Käisin Itaalia reisil augustis. Ei võtnud tõsiselt trip.ee hoiatusi ja nüüd tunnen kohustust ise teisi hoiatada. Olin klient ajani kui raha makstud. Edasi oli teenindus null. Räägin täiesti tõsiselt. Peale reisi selgitati kontorist korduvalt, et ise olen loll. Ka olevat ma ainuke, kellel pretensioone jagus. Ma ei tea, kas need kiidusõnad siin on liba värk aga on õiglane, kui olen lisanud oma seisukoha. Muide, buss oli ka romu. Lubatud Itaalia vaatamisväärsused said vaadatud. See on ainuke pluss, mida oskaksin toredate kaaslaste kõrval väja tuua.

Mis siis ei meeldinud? Kaaslased olid toredad, reisiprogramm täideti - kas need polegi mitte ühe reisi kõige tähtsamad komponendid? Pole niisama mõtet vahtu lüüa, võiks siis ikkagi konkreetselt rääkida. Mina käisin nendega Itaalias 2004 aasta kevadel ja ei saa küll paha sõna öelda. Võib-olla mõni pisiviperus oli, aga kes neid enam mäletab. Pikk bussireis on ikka veidi kurnav ja mitme nädala jooksul ka midagi alati juhtub, mille pärast tujutseda. Tõelisi jamasid, mis mulle ka meelde on jäänud, olen kogenud hoopis teiste firmadega. Kultuurireisidel lennuk+buss muideks, aga ma ei mainiks neid firmasid, sest ei soovi neid mustata. Tegijal ikka juhtub vahel ja pole meil ükski reisifirma nii hull, et nendega reisima ei või minna. Aariaga käisin alles sel kevadel Hispaanias. Sõit sujus viperusteta, ööbimispaik oli normaalne keskmine. Koha peal tegin nendega ühe päeva kaasa, meeldis. Usun, et ka nende Itaalia reis on täiesti viisakas. Aga hotelli nime võiks ikka büroost järele uurida ja siis netti otsima!

oleks jah hea teada, milles siis ikkagi asi oli? Kas tänu bussile jäite hiljaks igale poole või... või kirja lugedes tundub kõik ju ok olevat!!! Bussireisil ongi ju point head reisikaaslased ja põnevad kohad, mida vaadata. Toit -- see on ju nii, nagu ise vaatad ja ilmu ette ei tea, mis siis veel???

Ütlesin, mida ütlesin. Ei kohusta kedagi järeldusi tegema. Arusaam teenindusest on subjektiivne asi. Korraldaja sõnul ehk teised soovisidki sellist reisi. Mine tea. Kuulates teiste kaaslaste arvamusi, olin mina väike nuriseja... Minu nägemus ei olnud magamata ja pesemata ja näljasena ringi kablutada, et kõik nähtud saaks. Ka see ei oel probleem. Nagu pealkirjas seisab, häiris mind selle firma suhtumine asjasse. Kui keegi teile varba peale astub siis ta ei vabanda viisil - vabandan aga mina ei astunud. Muide teie varbad on kohatult suured ja on loomulik, et bussis neile peale astutakse...

käisin samal Itaalia reisil, augustis :) Minu arust oli küll igati väga vahva reis, ei saanud aru, et bussijuhid või giid kuidagi halvad või ebakompetentsed olnuks, vastupidi, minu arust tegid nad kõik, et reis õnnestuks.

Kui Roomas, 15. augustil (Ferragosta pühal), olid igal pool teesulud, siis ei olnud see bussijuhtide süü, et linnast raske välja pääseda... Sama võib juhtuda eesti bussijuhtidega Eestis, näiteks laulupeo või mõne teise suurürituse ajal, kui liiklus lihtsalt seisma pannakse ;)

Aga kui arvestada, et itaallased pole eestlased ja nende asjaajamine on tunduvalt boheemlaslikum, bürokraatlikum ja seda, et seal ei toimi pressiteated ja internet nii kiiresti kui meil, olen kindel et sel päeval oli ka põlistel roomlastel tõsiseid probleeme linnas liiklemisega :)

