks. Kui seni kuvati tarbijale Airbnb-s netohinda, millele hilisemas broneerimisfaasis lisandusid koristamis- ja teenustasud, siis nüüdsest näidatakse kohe majutuse lõpphinda. Ega Airbnb-l väga valikut polnud – alternatiiviks oleks olnud kopsakad trahvid. Tarbija seisukohast on tegemist väga positiivse sammuga, sest tõepoolest, Airbnb hinnakuvamispraktika oli üsna eksitav ja hindu oli raske võrrelda.
Peamised muutused on järgmised:
- Otsides majutust soovitud kuupäevadel, näeb kasutaja tulemuste all lõpphinda, mis sisaldavad kõiki lisatasusid nagu koristus- ja teenustasu või kohalikud maksud. Ühtegi hinnaüllatust broneerimise järgmistel etappidel ei lisandu.
- Selgelt tuuakse välja, kas majutuse pakkujaks on eraisik või majutusfirma (märge vastavalt Private room või Hotel room).
- Airbnb pakub kergesti ligipääsetava lingi Euroopa ODR (Online Dispute Resolution) platvormile, kus lahendatakse online ostudega seotud vaidlusi.
Airbnb uuendas ka oma kasutajatingimusi Euroopa tarbijatele, kus Airbnb:
- toob selgelt välja, et kasutajal on õigus Airbnb vastu kaevata oma asukohariigis;
- austab kasutaja põhiõigust hageda majutajat tekitatud personaalsete ebameeldivuste või muu kahju eest;
- kohustub mitte muutma oma tingimusi ühepoolselt ilma kasutajat ette informeerimata ja võimaluseta leping katkestada.
Kuidas näeb asi välja praktikas?
Nagu teada, võivad teooria ja praktika teoreetiliselt kattuda, kuid praktikas ei pruugi see nii olla. Vaatame näitena kahte broneeringut kahele inimesele kaheks ööks kuupäevadel 17-19 september, linnadeks sai valitud üks Euroopas ja üks väljapool Euroopa ehk Viin ja Kuala Lumpur. Majutust sai otsitud kahel platvormil – arvutis ja telefonis.
Arvutis:
Arvutist vaadates on asi kolme esimesena väljatoodud broneeringu puhul selge – öö hind on selline, kaks ööd koos lisatasudega lähevad maksma nii palju. Klaar. Kuala Lumpuris on ühel juhul välja toodud ka see, kes on pakkuja.
Telefonis:
Telefonis asi enam sama selge kahjuks pole. Lõpphind kujuneb samaks, mis arvutiski, kuid telefonis esialgselt kuvatav hind ≠ lõpphind. Ausalt öeldes ei saagi aru, kust kuvatav number võetakse, sest näiteks korter Viinis, mis ilma lisatasudeta maksab 47€/öö, kuvatakse telefonis millegipärast hinnaga 62€/öö. Hinna lahtilöömisel sellist numbrit ei leia. Samuti pole välja toodud majutuse maksumust kahe öö peale kokku. Võimalik, et siin midagi veel arendatakse, kuid oodatud selgust telefonis (Airbnb rakendus oli uuendatud) vähemalt hetkel igatahes pole. Seega teeks majutuste võrdluse võimalusel ära arvutist ja broneeriks väljavalitud majutuse hiljem telefonis.
