Tere,
Mure selline - broneerisin booking.com kaudu majutuse. Pool tundi enne kohalejõudmist selgus, et oli tehtud topeltbronn ja minu oma tühistati.
Bronnisin liikuvas autos kähku uue koha; kohale jõudes oli see maja nii jube, et põgenesime. Ausalt, see oli nagu nõiamaja.
Helistasin omanikule, et tühistame bron., aga selgus, et seda tuleks teha läbi booking.com-i. Booking lehele sisenedes nägin, et minu bron.eest võetakse tühistamisel täis summa (muidugi, sest tegelikult no-show).
Minu küsimus: ma ei taha maksta olematu teenuse eest õuduste majas ja niikuinii bronnisin ja maksin juba kolmanda majutusasutuses öö eest. Maksnud ega krediitkaardiga broneerinud ma ei ole.
Mis juhtub, kui ma booking.com bron.ei tühista? Ma ei oleks broneerinud kiiruga mingit suvalist kohta, kui booking süsteem poleks mulle alguses topeltbroneeringut tehes tekitanud sundolukorda?
Eile avastasin end Singapuris kodutuna - majutus väidab, et booking tühistas, booking väidab, et majutus. Selge on see, et nende öömajas enam vaba tuba mulle ei ole. Õnneks aitas Hilton välja ja sai oma punktide eest pea tasuta toa.
Majutusasutuse väide oli, et nad ei saanud minu kaardilt makset teha. Vahetasin korra nende palve peale kaardiandmeid ja sain kinnituse, et kõik ok. Samad kaardid on kogu reisi ajal edukalt igal pool toiminud, nii otse kui läbi bookingu/majutuse.
Mulle näib, et majutusele tuli lihtsalt parem pakkumine ja mind heideti üle parda. Bookingu helpdesk oli äärmiselt ülbe ja soovitas sõna otseses mõttes mitte nii vaene olla ja kaardil piisavalt raha hoida. Vahetasime vastastikku teravusi, sõna fucking kostus mõlemalt poolelt sidesõnana. Mina kliendina, emotsionaalselt ülesköetud, tunnen end nüüd halvasti, aga see teine osapool - töötab täna McDonaldis? Äärmiselt ebameeldiv, hakkan ilmselt kasutama tihedamini võimalust bookingu kaudu majutus leida ja otse broneerida.