Hispaania valitsusväline tarbijaorganisatsioon FACUA tuvastas, et Ryanair ja Iberia saadavad klientide teavitamise või probleemide lahendamise asemel neile automaatvastuseid või suunavad kliente muudesse kommunikatsioonikanalitesse. FACUA käsutuses on hulk dokumenteeritud juhtumeid, kus mõlemad lennufirmad teevad kaebuste esitamise klientidele tarbetult keeruliseks.

Kuna tavalise e-kirja saatmisel sageli ei saada adekvaatset vastust, on kliendid sunnitud lennufirmadele saatma tähitud kirju. Selline sunnitud lisasamm on vastuolus Hispaania tarbijakaitseseadusega, mis nõuab, et teenusepakkuja peab klientidele pakkuma lihtsasti ligipääsetavad ja efektiivsed kommunikatsioonikanalid.

Tarbijakaitse seaduse rikkumiste tõttu taotleb FACUA, et Hispaania sotsiaalõiguste – ja tarbijakaitse ministeerium algataks Ryanairi ja Iberia vastu rikkumismenetluse. Organisatsioon väidab, et kuna lennufirmad ei paku tõhusat klienditeeninduse e-posti aadressi, mille kaudu reisijad saavad teavet küsida või kaebusi esitada, rikuvad nad selgelt kehtivaid tarbijakaitse-eeskirju.

Ilmselt saaks analoogse menetluse alustada paljude teistegi lennufirmade vastu, sest kontakti saamine või klienditeenindusega suhtlemine on sageli küllaltki keeruline. Ka siinsamas Trip.ee foorumis on küsitud, kuidas saada kontakti ühe või teise lennufirmaga