Siin küsitaksegi reisibürood just sellistele reisijatele, kellel keerulisemad soovid. Lihtsalt Interneti broneerimissüsteemide tundmise pealt lisatasu maksta nemad ei soovi, kuna see oskus on ka endal olemas....

Millised on need soovid, millele ise vastust ei leia ? Ja kui endal oskused olemas, siis milleks bürood vaja ? Teisalt kui eeldada, et reisibüroo kulutab keeruliste soovide lahendamise peale hulgaliselt aega ja ressurssi - see maksabki rohkem, miks nad peaks tasuta töötama ? Estravelil on minuteada lausa hinnakirjas konsultatsiooni maksumus ja kui pärast kogu kupatuse nendelt välja osta, saab selle konsultatsiooni hinnast alet.

Tõsi, ajasin need firmad omavahel segi, aga ma pole vist ainuke kes sellega hädas on olnud. Miks promoda kahte erinevat asja väga sarnaste kaubamärkide all? Eks ma saadan siis kirja koopia ka Wris'i :)

Hm, tundub et turunishsh on ikka tühi selliste reiside pakkumisel -- varsti on netist otsimisel juba endal vajalikud kogemused olemas et sama teenust pakkuda ;) Miks tahetakse reisibürood?

1. Endal pole krediitkaarti, et netis maksta
2. On sinisilmne lootus, et reisibüroo töötajad korduvalt otsides omavad paremat kogemust soodsama variandi leidmisel.

hakka pakkuma, äkki on hea äri-idee ;-) ehhki Eestis vist "käsitööga" rikkaks ei saa, riik on väike ja nn keeruliste klientide % reisivate inimeste üldarvust on väike, lõviosa kasumit tuleb mujalt, massi, pakettide ja piletite pealt. "keeruliste" teenindus saaks olla osa mingi suurema reisibüroo tööst, et selleks kulutatav ressurss oleks kaetud mujalt tuleva kasumiga, või siis mõni inimene kuskil lihtsalt teeb seda n-ö puhtast entusiasmist ja jutt on jälle ringiga alguses tagasi. mis kogemusse puutub, siis reisibüroo rahvas võiks küll olla kogenum - aga kui tihti ikka Surinami viisatingimusi küsitakse st kust nende kogemus tuleb ;-) kui ei teagi kohe vastust, peaks nad vähemalt orienteeruma oma erialainfos ja teadma, kust neid vastuseid keerulistele küsimustele saada.

olen saanud väga häid lahendusi sel aastal hawaii mille wrisi töötaja asmik lahendas mulle 2 päevaga mida ei sa küll öelda esttraveli kohta. asi oli selles et asmik oli puhkusel ja läksin esttravelisse sealne töötaja lubas mulle välja saata kogu info, kuid mida pole siiani saanud, see on info (mul on juba hawaiil käidud) 2-3 nädalat hiljem läksin uuesti uurima ei midagi targemat see kes mulle oli lubanud pakkumise teha oli puhkusel asendajad ei teadnud midagi saatis kellegi teise juurde kuid targemax ei saanud mõne päeva pärast lahendas minu probleemid wrisi töötaja samuti olen wrisi kaudu saanud kombineerituid marsuute nagu filipiinid 2näd.ja pärast hong kongi samuti ühendasid wrisi inimesed mulle õnnestunult bali ja austraalia viimane näide reisiekspert tegi oma kampaaniat kas see oli prisamas või selveris ei mäleta tegin sinna küsimuse paapua uus-guinea kohta tingimused ja marsuudi ja lennuaegade kohta lubati meiliga saata kuid kahjux pole vastust saanud peab vist jälle toompuiesteele minema wris on ikkagi juba äraproovitud ja tean et saan sinna kuhu tahan

Küsiksin vastu reisibüroo poolt: -mitmele saadetud pakkumisele olete te ise suvatsenud vastata ehk tänan pakkumise eest mõtlen veel või midagi sellist? -kas te kujutate ette palju inimesi üldse istub kodus ja unistab, et läheks, oleks jne. ning teeb tellimuse või väga umbmäärase küsimuse -(palun saatke kõik pakkumised Madeirale)- saates see nähtavalt kõigisse reisibüroodesse. See on ju absurd! Kui palju nõuab selline asi tööd ja vaeva ning samal ajal teades, et kõik pakuvad enam-vähem samade reisikorraldajate reise ning lepingute järgi ei tohi ka alla müügihinna neid kliendile müüa.

