Kas teie valite reisil söögikohti maailma suurimasse reisiportaali TripAdvisor jäetud arvustuste järgi? Võib juhtuda, et restorani jõudes kiidetud kohta ei eksisteeri ega pole kunagi eksisteerinudki. Itaalia veini, toitu ja turismi kajastav portaal Italia a Tavola eksperiment tõestas (järjekordselt), kui manipuleeritavad on TripAdvisori söögikohtade edetablid.
Põhja-Itaalias Garda järve ääres asuva Moniga del Garda linnas sai alles selle aasta aprillis restoran La Scaletta klientidelt rohkesti ülivõrdes hinnanguid. Õigemini, ainult ülivõrdes need olidki. Kui hõrgud kalaroad, kui hästi koostatud veinikaart ja nii edasi! Ainult kuu ajaga kerkis La Scaletta Moniga parimaks restoraniks, möödudes seejuures ka mereande pakkuvast L'Osteria H2O-st, mida pidas suurepäraseks 201 TripAdvisori rohkem kui 300 hinnangust. Ainuke probleem paljukiidetud La Scaletta restoraniga oli see, et seda pole kunagi olemas olnudki.
La Scaletta profiil TripAdvisoris loodi portaali Italia a Tavola poolt, kellele tulid appi restoraniomanikud, kes olid frustreeritud, kui kerge on TripAdvisori kasutajaks registreerunutel lisada sinna isegi kõige absurdsemaid arvustusi. Nagu eksperiment tõestas, saab soovi korral uus ja tundmatu "restoran" vaid natuke rohkem kui kuu ajaga üpris lihtsalt manipuleerida kohaga TripAdvisori edetabelis.
Loomulikult nimetas TripAdvisor Italia a Tavola kasutatud tegutsemismeetodit ebaeetiliseks ja kõrvaldas La Scaletta restorani TripAdvisorist. Kuid küsimust seal jagatavate hinnangute adekvaatsusest see ei kõrvalda. Lugedes itaaliakeelsetelt lehtedelt kommentaare, toodakse ridamisi näiteid, kuidas restoraniomanikel on võimatu midagi ette võtta pahatahtlike kommentaaridega, sest TripAdvisor lihtsalt ei vasta. Või proovige, kui lihtne on TripAdvisorist kõrvaldada libarestorani profiili, mille aadressiks on keegi pannud teie koduaadressi ja telefoninumbriks teie koduse telefoni.
La Scaletta juhtum pole TripAdvisori jaoks esimene taoline. 2013. aastal tõusis TripAdvisoris Inglismaal Brixamis parimaks restoran Oscar's, mida kliendid hindasid Michelini tärni väärilise söögikohana. Paljud TripAdvisori kasutajad ei pidanud paljuks Brixamisse kohale sõita, et isiklikult järgi proovida Oscar'si road. Jõudes TripAdvisoris märgitud aadressile, ootasid neid ees prügikastid. Ka Oscar'si loojaid ajendas tegutsema soov demonstreerida, kui paljud TripAdvisori arvustused on puhas jama.
TripAdvisor üritab igati tõestada, kui pühendunult nad töötavad, et garanteerida TripAdvisoris leiduva info usaldusväärsust. Paljusid libahinnangute tõttu kannatanud Itaalia hotelli- ja restoraniomanikke on selles raske veenda. 2014. a. Augustis kaebas Itaalia hotelliomanikke koondav Federalberghi, et TripAdvisor aktsepteerib endiselt ülevaateid hotelli kohta, mis suleti juba 2007. aastal. Detsembris 2014 trahvis Itaalia konkurentsiamet TripAdvisorit 500 000 euro suuruse trahviga, kuna maailma suurim reisiportaal ei võta jätkuvalt midagi ette libaarvustustega, kuid reklaamib portaali sisu "autentse ja tõepärasena".
Muide, kas teadsite, missugune restoran on TripAdvisori soovituste kohaselt Tallinnas number 3 söögikoht?
Loe lisaks:
TripAdvisori usaldusväärsusest TripAdvisoris saab arvustada fiktiivset hotelli
