Seda, et reisijad soovivad check-in lauas ära anda pagasi, mis sisaldab 50 pudelit veini, ei juhtu ilmselt päris iga päev. Selgub, et lennufirmade suhtumine taolisesse pagasisse võib olla küllaltki varieeruv.

Norra portaal flysmart24.no kirjutab juhtumist, kus lennufirma keeldus lennuki äraantavasse pagasisse registreerimast kahte kohvrit 50 pudeli veiniga. Lugu ise on järgmine:

Kaks venda olid reisil Malagasse kaasa ostnud 50 pudelit Burgundia veini, mida nad soovisid lennujaamas registreerida Oslosse suunduva lennuki äraantavasse pagasisse. Pudelid olid pakitud kahte veinikohvrisse ja nende kaal jäi lubatud 23 kilogrammi piiresse. KLM-i töötajad keeldusid kohvreid registreerimast, viidates reeglile, mille kohaselt ei tohi pagasis kaasa võtta rohkem kui viis pudelit veini.

Seejärel lendas üks vendadest KLM-iga tagasi Norrasse ilma veinipudeliteta, teine aga jäi Hispaaniasse, ostis järgmiseks päevaks pileti SAS-i lennule ning ja sai seejärel enamiku pudeleid ilma probleemideta kaasa võtta.

Vennad kaebasid KLM-i Norras lennukaebusi lahendavasse ametisse, olles veendunud, et lennuettevõtte registreerimispersonal oli ettevõtte enda reeglitest valesti aru saanud. Nad märkisid, et reeglite kohaselt on maksimaalne lubatud kogus viis liitrit üle 24-protsendilist veini. Nende kaasa võetud pudelite kangus oli aga 13 protsenti, mis selle reegli alla ei kuulu.

Nad viitasid ka sellele, et vein oli pakitud veinikohvritesse, mis olid mõeldud veini ohutuks transportimiseks. Veinikohvris on iga pudeli jaoks eraldi kamber ja veini selline transpordiviis on täiesti standardikohane.

Kuna KLM keeldus veiniga lennukisse lubamast, nõudsid vennad lennufirmalt hüvitist. KLM vastas nõudele eitavalt, väites, et 50 veinipudelit ei olnud "lennu jaoks piisavalt ja ohutult pakitud" ning registreeritud pagas tuleb pakkida nii, et see ei kujutaks endast ohtu teiste reisijate pagasile.

Lennukaebuste vaidluskomisjon leidis siiski, et KLM on antud juhtumi puhul käitunud reisijate suhtes ebaõiglaselt, tuues välja järgmised põhjendused:

• KLM-i reisijateveo tingimused ei sea pudelite arvule piirangut, kui tegemist on alla 24-protsendilise alkoholisisaldusega. Seda nõuet ei rikutud.
• Komisjonile esitati dokumendid, mis kinnitavad pudelite nõuetekohast pakkimist. Vein oli pakitud spetsiaalsetesse veinikohvritesse, mis ongi mõeldud veini ohutuks transpordiks.

Komisjon leidis, et kuna üks vendadest pidi pudelitega maha jääma, on tegemist lennureisist mahajätmisega, ning KLM peab selle eest maksma ELi eeskirjade järgse standardse asendushüvitise 400 eurot. Lisaks tuleb hüvitada SAS-i lennule ostetud pileti maksumus. KLM-ilt on õigus tagasi saada ka kasutamata pileti maksude osa.

Nagu näha, ei pruugi lennujaama töötajad erandlike juhtumiste puhul reeglitega kursis olla ja võivad neid valesti tõlgendada.