Mul oli broneeritud lend, mille tagasilennul oli väga hea vahemaandumine (Amsterdamis 2h). Nüüd muudeti esimest lendu nii, et see jõuab kohale hiljem kui Tallinna lend väljub. KLM muutis automaatselt pileti nii, et tagasilend on järgmisel päeval, ehk peaks ligi 20h veetma Amsterdamis. Lennuni on rohkem kui 2 kuud.
Mis mul nende käest mõistlik küsida oleks, kas sellise muudatuse puhul on üldse ette nähtud mingisugune kompenseerimine? Ma tean, et kui SAS mul nii tegi, sai tasuta hotelli näiteks.
Ehk kas oleks mõistlik küsida majutuse hüvitamist Amsterdamis? Nende kulus äraantavat pagasit (ei olnud plaanis üldse talveriideid kaasa võtta, sest varasemalt polnud vajalik)?
Või mida on üldse lennufirmal kohustus katta? Või midagi läheb kindlustuse alla?
Ma valisin antud lennu põhimõtteliselt just graafiku pärast, et oleks maksimaalselt mugav, raha tagasi saamine pole ka variant, sest sihtkohas juba palju eeltööd tehtud/majutus olemas jne.
@vatse
Mulle on lennufirma lisahotelliöö kinni maksnud, hoolimata sellest et muudatusest teavitati viis kuud enne lendu. Tõsi küll, pärast suurt vaidlust.
Sinu TK näite põhjal ma oletan, et reis ei olnud veel alanud, ehk siis muudatused puudutasid reisi algpunkti? Minu loogika ütleb, et kui otsustad mõnel muul päeval Tallinnast algava lennu kasuks, siis on sul võimalus seda kodus oodata, ning hüvitada pole midagi. Alguspunkti muutmine RIX või HEL on samuti sinu vaba valik ning sinna pead saama oma jõu ja kuludega.
Teemaalgataja naaseb reisilt ning vajadus lisaöö järele tekib transiitpunktis. Valik pmst lennujaama põrand või hotell. Et lisatöö pole teemaalgataja oma valik, katab selle lennufirma.
Samas ma usun, et soovi korral saaks teemaalgataja KLMiga kokkuleppele, et lendab XXX-AMS ja edasi BRU/CDG/vms-TLL. Sellisel juhul oleks see teemaalgataja enda mure, kuidas ta Amsterdamist Brüsselisse või Pariisi saab.
Aga nagu ma varem korduvalt siin olen öelnud, ma ei ole jurist :)
Okei, ma võtan mingi majutuse ja küsin KLMi käest. Kui nad ei maksa läheb kindlustusse. Annan teada pärast, mis sai.
SAS maksis sarnase juhtumi ilusti kinni.
Turkishiga kusjuures tühistati mul lend Tallinnast ja pakuti 2 päeva hiljemaks, mulle ei sobinud, seega võtsid nad juurde mulle Tln-Hel Finnairiga ja siis Helsingist lend. Kusjuures mainiti et ainult sellepärast, et ma otse nendega lennu broneerinud olin :) See muidugi oli enne koroonat.
Enne koroonat oli nendega jah lihtsam. Aga eelmisest aastast on ranged käsud Türgist kätte antud ja sellega lõpp. Piletid alati otse ostetud ja Tallinna kontoris tuttavad inimesed tööl, aga sellest pole ka enam abi.
Eelmisest suvest meenus veel üks Swissi juhtum. Lennuplaanis tehti mitu kuud varem tõsised muudatused ja ainus variant jäi ööbimisega Zürichis. Muudatust kinnitades uurisin ka Zürichi hotelli kohta ja öeldi, et kuna tegemist on mitte vabatahtliku muudatusega, siis saab hotelli Swissi kaudu. Midagi kirjalikult ei kinnitata ja hotelli saab alles Zürichi lennujaamas Swissi lauast küsima minnes. Kuna ise ei lennanud, siis tagasisidet ei tea, aga tõenäoliselt asi nii toimiski.
Vana teema lõpetuseks: jah KLM hüvitas ilusti nii hotelli kui õhtusöögi. Tasub ikka küsida / teha avaldus.