Neil, kes enne otsustamist loevad Google Mapsist hotellide, söögikohtade või atraktsioonide kohta kirjutatud arvamusi, tasub arvustuste adekvaatsust võtta teatava koefitsendiga, sest Google käib neist üle aina tihedama rehaga.

Viimastel aastatel on Google kustutanud rekordilise hulga arvustusi. Algoritmid, mida Google kasutab, on timmitud karmimaks, et võidelda libaarvustustega. Kuid aina rohkem kustutatakse ka ausat tagasisidet.

Kõige rohkem on eemaldatud 1 ja 5 tärni arvustusi. See tähendab, et sa võid jagada mõnest kohast saadud head emotsiooni, kuid kui see Google’i algoritmile teadmata põhjusel ei meeldi, see kustutatakse. Löögi all pole mitte ainult värsked arvustused, kaduda võivad ka paar kuud või paar aastat tagasi jäetud hinnangud.

Lisaks algoritmidele modereerivad hinnanguid ka inimesed. Kui mõni kirjeldus tundub subjektiivselt kahtlane, arvustus kaob.

Veel eriliselt paistab silma Saksamaa. Kuna ranged laimuvastased seadused võimaldavad sealsetel ettevõtetel negatiivseid arvustusi vaidlustada ning nõuavad avaldamisplatvormilt kiiret reageerimist, võib Saksamaal kiirelt kaduda ka 4-tärni vääriline arvustus, rääkimata madalamatest hinnangutest. Saksamaal pakutakse suisa negatiivsete arvustuste eemaldamise teenust. Kui 2024. aastal eemaldas Google Euroopa Liidu riikides 2,7 miljonit negatiivset arvustust, siis ligi 99% neist oli Saksamaal, kus negatiivse arvustuse kirjutaja võidakse kohtusse kaevata.

Vajadus võidelda spämmi ja tööstuslikus mahus toodetud libaarvustustega on arusaadav, kuid aina rohkem kaob Google-ist ka viisakalt kirjutatud adekvaatseid arvustusi. Suurima löögi all on 1 ja 5 tärniga hinnangud. Kõik see mõjutab paratamatult arvustuste usaldusväärsust. Saksamaa puhul pole arvustusi aga üldse mõtet lugeda.

Kas Google on mõne sinu jäetud arvustuse eemaldanud?