Kolmapäeva hommikul tekkis Stockholmi Arlanda lennujaamas korralik kaos, kui tehniline rike Ryanairi pagasi registreerimissüsteemis põhjustas pikki järjekordi ja ulatuslikke viivitusi. Paljud reisijad, kes olid lennujaama saabunud tunde varem, ei saanud oma pagasit õigeaegselt registreerida ja jäid seetõttu lennust maha. Üks Ryanairi lend Kreetale väljus paljude tühjade istekohtadega, sest pärast värava sulgemist väravasse saabunud reisijaid ei lubatud pardale.

Kolmapäevased järjekorrad Arlanda lennujaamas (Aftonbladet/erakogu)

Ryanairi registreerimislaudade juurde tekkisid rohkem kui 100 meetri pikkused järjekorrad, kus ooteaeg venis pooleteist-kahe tunni pikkuseks. Pikast ootamisest väsinud inimesed muutusid aina vihasemaks ja õhus oli tunda pinget. Ärritus kasvas veelgi suuremaks, kui reisijad jõudsid terminali, aga neid ei lubatud lennukisse. Inimesed hakkasid oma frustratsiooni töötajate peal välja elama ja seetõttu kutsuti kohale turvatöötajad ja politsei.

Lennust mahajäänud reisijad üritasid Ryanairilt abi saada, kust suunati nad Arlanda Ryanairi laua juurde. Lennujaama töötajad selgitasid, et sellist polegi olemas.

Ryanair saatis välja segaseid ja vastuolulisi teateid. Kuigi Ryanair teatas, et mõjutatud reisijad broneeritakse ümber teistele lendudele, said Ryanairiga ühenduse saanud reisijad hoopis teistsuguse teate.

Kuna Ryanairi süsteemis ei kajastunud, et reisijaid jäid lennust maha tehnoloogilise probleemi tõttu, nõudis lennufirma neilt ümberbroneerimise eest 100 eurot inimese kohta "lennust mahajäämise tasu" ja pakkusid asenduseks 11. juulil väljuvat lendu. Paljudele polnud see vastuvõetav, sest hotellide eest oli juba makstud ja nad hakkasid ise uusi lennuvariante otsima.

Rootsi meediale öeldi Ryanairist, et mõjutatud reisijad broneeritakse tasuta ümber järgmisele saadaolevale lennule ja lennujaamas pakutakse kõikidele abi. Samuti teatas lennufirma, et reisijatel on võimalik ise ümber broneerida mõnele teisele lennule ja taotleda hiljem hüvitist.

Reisijad ütlesid, et paraku ei vasta Ryanairi jagatud informatsioon kaugeltki tõele. Esiteks ei pakkunud Ryanair lennujaamas mitte mingit abi, teiseks ei jagatud ka infot, et ise saab broneerida mõne alternatiivse lennu.

Stockholmi lennujaama operaator Swedavia kinnitas, et Ryanairi registreerimissüsteemis oli probleem, kuid teiste lennufirmadega registreerimisprobleeme ei olnud. Probleemi kinnitas ka Ryanair, öeldes, et selle põhjustas välise süsteemitarnija ajutine tehniline probleem, mis sai hiljem kõrvaldatud.

Mis on selles juhtumis õpetlikku?

• Lennufirma abile ei saa sellistel puhkudel loota – eriti, kui kiireid abivajajaid on korraga sadu.
• Lennufirma jagatavat infot, eriti, kui tegemist on Ryanairiga, ei saa pimesi usaldada.
• Tea lennureisija õigusi, s.h. seda, et sul on õigus valida alternatiivne lend mõne teise lennufirmaga ja ei pea leppima lennufirma poolt pakutava asenduslennuga.
• Sellistel puhkudel on abiks korralik reisikindlustus, mis katab ära sinust sõltumatult tekkinud reisitõrke.