Üldiselt ei poolda keegi meie firmast interneti kommentaaridele vastamist. Kuid üleeile tuli ETV-st Eesti-Vene infosõda puudutav saade. Saates esines üks inglise spetsialist, kes märkis ära, et "infosõda on julm. Mees magamistoas on ühel pulgal suurte korporatsioonidega. Ja kui leidub tühimik infotulvas, siis leidub keegi, kes selle täidab. Ning kui see, keda rünnatakse, jätab vastamata, on automaatselt kaotanud...//"

Seega, olen otsustanud vastata 7.septembril kirjutanud "hr. vaatlejale". Ma ei kavatse tema isikut paljastada, ehkki tean, kellega on tegu. Tema pretensioonide hulka kuulusid muu hulgas ka asjaolud, et sai oli hallitanud. Tegu oli värskelt pagaritöökojast tulnud saiaga, mille peal oli jahukirme; ventilatsioon töötas liiga valjult - Vanake Hottabõtš kurtis ka, et laev müriseb liiga kõvasti. Laev pandi seisma...

Põhiline pretensioon seisnes selles, et ta oli sunnitud istuma tagumises pingis. Meie giid pakkus talle korduvalt võimalust istuda esimesse pinki. Sellest keelduti. Mis puutub bussi - buss oli täiesti tavaline reisibuss. Aga kui inimene on esimest korda elus bussireisil ja alustab seda kirtsus ninaga, ei ole rohtu kuskilt võtta.

Oleme nõus sellega, et bussijuhid ei olnud ehk nii professionaalsed, kui meile bussirendi firmast lubati. Sõdime nendega siiani ning rohkem sealt bussi ei rendi.

Vabandan kõigi ees, kelle meelest reisibüroo töötaja kommentaar on liigne. "vaatleja" saatis meile ka ametliku pretensiooni, mida olen valmis näitama kõigile, kes kahtlevad, kas meiega sõita või mitte. Kui näete pretensiooni, siis mõistate, miks nii julgelt pakun.

Kui te oleks jäänud selle juurde, mis on üldiselt ja reeglina oleks teil elu kerge. Teie firma selgituse järgi ei müüda reeglina tagumisi kohti välja. Üldiselt te ei vasta kommentaaridele...

Mina aga ei saa aru, mis toimub?! Miks Inger ikka kirjutab mulle? vt pealkiri (vaatlejale ja mitte rahvale, nagu ta infoauku täites väidab). Olime pikalt kirjavahetuses, mis sai lõpetatud lubadusega rohkem mitte kirjutada ja helistada. Äkki nad üldiselt peavad lubadusi aga see ei kehti vaid minule antute kohta...

Mina soovisin avalikusele anda vaid oma kodaniku hääle - ühe miinuspunkti soovitavalt ilma kommentaarideta.

Miks te sunnite mind avalikustama teie süüd? Kas te ei hooli oma tulevikust ja kõigi töötajate sissetulekust ja peredest?

Vastan siis vaid avalikustatud infole: "...Kuulusid muuhulgas..." milleks rääkida aia august, kui võiks rääkida aiast. mis vanake? sellises stiilis on mind pilgatud läbi kõigi kirjade. isegi pretensiooni ametlik vastus sisaldas pilkeid... Kirjutasin siia vaid kommentaari, et ei ole rahul kontori suhtumisega, et klient on loll. Nüüd aga on kõik nene pilget näinud :( Mis tõestus siin veel vaja on.

muuhulgas - jahu ei muutu röstimisel roheliseks ja kindlasti ei asetse lõikepinnal. vt pilt www.ahvide.planet.ee/sai.jpg

Giid pakkus jah esimest pinki millest ma keeldusin mõjuvatel ja mitte isiklikel põhjustel...