• mis puutub sellesse, et reisikonsultandid pole ise kuskil käinud, siis enamik on neist ju 20-30 aastased ja kui tööd teevad, siis millal nad veel reisivad ning ega need palgad ole ka nii suured kui arvatakse.
• see, et internetist on võimalik saada pileteid ja majutusi tunduvalt soodsamalt on vahva, aga ega enamik inimesi ei suhtuks ka pooldavalt sellese, kui saadame pärapõrgusse hästi odavasse tundmatusse hotelli või reisile, siis kui klient tagasi tulles kaebuse esitab või temaga peaks midagi juhtuma, siis mis teie arvate kes vastutab? seega kes ootab, et teised tema reisiplaanid korraldavad eeldab ka kvaliteeti ning turvalisust ja see on tema jaoks aja ja närvide kokkuhoid. -Kui leiate netist huvitavaid kohti, majutust või soodsaid pakkumisi, siis miks te ei jaga neid oma reisikonsultandiga, sest parim lahendus sünnib koostöös. minul isiklikult on küll kliente, kes saadavad mulle lingi, et vaata mis ma leidsin, kas sa tead selle kohta midagi rohkemat... Infot on ju metsikult ja loota, et üks reisikonsultant teab kõigest kõike, see oleks küll naiivne arvamine!

Seega mina soovitaksin vaadata asja mõlemalt poolt ja parim reisibüroo ühele ei pruugi olla parim teisele. Kõik sõltub ju ka inimestest, kuidas suudab reisikonsultant ära aimata teie eelistused või soovid, kui kirjutate 2 küsimust ja kõik? Isiklikult arvan, et kui suudate leida omale konsultandi, kes mõistab teie ootusi ja soove, siis pole vahet mis firmast ta on - ta lihtsalt on teile parim! Jõudu otsimisel!

Tegelikult taandub kõik nüüd lõpuks tagasi ikkagi klienditeenindusele. Eesti klienditeenindaja on üsna tihti uhke. Ta ei suuda seedida seda, et klient on kuningas. Solvub, kui ei öelda aitäh ja palun. Ja teenindab järgmist klienti seda tusasemana, kuna see niikunii ka ei osta midagi kallist, tahab odavalt. Aga asi areneb. Enam igal pool ei saa koristajalt lapiga üle turja, kui talle põranda pesemisel ette jääd, isegi poes juba (vähemalt kohustusilikus korras) öeldakse tere ja palun ja tänan ja naeratatakse. Seni, aga - õigus, tuleb otsida endale isiklik sõbralik klienditeenindaja.

Mõtlesin, et paneks reisikonsultandi mõtete põhjal ajaviiteks kokku teatava majandusteoreetilise lähenemise. Reisikonsultant vaatab asja oma mätta otsast ja näeb järgmist:

• paljud inimesed küsivad üsna laialivalguvaid küsimusi, millele vastamine nõuab tarbetult palju aega ja piirab võimalusi teenindada reaalset raha sissetoovaid kliente;
• kuna reisikonsultandid ei saa piisavalt reisida, ollakse raskustes klientide soovidest arusaamise ja nende rahuldamisega;
• ära hoidmaks võimalikke kaebusi, pakutakse klientidele piiratud valikut, aga garanteeritud tasemega teenuseid;
• reisijad ei jaga reisikonsultantidega piisavalt infot;
• reisikonsultant ei saagi kõigest kõike teada ja seetõttu ajab süüdistamine ebakompetentsuses hinge täis.

