Lufthansast on siin palju kirjutatud, aga eks igal ühel ole omamoodi probleem. Minu mure seisneb selles, et 2020 a veebruaris broneerisin piletid Uus Meremaale. Loomulikult lend tühistati ja mulle anti võimalus, kas raha tagasi küsida või kasutada pileteid hiljem. Vahepeal paningi uued kuupäevad kirja selle aasta aastavahetuseks, aga ka see lend tühistati ja ma palusin lennupiletid holdi panna, et siis need uueks aastaks broneerida. Nüüd läksingi LH süsteemi, et uus kuupäev järgmiseks aastaks välja valida kui avastasin, et minu broneeringut enam kuskil ei eksisteeri. Kirjutasin customer service meilile, aga nad ei reageeri. Samal meiliaadressil olen ka teisi piletiga seotud teemasid lahendanud ja kõik on toiminud. Ka novembrikuus veel viimati. Ma saan aru, et teema nende jaoks ebameeldiv, kuna piletid on süsteemist lihtsalt kadnud, aga mida antud olukorras siis teha? Tegemist oli äriklassi piletitega neljale inimesele, 1 pilet maksis ca 3700 euri. Summad on suured ja mure veel suurem. Telefonile on vastanud mingit hindud, kes ei saa milleski midagi aru ja ütlevad, et broneeringut pole ja nemad aidata ei saa. Loomulikult tagantjärele tarkus, et oleks pidanud kohe raha välja võtma, aga see rong on nüüd läinud... Kas on veel mingi koht, kust saaks õigust nõuda? Mul on nende broneeringu meilid kõik alles koos tühistamiste jms. Kas kellelgi on veel olnud LH suurem jama ja kuidas lahenenud? Kuhu pöördusite? Kas neil ongi kombeks ebameeldivaid meile ignoreerida? Üldjuhul tuleb automaatvastus koos numbriga, et case on töösse võetud, aga minu selle jama puhul ei tule sealt midagi. Ma pean nendega ühepoolset kirjavahetust juba mitu kuud. Kas Eestis neil üldse mingit kontakti pole?
Ise pole
, aga keegi kunagi postitas ja jäi meelde: https://flagito.eu/
@Hiie-Liin
Esmalt küsiks et kas oli tehtud reisikindlustus, mis sisaldas ka reisitõrke/õigusabikulude kindlustust? Kui jah, siis võib sellest abi olla, kuna lennufirma viga pileti broneerimisel saab samuti käsitleda reisitõrkena ning selle alusel tekkinud kulud kindlustusele menetleda anda.
Lufthansa on Saksa firma ning nende üldtingimuste kohaselt kuuluvad vaidlused lahendamisele Saksa õiguskaitseorganites. Eestis on küll olemas reisi hilinemishüvitist vahendavaid ettevõtteid a la Flagito, ent antud juhtumi puhul polnud otseselt tegemist lennu hilinemise, ärajäämise või ülebroneerimisega, mistõttu pole ma kindel, kas ELi määrust nr 261/2004 (ning selle artiklis 16 olevat õigust esitada kaebus oma elukohariigi, mitte aga lennufirma asukohariigi järgi) siin rakendada saab.
Minu soovitus oleks pöörduda esmalt Saksa ühistranspordi arbitraaži: https://soep-online.de/en/your-conciliation-request/. Pöördumise saab teha inglise keeles,see on tasuta ning neil on juba piisavalt kogemust selliste vaidluste lahendamisel. Väidetavalt 80% juhtudel leitakse seal lahendus: https://soep-online.de/en/the-conciliation-procedure/
Mul endal on Lufthansa peale kerge vimm sellest ajast, kui Kolumbiast Euroopasse lennates riigisisese lennu hilinemise tõttu LH lennust maha jäin ja uue pileti pidin ostma. Ka siis helistasin LHsse, kus öeldi et peaksite pileti canceldama, mida ka tegin ja otsin üsna kallilt uue pileti. Hiljem lugesin LH üldtingimusi ja seal oli kirjas, et kui lennule ei jõudnud vääramatu jõu tõttu, siis peaks LH võimaldama mul pilet uuele lennule väikese tasu eest ümber vahetada. See, et mulle seda ei öeldud ja ainult canceldamist pakuti (millega ma ühtlasi ümbervahetamise õigusest loobusin) tekitas pisut nördimust. Õnneks maksis reisikindlustus selle kinni, aga sest ajast saadik olen väga ettevaatlik, kui mingeid lennufirma ettepanekuid vastu võtan - reeglina ei tehta neid mitte kliendi, vaid lennufirma huvidest lähtuvalt ja tihti võib olla paremaid alternatiive kui nende välja pakutav. Timeo Danaos et dona ferentes.