Ma olen MyTripi ja teisi vahendajaid väga palju kasutanud. Kuni pandeemiani ostsin valdava osa oma lennupiletitest vahendajate kaudu (sh pikemate ja kaugemate reiside piletid) ja enamasti kõik sujus. Paaril korral pidi miski jama tekkimisel kas vahendaja või lennufirmaga kontakteeruma, aga alati kõik lahenes.

Aga - pandeemia ajal ja pandeemia-järgselt tundub see olukord olevat muutunud. Nüüd enam lennufirmad üldse ei võta jutulegi neid, kes ostsid piletid vahendaja kaudu. Varem sain oma asjad alati lennufirmaga aetud, isegi kui piletid olid MyTripist vms. Lisaks pakuvad nüüd osad lennufirmad veidi paindlikumaid tingimusi (nt KLM / AirFrance pakub pileti muutmist 100€ + pileti hinnavahe), mida vahendajad ei paku. Vahendajatega suhtlemine on muutunud peaaegu võimatuks - neid on suht võimatu kätte saada. Lennufirmasid on ka sageli raske kätte saada, aga siiski kergem kui vahendajaid. Lennufirmadel on siiski teada-tuntud juriidiline keha, millega asju ajada. Vahendajate "juriidilist keha" üles leida on keeruline ja asju ajada sellega põhimõtteliselt võimatu. MyTrip selles osas on veel üsna hea näide - juriidiline keha on Soomes (https://ee.mytrip.com/rf/travel-conditions). AGA - see aadress on postkast (P.O. box). Telefoninumber on ainult klienditeeninduse number, kuhu võibki jääda helistama ja kurta-kaevata pole kiiresti kuhugi.

Mu viimane "suurem ost" vahendajate kaudu (BudgetAir) olid lennupiletid aprilliks 2020 Sri Lankale. Mingi ime läbi ja kohtuga ähvardades sain meie kolme makstud 1500+ eurot tagasi ilma kadudeta. Samas mu sõbrannal läks sama asjaga tunduvalt kauem - ta sai raha tagasi 2022 (sic!) novembri lõpus! Ometi aitasime tal samamoodi kohtuga ähvardada ja mida kõike. Lõpuks saabus raha tagasi 2,5a pärast planeeritud reisi tühistamist ja Eesti Tarbijakaitsele avalduse esitamist. Nii et see vahendajatega suhtlemine on ikka üks paras õnnemäng.

Ise ostan kõik keerulisemad / kaugemad / kallimad / olulisemad piletid otse lennufirmalt. Isegi kui on hinnavahe. For the peace of mind ja mõnevõrra kergema asjaajamise nimel.

Kuna ma lendan pea iga nädal, siis selliseid ad hoc odavamaid Euroopa-siseseid pileteid ostan ka vahendajalt kui hinnavahe on märgatav. Finnairi hind on nt alati sama, aga LOTi puhul olen näinud ka teatavat hinnavahet.

Selle aasta reisidest olid mul vahendaja kaudu ostetud piletid Azerbaidzaani (kõik toimis, aga ma ei saanud reisile minna ja seega reisikindlustus hüvitas piletid), piletid Fääri saartele (MyTrip, kõik toimis) ja Senegali (MyTrip, kõik toimis) ja posu lende Tallinn-Varssavi ja vastupidi. Senegali lendude puhul korraks tekkis mini-häire, sest MyTrip oli lennud pakkinud kokku kui ühesuunalennud ja siis kõiki broneeringunumbreid ei olnud kohe näha - aga leidsin need üles ja kõik funkas. Aga Austraalia, Suriname'i, Kariibide, India jms piletid olen ostnud otse lennufirmalt.

Kui hakkaksid veidi edasi uurima, siis veenduksid MyTrip-il pole midagi ühist Soomega. Vähemalt varem polnud. Minuteada on veel mõned kohad alles kellega saab ka normaalselt kontakti, USA Expedia näiteks.

Millal suuremad hädad vahendajatega tekivad?

Ja kas on vahet, millist vahendajat kasutada? Kas mõni usaldusväärsem?

@isaac

Mina lähtun MyTrip lepingulistest tingimustest (Terms and Conditions), kus on selgelt ära toodud teine lepingupool: OY SRG FINLAND AB (Mytrip)

PL 720
00101 HELSINKI-FINLANDAllikas: https://ee.mytrip.com/rf/travel-conditions

See on kehand, millega mina kui tarbija sõlmin lepingu. Kindlasti on see selline kaheldava väärtusega kehand, mis on osa suuremast kehandist, nt MyTrip.com all on andmed teised: https://www.mytrip.com/rf/travel-conditions

Andmed: Gotogate, Inc. (Mytrip)

4300 Biscayne Blvd
Suite 203
Miami, Florida 33137
USAAga kui mina tarbijana sõlmin lepingu selle nö Soome kehandiga, siis kohalduvad kenasti Soome (ja EL) reeglid. Iseasi kui lihtne oleks kokkuvõttes kohtus miskit ajada. Seetõttu isiklikult kasutangi vahendajaid ainult lihtsamate reiside ja odavamate piletite puhul. Nt Fääri reisi puhul ei pakkunud ei Air France ega Atlantic Airways piletikombot, eraldi ostes oleksid piletid 2-3x kallimad (päriselt!). MyTripist sain kombo AirFrance + Atlantic Airways väga hea hinnaga, sestap läks see ostmisele.

Ehk siis vahendajate kasutamisel peab teadma, mida sa teed ja olema valmis teatud riskideks. Kui summad pole suured ja probleemi korral ei ole ka kadu suur, siis mina kasutan mõnikord vahendajaid.

Aga oma Vaikse ookeani saarte reisi kokkupanemisel ma kindlasti ühtegi vahendajat piletite ostmiseks ei kasuta - liiga keerulised sihtkohad, kallid piletid jne. Kui lend on kord nädalas, siis kindlasti ei tahaks vahemdisfirma jama tõttu kuhugi Wallise saarele toppama jääda :D

Mnjah, lisaks Tip´i poolt toodud eestikeelsele allikale, paistab MyTrip Soome lehel alumises otsas isegi kontakttelefon (lisaks "Tugi" aknakeses pakkuvatele vormidele), seega päris lootusetu ehk poleks tõesti, kui vaja kontakti võtta, vt. ka ... https://fi.mytrip.com/rf/about-us

Eks neid lennupiletite e-keskkondasid on ka Eestis, kus tugi taga, lihtsalt taustad vaja välja selgitada, nagu iga ostuga netis. Ja kui samas otse lennufirma lehelt ka siiski oma soovid klappima saab, siis mina kaldun siiski enamasti viimase kasuks

See oli muidugi enne covidit, kui omanikusuhted viisid välja Küprose firmasse, Kreeklastest omanikega. Praeguseks võivad asjad olla muutununud, turul on toimunud liitumisi jne. Ma huvipärast proovisin sinna Soome numbrile helistada, aga soomekeene oli ainult automaatvastaja. Edasi läks kõik inglise keeles. Positiivne oli muidugi see, et sain inimese sisuliselt kohe liinile. Siin on MyTripist palju teemasid ja kommentaare, enamused negatiivsed.