Mida me tegelikult teada saime, on järgmine:

• reisibüroodel puudub oskus ja tahtmine klientide soove täpsustada ehk poliitika või standard, kuidas ebamääraseid infopäringuid kiiresti ja lõppkokkuvõtes endale kasulikult "töödelda". Selle puudumise kaasefekt on see, et lisaks ebamäärastele küsijatele kannatavad ka konkreetsed küsijad, kuna ka nende jaoks on vähem aega;
• vähemalt mõnel reisibürool puudub idee, et ta eksisteerib kliendi jaoks lisaks sõnadele ka reaalsetes tegudes ja ikkagi kipub klient olema see, kes reaalset raha sisse toob;
• klient on süüdi, et ta ei tea reisibüroo sisemist olukorda;
• reisibüroo ootab endale täpsete, aga ühesuguste soovidega kliente;
• kui konsultant ei tea vastust, siis uurimise asemel (see on ju ajamahukas) jäetakse vastus andmata;
• reisibüroosid juhivad inimesed, kellele reisimine on omaette valdkond, millel pole majanduslike protsessidega suuremat seost;
• kliendid võiks suurema osa tööst ise ära teha, piletite broneerimise ja väljatrükiga saab konsultant kiiresti hakkama.

Reisikonsultant oma vastusega teeb tegelikult midagi sellist, mida nimetatakse "nõudluse kahandamiseks" ehk püütakse ellimineerida rahuldamata nõudluse sümptomid. Mis sellega kaasneb, on reisbüroo finantsvahendite kahandamine edasiseks arenguks. Asi on reisibüroole seda ohtlikum, et sellise olukorraga kaasneb "keeva konna" efekt. Selliselt nimetatakse fataalsete tagajärgede ilmnemist küllalt suure ajalise nihkega. (Keev konn seetõtu, et kui panna konn kuuma vette, siis hakkab ta koheselt rabelema ja välja hüppama, aga kui panna konn külma vette ja temperatuuri aeglaselt juurde keerata, siis keeb konn ära, ilma, et oleks üritanudki välja hüpata).

Mis sõnum jäi reisikonsultandil kommentaaridest nägemata? Esiteks see, et eksisteerib hulk rahuldamata nõudlust, mille õige väljund oleks õige tegutsemise korral reisibüroo kaumiaruande alumise rea kasv. Või teisiti väljendudes: teatav turusegment on vajalikul määral katmata. Kui see pole võimalus, siis mis see on? Ja kas reisikonsultant on mõelnud, missugused võiks selle segmendiga seotud trendid olla tulevikus?

Reisiäri on praegu enamuses puhas infotehnoloogia. Suheldes mõne suure välismaise reisifirma või klienditeenindusettevõttega, ei hakka inimkonsultant sinu käsitsi esitatud umbmäärasele esialgsele soovile kohe vastama, vaid vastav CRM (kliendisuhete haldamise) tarkvara lahendab lihtsamad soovid kohe, koostab näiteks kirja sisuks olnud sihtkohtadele ja soovidele vastava personaalse lehekülje, palub automaatvastuses seda külastada, sealt oma soovi ja hinda täpsustada ja kui siis klient juba asjaga valmis on, saab reisikonsultant täpselt sõnastatud küsimusega tegelema hakata. Kui hind või miski muu ei sobi, väljub klient reisibüroost klienditeenindaja aega kulutamata. Olen suhelnud näiteks CNNi automaat-klienditeenindajaga ja kuskil 4.-5. kirja juures sain aru, et kõik vastused olid automaatselt kokku pandud ja inimestega ma veel rääkinud polnudki. Sain aga oma küsimusele vastuse ja edasi, kui oleksin soovinud n.ö personaalsemat kohtlemist, oleks piisanud saata veel üks Reply ja selle lubas masin juba inimesele suunata.

Tänud reisikonsultandile diskussiooniga liitumise eest, väga kasulik on ka teise osapoole arvamust kuulda.

Kui palju nõuab selline asi tööd ja vaeva ning samal ajal teades, et kõik pakuvad enam-vähem samade reisikorraldajate reise.