"kui alustab kirtsus ninaga..." kõik bussi rahvas kes oli minu ümber võis peale istekohtade üle kiskumist kuulda minu palvet alustada reisi positiivselt. Sama mõtet kordasin ka reisi kestel kui nurin liiga valjuks läks. Minul on reisijad tunnistajaks. Mis on sinul Inger peale oletuste? Mina pole bussijuhtide kohta midagi halba öelnud. Mulle meeldis nende püüdlikus ja isiksused. See kui osavasti nad bussi korda said oli ka omaette kaif. Avalikusta jah minu pretensioon ja palun selle vastus. Siis saavad kõik naerda. Kes aga edasi selles firmas töötama peab? Oled mõelnud? Otsi enale teine töö...

Loen siin neid jutte ja lihtsalt naljakas tundub, lausa uskumatu, et ühe ilusa reisi võib nii negatiivseks endale teha!!!??? Tulin äsja Aariaga Itaaliast ja kõik oli nii super algusest kuni lõpuni alates giidist lõpetades bussijuhtidega, kogu meeskond oli ülimalt professionaalne, sõbralik, asjalik, kõik toimis, kõik sai nähtud, täiesti pingevaba, ilma igasuguse stressita, buss korralik, teelt ei eksitud, öömajad tipp-topp( ainult Poola hotell jättis masendava mulje), bussis polnud ühtki virisejat!! Au giid Merjele,kes suutis kogu selle suure rahva hulgaga ideaalselt toime tulla, kedagi ei kaotanud, häid sõnu jagus tal kõigile. Äärmiselt vahva oli tema poolt korraldatud sünnipäevahommiku tervitused sünnipäevalaulu, lillede ja šampanjaga. Jättis igal juhul positiivse mulje ka firmast, kes peab lugu ja meeles reisil olijate sünnipäevi. Meeletult toer reis oli, reisin kindlasti veel AARIAGA ja soovitan kõigile. Teadmiseks tripi lugejatele, et ainult negatiivset ei tasu uskuda, lihtsalt kahjuks on inimesi, kellele kõik kohe on paha. Bussiga reisivad tugevad ja rõõmsad inimesed, tulge!! Suured tänud AARIALE!!!

Tarbijakaitseamet kaitseb klienti - aga kes kaitseb klienditeenindajat? Kui on klient, kes pole rahul iseenda ja maailmaga ja siis kukub seda teenindaja peale välja valama, mis siis teha? On olemas ka ähvardavaid ja ahistavaid inimesi, kellest pole pääsu - teenindaja peab jääma naeratavaks ja kummardamiseni viisakaks. Ja see "nutt-kurgus" tunne jääb kummitama pikkadeks tundideks pärast sõimu ja vingumise kaela saamist.

õnneks on olemas "must nimekiri" mida reisifirmad omavahel vahetavad. Hehehe, vingujad ei saa kuskile reisida, kui nad oama käitumist ei muuda.

Kui vaatleja leppis Ingeriga kokku, et enam ei kirjuta, siis minuarust astus vaatleja esimesena kokkuleppest üle ju, kirjutades siia kommentaari. Lugesin Ingeri ja vaatleja kirjavahetust ja äärmiselt naeruväärne ja lapsik ning lausa ähvardav tundus vaatleja kommentaar: "Miks te sunnite mind avalikustama teie süüd? Kas te ei hooli oma tulevikust ja kõigi töötajate sissetulekust ja peredest?" Kuidas üks normaalne, intelligentne inimene saab niimoodi ähvardada kellegi peret või isikut üksnes sellepärast, et tema sai oli hallitanud? Ja kui vaatleja täpsemalt loeb, siis vanake on kirjutatud hoopis teises kontekstis, kui tema seda mõistis. Kommentaare lugedes tekib mul veel üks küsimus: Kuidas saab ühe reisija jaoks olla reis nii halb-nii halb, kui teisele seal reisil olnud inimesele jäi kogu reis meelde äärmiselt meeldivana. Väga palju on mõtlemises kinni. Soovitan vaatlejale ka natuke positiivsemalt mõelda ;)

Lapsik on venitada seda teemat kui te midagi ei tea. Olete juba ette võtnud tuttava seisukoha, et mina olen süüdi ja vaene reisikorraldaja on see kannataja. Kindlasti istub nüüd kontori täis rahvast arvutite taga, et veel viimast korda mulle vastu muhku anda. On hea taktika tekidada nii palju infomüra, et tõde selle sisse ära kaoks. Edaspidi vastan ainult dokumenteeritud faktidele ja avalikele isikutele.

