Tere!

Aprillis tegin broneeringu majutusele Tenerifel läbi holidaylettings.co.uk portaali. Sain kinnituse, et on reserveeritud ja omanikuga suheldud ja krediitkaardilt võeti osa summast maha. Nüüd nädal tagasi kirjutas omanik läbi sama portaali: "I have got sad news: my apartment was damaged, I cannot host you in October. I'm forced to cancel the booking. Sorry. Regards, Andrew". Samas ei ole ta ilmselt teinud "ametlikku" tühistamist läbi selle portaali, sest muidu vast peaks mulle tulema mail, et on tühistatud ja peaks oma raha tagasi saama.

Olen kirjutanud Andrew-le mitu korda ja palunud tal tühistamine ära teha, et raha tagasi saaks, aga temalt enam mingit vastust ei tule. Samuti on see majutus üldse portaalist nüüd maha võetud.

Proovisin holidaylettings portaalile kirjutada, aga sealt siiamaani saanud automaatvastuseid.

Kas on kellelgil kogemust või soovitusi, kuidas seda asja nii ajada, et võimalikult valutult ja kiiresti saaks broneeritud raha tagasi?