Topelttööd tekitab see tõesti, kuid ka kliendipoolsest käitumisest võib aru saada - ta tahab saada kindla peale ja "kõige paremaid" pakkumisi, mis oleks lihtsam kui CC: reale lisada paari reisibüroo aadressi, nii igaks juhuks :)

Kuidas reisibüroo töövaeva selles osas lihtsustada, ei oska ma öelda, kuna ei tunne täpselt reisibüroode köögipoolt. Kliendina tunduks loogiline professionaalne klienditeenindus/CRM veebis. Kulude vähendamiseks võivad reisifirmad luua midagi aliansitaolist ja iga firma eraldi ei pea teenust nullist arendama hakkama, pakkudes teenust läbi ühise portaali.

• mis puutub sellesse, et reisikonsultandid pole ise kuskil käinud, siis enamik on neist ju 20-30 aastased ja kui tööd teevad, siis millal nad veel reisivad ning ega need palgad ole ka nii suured kui arvatakse.

Tõsi. Küsiks siinkohal hoopis vastupidi - miks ei ole need 20-30 aastased, kes on väga palju reisinud, veel reisikonsultandid? :) Olen kuulnud näiteks lääne reisifirmadest, mille personal koosneb eks-backpackeritest ning kes on orienteerunud just seljakotireisjatele ning ebatraditsioonilistest sihtkohtadest lugu pidavatele klientidele. Nishitoode küll ning kergelt heategevusega maiguga, aga siiski.

Ei tea, kuidas see Eesti keskkonnas töötaks? Olen kuulnud näiteks eestlasest väikse rühmareisi korraldajaga, kes tegi (teeb?) Malaisia dzhungliretki, tõesti odavalt ja täiesti läbipaistva eelarvega - kui palju raha läheb sellele ja sellele giidile, öömajapidajale ja kui palju korraldajale endale. Korraldajal ei ole mingit kulukat organisatsiooni taga, suhtlus käib emaili teel. Ka grupp valitakse nii, et inimesed omavahel sobiksid, et tekiks tugev tiim.

Jah, selliselt "mitteametliku" korraldajaga kaasnevad riskid, kuid need ei ole suuremad tavaliselt oma käe peal organiseeritud seljakotireisist, plussiks korraldaja suur kogemus ja soodsamad väljakaubeldud hinnad kohapeal.

Paljudest eelnevatest kommentaaridest tuleb välja üks - Eesti turismiäris on olemas turunish, mis on veel täitmata. Mitte küll teab mis suur, kuid minu arvates sugugi mitte tähtsusetu.

Ja kus on Eestist ökoturismi vahendajad (ma ei mõtle siin kodumaist ökoturismi), kus on jätkusuutliku turismi (sustainable tourism) propageerijad jne jne?

See on vahva, et sain hulga kasulikku infot, mis jällegi aitab minu klienditeeninduse taset tõsta - suurimad tänud!:)))

Kommenteeriks jällegi oma nurga alt seisukohti: -see on kurb, kui teile tundub, et kõik on kasumi peal väljas, aga milleni tahtsin jõuda selles seigas, kus kirjeldasin laialivalguvaid küsimusi, siis häda on ju tegelikult selles, et paljud ei tea ise mida nad tahavad. Kuidas sellistele pakkuda just seda mis oleks neile parim on väga palju kliente kes suudavad tavalise Tallinn-Helsingi laevapileti ostmise teha 5 päevaseks ürituseks... Soovitus oleks - kui te täpselt ei tea kuhu soovite minna, siis vähemalt mõelge läbi, mis asjad peaksid seal vähemalt olema, et tagada teie soovidele vastav puhkus! Siis on ka reisikonsultandil lihtsam teile hea teenindusega koos ka mitu erinevat sihtkohta välja pakkuda, sest enamuses laialivalguvatele mailidele vastu saates täpsustavaid küsimusi - ei tulegi rohkem kliendilt kirja... Sest kui saame pakkuda kliendile seda mida ta soovib ja enamgi veel ning kui ta sellega rahule jääb, siis on ju peale ühekordse sissetuleku garanteeritud ka järgmine tellimus + kui väga hästi läheb, siis ka selle kliendi sõbrad jne. ehk reisikonsultant teenib auga oma palga ja firma saab kasumit!:)) Mis puutub tasuta info jagamisse, siis julgen küll öelda, et suur osa meie päevadest läheb lihtsalt tasuta info jagamisse ükskõik kas, büroos, telefonitsi või mailiga, seega arvan, et keegi ei tohiks väita, et vastuseid ei saa ja tasuta ei tehta midagi. Sorry, saan muidugi hetkel rääkida, vaid oma firmast.