Kokkulepe Aaria reiside esindajaga oli selline, et ma ei avalda arvamust enne kui oleme omavahel asja selgeks rääkinud. Igati normaalne ju. Varsti sai selgeks, et räägime teineteisest mööda. Neid ei huvitanud kitsaskohtade parandamine vaid minu seisukoha tühistamine. Peale pretensiooni vastust, mis oli samuti mind süüdistav ja ebaadekvaatne, palusin neil mitte kirjutada ja helistada. No kaua sa räägid tühja. Tahtsin jätta selle seljataha. Enne reisi andsin Aaria reisidele lubaduse kirjutada sellest kuidas nende reis meeldis. Siin esitatud ja algselt hinnangulise kommentaariga oli see lubadus ka täidetud. Muide, pretensiooni (mis mind nüüd pretensioonikaks isikuks on teinud) aga esitasin reisikorraldaja nõudmisel, sest ta tahtis selle edastada tarbijakaitsesse, sest olevat aru saanud kui tõsine asi tegelikult oli. Kas see ka sinna jõudis ei ole kindel. Vastusest selgus, et konsulteeriti tarbijakaitsega?! Minu siinse esildise mõte oli selles, et klienti mitte austavatel firmadel ei ole kohta teeninduses.

PS et keegi valesti ei mõistaks - Itaalia on imeilus maa ja väärt külastamist. Olen kindel, et need inimesed kes siia sattuvad ei taha seda plära lugeda. Lõpetage siis ometi.

kle, megairw :) et jutt mingist hallitanud saiast. Mis mees see on - pildi järgi - kes topib hallitanud saia rösterisse??Et isegi kui sai on hallitanud? Äkki on FABRITSERITUD PILT ? . Mees ostis reisi, mille kirjelduses on 3*** hotell/kämping . Ja ajab hallitanud saia reisikorraldaja süüks? Oleks tegu Radisson SAS-iga 5 tärni, kus võiks võidelda mingi saia pärast, saaks nagu aru. Ka 3 tärn hotelli puhul on kahtlane, kas pilt ikka on reaalne - suve ajal on reisijaid nii palju, et leib/sai ei saagi hallitama minna.

Olin Aariaga augustikuisel Itaalia-reisil. Ma ei tea, kus hotellis see hallitanud sai oli, aga Cassertas oli hommikusöögi ajal rootsi lauas vaagen hallitama hakanud ananassidega.

Minu arust on napakas mingi hallitanud saia pärast nüüd Aaria reise ja Ingerit süüdistama hakata - see ju hotellipoolne apsakas, mitte reisifirma toodang :)))

Kui see hallitanud sai oli Lõuna-Itaalias, Cassertas, tuleb asja võtta ülima rahuga - sealkandi inimesed on lihtsalt parajad boheemlased ning asjaajamine käib üldse VÄGA VÄGA aeglaselt. Nende ellusuhtumine on niivõrd "piano-piano", et iga hallitanud saia või ananassi pärast ei minda paanikasse ja laualt ära koristamine võtab ilmselt ka 5x rohkem aega kui kusagil mujal. Ja mis siis? Hallitanud toidu võib ju söömata jätta ja süüa seda, mis pole hallitanud ;)))

Siinkohas teile üks anekdoot naapollastest (jutustas selle mulle üks Põhja-Itaaliast pärit tuttav :))):

Naapollane läheb metsa tigusid otsima. Õhtul tuleb koju, ühegi teota korvis. Naine pistab tänitama: "Sa magasid terve päeva!" "Pole tõsi!" vastab mees. "Sa isegi ei näinud ühtki tigu!" "Ei, nägin küll üht... aga see kimas minema!"