Minu kogemus Lennuabiga pani mind tõsiselt mõtlema, kuidas see ärimudel tegelikult toimib

Meie juhtum puudutas kahte reisijat sama broneeringu all ja kokku 1200 euro suurust EU261 kompensatsiooni. Sõlmisime Lennuabiga lepingu sügisel 2024.

Pikka aega jäi meile mulje, et juhtum on jätkuvalt menetluses. Saime korduvalt teavitusi, et asi käib, seejärel anti see juristidele ning lõpuks väideti, et käimas on kohtumenetlus.

Kuna asi venis juba üle pooleteise aasta, otsustasime ise lennufirmalt uurida, mis tegelikult toimub. (Seda seejärel, kui soovisime Lennuabiga lepingu lõpetada aprillis 2026 aga polnud 1 kuu jooksul nendelt selle kohta mingit vastust saanud).

Lennufirmalt tuli üsna üllatav info.

Lennufirma kinnitas kirjalikult, et ühe reisija 600-eurone kompensatsioon oli nende andmetel väljastatud juba vähem kui kuu pärast nõude esitamist. Teise reisija kompensatsioon väljastati hiljem 2025 aasta suvel. Lennufirma kinnitas, et nad väljastasid Lennuabile meie nimele maksimum summas tšekid ja need lunastati koheselt.

Samas teatas Lennuabi alles 2025. aasta suvel, et juhtum antakse juristidele ja rakendub kõrgem ehk 50% teenustasu. Hiljem selgitati meile, et kõrgem teenustasu puudutab mõlemat reisijat.

Just siin tekkis mul suurim küsimus.

Kui lennufirma andmetel oli ühe reisija kompensatsioon vormistatud juba vähem kui kuu pärast nõude esitamist, siis miks rakendus ka selle reisija hüvitisele hiljem kohtumenetluse teenustasu, mis võeti kasutusele alles mitu kuud hiljem?

Veel kummalisem oli see, et isegi pärast seda, kui lennufirma andmetel olid mõlema reisija kompensatsioonid välja makstud, kirjutas Lennuabi veel 2026. aastal, et juhtum ei ole lahendatud ning nad tegelevad sellega edasi. Nad on optimistlikud ja näevad selles loos lootust.

Alles siis, kui esitasime lennufirma kirjalikud vastused, muutus arutelu põhinõuetelt menetlus- ja õigusabikuludele. Seejärel oldi valmis tegema kiire väljamakse, kuid juba 50% teenustasu alusel. (Neil endal on lepingutingimustes sõnastatud see nii: Lennuabi nõuab lennufirmalt Lennuhüvitise tasumist enda pangakontole. Seejärel teavitab Lennuabi Lennuhüvitise edukast laekumisest Klienti ning palub kliendil edastada sobiv arveldusarve number, kuhu kanda lepingujärgne summa Lennuhüvitisest. Lennuabi edastab lepingujärgse summa Lennuhüvitisest Kliendi poolt edastatud pangakontole 5 päeva jooksul hüvitise laekumisest Lennuabi pangakontole

Minu jaoks ei olnud lõpuks suurim küsimus isegi teenustasu suurus.

Küsimus oli hoopis selles:

Kui lennufirma on kompensatsiooni juba välja maksnud, siis miks jääb kliendile veel kuid või aastaid mulje, et põhinõude üle käib endiselt vaidlus?

Ja teine küsimus:

Kas keskmine klient saab üldse aru, millal tema kompensatsioon on tegelikult välja makstud ning millal käib vaidlus juba vahendaja enda kulude üle?

Ma ei väida, et keegi oleks rikkunud seadust. Küll aga leian, et sellise teenuse puhul peaks kommunikatsioon olema palju läbipaistvam ning klient peaks teadma väga selgelt:

• millal kompensatsioon on välja makstud;
• millal raha on vahendaja kontole laekunud;
• millal muutub vaidlus kliendi hüvitisest vaidluseks vahendaja enda kulude üle.

Mina isiklikult esitaksin järgmine kord nõude otse lennufirmale.