• jah selles olen teiega ühel nõul, et klienditeenindus on meil väga kõikuv, kuid loodetavasti me areneme veel.:)))
• mis puutub ühisesse portaali, siis minu teha on antud hetkel vähe ja teades kogu hetkest Eesti reisibüroode musta konkurentsi, kuidas mõni firma lihtsalt ostab kliente omale,ise pankrotiäärel olles, siis erilist usku sellese lähitulevikus ei ole. -turuniðhi teema kohapealt arvan, et idee oleks iseenesest hea, aga kahjuks selliseid kliente kes seda meeleldi kasutaks on väga vähe, enamik siiski (nagu ma eelloetud kirjadest ka aru saan - teie ise) kasutaksite seda bürood meeleldi vaid info hankimiseks, aga kahjuks sellega ei püsi konkurentsis kuigi kaua, sest kogemustega ja väga head professionaalsed töötajad tahavad ka vastavat palka. NN. seljakotiga rändurid jällegi ei ole enamasti head klienditeenindajad, siis ka dilemma, et kogemused on teenindust ei ole või vastupidi. Niisiis karta on, et selle turuniðhiga Eestis pinnale ei jää. Siinkohal soovitaksin jällegi hoopis jääda selle reisikonsultandi / firma juurde, kellega olete kord rahule jäänud. Professionaalne klienditeenindaja leiab igale ka võimatuna tunduvale soovile / küsimusele lahenduse. Ja reisikonsultandil on ka lihtsam teenindada juba tuttavat klienti, teades tema soove - uskuge mind lõpptulemusena võidavad kõik! -infotehnoloogi valdkonna küsimusele vastates uurisin väheke Eesti firmade kodulehekülgi, et teada saada palju sealt on võimalik tellida ning selgus, et enamik neist omab vaid kohta, kus saad saata maili oma küsimusega.... Samas ei tahaks küll esile kedagi tuua, kuid leidsin, et suurimat valikut ise omale hinnad ja kõik vajaliku info kätte saamiseks pakub Estravel. Seal on olemas ju kõik elementaarne reisi kokkupanemiseks - lennuhinnad maast laeni koos hinnareeglitega, hotellihindade andmebaas, viisainfo jne. ning kõikjalt saad sujuvalt tellimuse või küsimuse saata või lihtsalt ise omale laevapilet osta ilma kellegiga suhtlemata... Sain aru, et Lgp. Kaido Einama kasutas Estraveli e-teenindust, aga hetkel huvitaks mind hoopis, kas ta saatis otse küsimuse klienditeenindusele või valis enne omale juba sobiva teenuse välja ja soovis seda vaid kinnitada. Ehk kas viitsis piisavalt oma aega kulutada info leidmiseks või läks lihtsama vastupanu teed ja saatis lihtsalt küsimuse, lootes, et kõik tema eest ära tehtaks? Kas te tõesti kõik olete ka päriselt nii kõvad ise otsijad või lihtsalt kirjutate sellest?:))))

