Hotellibroneerimisportaal Booking.com sai Hollandis märgilise tähendusega tagasilöögi. Nimelt kinnitas Hollandis reklaamide üle järelvalvet teostava komisjoni apellatsioonikogu komisjoni esimese astme otsuse, mille kohaselt Booking.com-is hotellide klassifitseerimiseks kasutatavate tärnide kasutamine eksitab tarbijaid.

Tegemist on eelmisel aastal alanud protsessiga, kus Hollandi reklaamijärelvalve võttis Euroopa hotellide ametlike klassifitseerimisorganisatsioonide sisendi põhjal ette Booking.com-i tärnisüsteemi. Booking.com näitab broneerijatele hotelli nime kõrval ka hotelli tärne, kuid pole selge, mis kriteeriumeid on tärnide puhul kasutatud. Kuigi kliendid eeldavad, et need peegeldavad ametlikku klassifikatsiooni, tuginevad need tegelikult hotellide enda poolt deklareeritud tärnidele, mille vastavust tegelikkusele keegi ei kontrolli. Põhimõtteliselt on tegemist tarbijaid eksitava reklaamiga.

Mida Hollandi apellatsioonikohtu otsus tähendab:

• Otsuse keskmes on nõue, et hotelli hinnangutele peab olema lisatud selge teave selle kohta, kuidas need on määratud. Booking.com ja teised hotellibroneerimisplatvormid peavad märkima, kas tärnihinnangud põhinevad kontrollitud riiklikel klassifitseerimissüsteemidel või on hotellid need tärnid ise deklareerinud.

• Otsuse kohaselt ei ole Booking.com-il enam lubatud kuvada ise omistatud tärne – ei lauaarvutis ega mobiilis – ilma kasutajaid selgesõnaliselt teavitamata, et sellised hinnangud ei pruugi olla ametlikult kinnitatud.

Hollandi apellatsioonikohtu otsust saab ainult tervitada, sest see mõjutab majutuse broneerimisportaalide kasutajaid üle Euroopa. Kuna tarbijad tajuvad hotelli tärne objektiivse ja standardiseeritud kvaliteedinäitajana, on digitaalse hotellibroneerimise turu läbipaistvus klientide usalduse säilitamiseks võtmetähtsusega.