Viimaseks piisaks huvitaks mind, kas te teate ka mida elementaarset peab reisikonsultant iga päev teadma ehk milliseid teemasid peaks ta peast valdama, et keegi klientidest ei solvuks kui esimese 5 min. jooksul vastust ei tule?:))) Nimetaksin mõne ehk äkki paneb mõtlema: lennu-, laeva-, rongi-, bussipiletid, autorendid, viisad, paketireisid, individuaal paketid, linnaeksukursioonid ehk giiditeenused, hotellid, bussid, konverentside või seminaride korraldamine jne. ning loomulikult kõike hädavajalikke detaile maailma riikide kohta. Kui teate infot vähemalt poolte eelpool nimetatud asjade kohta, siis miks te ise ei tööta reisibüroodes?:))) Jõudu ja jaksu ehk leidke endale püsiv reisikonsultant ja teie elu jääb palju rahulikumaks, sest te ei pea kogu aeg mõtlema kui paljuga te pügada saite (mis tundub teile hetkel kõige rohkem peavalu valmistavat:))) ning miks reis ei vastanud ootustele, vaid saate mugavalt lasta kõik korraldada kooostöös reisikonsultandiga, kes arvestab teie ootusi ja ettepanekuid ning lõpuks puhkate ennast rahulikult välja! Kui see teile ei sobi, siis jõudu iseotsimisel ja eks kunagi ikkagi kohtume ka teiega mõnes reisibüroos!:)))

-- mitmele saadetud pakkumisele olete te ise suvatsenud vastata ehk tänan pakkumise eest mõtlen veel või midagi sellist?

Mina üldjuhul püüan vastata kõikidele kirjadele, mille sisust lähtub, et inimene on selle kirjutamiseks mingilgi määral vaeva näinud. On ka muidugi erandeid ja hinnapäring võib kuuluda nende hulka (kas ma ei öelnud "tänan" juba oma hinnapäringu lõpus?). Mida annab sulle see, kui ma lihtsalt kirjutan vastu, et aitäh, ma mõtlen veel, kuigi tegelikult ei mõtle ma midagi. Oled sa rahul kui sellise vastuse saad? Mina hoopis arvan, et see risustab sinu juba niigi üle ajavat postkasti...

-- mis puutub sellesse, et reisikonsultandid pole ise kuskil käinud, siis enamik on neist ju 20-30 aastased ja kui tööd teevad, siis millal nad veel reisivad ning ega need palgad ole ka nii suured kui arvatakse.

Ära arva, et me siin kõik töötud oleme :)

-- Kui leiate netist huvitavaid kohti, majutust või soodsaid pakkumisi, siis miks te ei jaga neid oma reisikonsultandiga, sest parim lahendus sünnib koostöös.

Ma pole veel sellist reisikonsultanti näinud, keda tegelikult ka huvitaks kus ma käisin ja mida tegin jne. Paistab, et see neid üldse ei huvita. Kui selline inimeme oleks, siis tõenäoliselt oleksti ta minu reisikonsultant :)

-- Ehk kas viitsis piisavalt oma aega kulutada info leidmiseks või läks lihtsama vastupanu teed ja saatis lihtsalt küsimuse, lootes, et kõik tema eest ära tehtaks?

Kui sa arvad et need inimesed siin foorumis on need, kes sind ja teisi büroosid kõige rohkem lollide küsimustega tüütavad, siis ma arvan et sa eksid.

-- Viimaseks piisaks huvitaks mind, kas te teate ka mida elementaarset peab reisikonsultant iga päev teadma ehk milliseid teemasid peaks ta peast valdama

So what? See on sinu töö ja sa saad selle eest palka. Kui sa arvad, et sinu töö on siin maailmas kõige keerulisem, siis sa eksid. Reisikonsultandi ametiks ei pea olema kõrgharitud või lõpetanud 10 aastat kestvad õpingud ülikoolis...

Siin oli eelnevalt juttu ka, et kliendid saadavad oma päringu paljudele firmadele, soovides leida parimat diili. Nii tegin ka mina just paar päeva tagasi. Panin maili TO reale sihilikult mitme kohaliku reisibüroo mailiaadressid. Seda selleks, et saaja näeks, et ma olen päringu teinud mitmesse firmasse ja see paneks teda ehk mulle kiiremini vastama ja paremat pakkumist tegema. Et olla konkurentidest parem.

Kuidas vähendada lolle küsimusi ja üldse kuidas müüa rohkem ja teha vähem tööd selleks? Tee info rahvale kättesaadavaks, pane veebi võimalikult palju infot, tee kasutajale kõik võimalikult lihtsaks etc. Et ta saaks oma asjad aetud ilma, et sa sinuga peaks ühendust võtma. Et ta saaks selle infi kätte ilma sinu tööaega raiskamata ja pöörduks sinu poole ainult ostu sooritamiseks. Kuidas sinu mustmiljoni asja kohta, mida sa loetlesid, et pead teadma, panna põhjalikku infot? Ei saagi. Tuleb spetsialiseeruda ja teada mingist asjast võimalikult palju, mitte kõigest võimalikult vähe....

Ma tegelt arvan, et see teema võiks huvi pakkuda pigem reisifirmade juhtkondadele, mitte niivõrd konsultantidele.

No mis aksioom see veel on, et seljakotiga rändurid on koheselt halvad klienditeenindajad? Mis loogiliselt peaks siis tähendama, et hea klienditeenindaja on paketireisija, on nii? (või on hea klienditeenindaja mittereisija?). Sama loogika kohaselt peaks parimad muusikakriitikud olema need, kes muusikalist haridust ei oma.

Mina olen nüüd küll kurb. Minu vanuses teada saada, et ma ei sobi klienditeenindajaks ainult seetõttu, et olen seljakotiga rändamas käinud, on lihtsalt masendav:(( Karjääril reisbüroos seega kriips plaksti peal... (Aga kui kliente teenindada ei oska, äkki sobin juhtima?:)

Tegelikult nõus rebaseonuga, et suhtumise küsimus. Oleme teada saanud tohutult põhjuseid, miks hästi teenindada EI SAA, aga mitte midagi sellest, kuidas ja mida paremini teha SAAB. Reisikonsultant võiks katsetada, mis juhtub, kui ta riputab oma reisibüroo uksele ja veebilehele üles kõik need eelnevad endatoodud põhjused, miks on klienti ikkagi nii raske hästi teenindada. Näiteks pealkirja all "Client is always wrong".

Tuvastatud on, et antud turuniðð on olemas. Tuvastatud on, et ka nõudlus on olemas. Teatakse milline peab olema ideaalne klienditeenindaja (backpackeri kogemusega). Kõik me teame mida me reisibüroolt ootame. TEHKE SIIS KEEGI SEE ASI ÄRA JA ASUTAGE SELLINE REIBÜROO NAGU MEIL PUUDU ON. Mina tulen esimeste seas vaatama.

PS. Keegi isegi leidis, et se on hea äriidee :)

-- Oma reisibüroo loomine

Endal seda hetkel plaanis pole, kuid ikkagi huvitab, mis on absoluutselt minimaalsed kulutused reisibüroo loomiseks, ütleme kui kõik liigne - kontoripinnad jms kõrvale jätta? Kasvõi teha büroo endale ja kümnele sõbrale? Juriidiline isik loomulikult, aga edasi? Rahvusvahelise broneerimissüsteemide litsentsid (Amadeus jne), IATA litsents?, reisibüroo litsents (vist oli 100 000 kr suurusjärgus tagatisraha? kuidas sellisel juhul väikebürood hakkama saavad?), lennupiletite trükk nõuab vist spetsiaalselt trükiseadeldist (midagi peab ju kirjutama magnetribale ka, kuigi kuulda on olnud, et vahel lasevad bürood pileteid rahumeeles maatrikprinteriga välja) Neetud et ma nii vähe reisibüroode toimemehhanismidest tean, reisibüroode inimestele on tegu vist suht lollide küsimusega.:)

-- Nõuded reisikonsultandile

Rebaseonu, ära väga konsultante alahinda ka, nägin just kuskil reisibüroo töökuulutust, kus kohustuslik pikaajaline töökogemus reisialal ning turismialane kõrgharidus (ning soovituslik hea geograafia tundmine :). Eks suuremate firmade sõel ole üsna tihe.

Samas kuulsin ühe Tartu reisibüroo omaniku arvamust, kes hea meelega taasavaks Tallinna esinduse, kuid: Ajutiselt panime tõesti Tallinna kontori kinni, sest polnud leida korralikku reisikonsultanti. Kui mõni tahtiski selleks saada, siis puudus igasugune iseõppimistahe ja teenindamisoskus.See kas inimene on seljakotiga reisinud või mitte ei muuda siinjuures asja :)