Oleme ühe korra saanud sellise tünga, et väidetavalt helistati, et üle kinnitada meie saabumisaeg (kuigi see oli veebilehel saabumisinfo all märgitud), aga kuna telefon oli välja lülitatud, siis broneering tühistati. Sel hetkel olime lennukis, seega ei saanud ka kontrollida, kas kõne üldse tehti, aga imelikul kombel saime sellest tühistamisest teada alles hotelli saabudes, sest mingit e-maili ei tulnud. Otse loomulikult ei olnud neil kõik toad broneeritud ja nad olid nõus meile "vastu tulema" ja varem broneeritud 50 Eurose toa asemel täpselt samasuguse 75 Euroga pakkuma.

Siin teemas on ikka kohutavalt palju muinasjuttu. 

Jah, lugedes siinseid kommentaare erinevate "võtete" kohta, tekib küsimus, et kui  suudetakse ametliku hotelli poolt niimoodi pügatud saada, kuidas inimesed küll tänaval taksojuhtide, kauplejate ja muude sulidega hakkama saavad. Need nii leebed ei ole...

Peeterpaul, ma täpselt ei tea, mida hotell ise saab või ei saa teha, kuid mul oli suvel Rammsteini kontserdi ajal Riias selline olukord, majutusasutus saatis kirja, et kahjuks nad ei saa mind soovitud ajal majutada. Hind oli selleks ajaks kerkinud neljakordseks. Minu täpsustavale küsimusele midagi tarka ei vastatud, kuid mulle oli selge, et tuli parem pakkumine. Soovitasid mul ise ära tühistada. Seda ma ei teinud. Paari päeva pärast tuli kiri, et minu broneering on tasuta tühistatud. Seega mingid hoovad neil siiski on.Booking oli valmis mulle isegi uuel broneeringul hinnavahe kompenseerima, kuid mängisin oma plaanid ringi. Jaanus, taksojuhtide ja kauplejatega võrdlus pädeb ainult osaliselt. Keegi ei saa Sulle kallima hinnaga teenust sunniviisiliselt pähe määrida. Kui ei sobi, võtad teenuse mujalt. Hinna tõstmine on teenusepakkuja poolne, klient vaatab siis ise, kas maksab rohkem või loobub.  

Klient valib uue, samaväärse hotelli ja broneeringu tühistanud hotell maksab vahe kinni. Isegi kui see on kümnekordne. 

Mul oli juhtum,  kus Bookingu kaudu broneeritud hotell teatas e-maili teel, et kahjuks on minu broneering tühistatud ja raha kantakse 7-12 päeva jooksul tagasi. Põhjust ei teatatud ja ma ei küsinud ka, raha laekus kiiremini kui lubatud. Kui ma hiljem huvi pärast vaatasin, kas samale ajale uut broneeringut teha saab, siis ei olnud see võimalik. Broneerisin maikuus ja tühistamine toimus augustis, reis ise alles oktoobris. Nüüd vaatasin Bookingust, et põhjuseks oli lisatud "this booking was automatically cancelled using the Self-Service Relocations Mass Issue tool. The accommodation was closed."

Hotell minu kirjale vastanud pole. Booking.com kirjutas taas, et kahjuks ei ole majutusasutusel võimalik renoveerimistööde tõttu teie broneeringust kinni pidada. Juhul, kui teil tekib ümberpaigutamisega seonduvalt lisakulusid, palume alles hoida lisakulu tõendavad dokumendid ning need pärast majutusasutuses viibimist meile saata. Broneering tühistati.

Broneerid uue koha, kui suudad vähegi kirjutada ja argumenteerida, siis võid suurusjärgu võrra parema ka lubada ja booking maksab vahe kinni.

Kordan veelkord, et Booking on ainult vahendaja kliendi ja majutusasutuse vahel. Kõik muudatused saadab Bookingule ikkagi majutusasutus. Helista otse hotelli ja saad selge pildi (Bookingusse ei ole mõtet helistada).

Booking võib ju olla ainult vahendaja, kuid see ei tähenda, et neil oma klientide eest üldse mingeid kohustusi poleks. On täiesti normaalne, et inimene pöördub probleemi korral talle teenust osutanud firma pole, eriti veel olukorras, kus hotell ise kirjadele ei vasta. Mul juhtus just eelmine kuu nii, et Airbnb tühistas üks päev enne reisi mu broneeringu. Vot see oli julm, sest meil oli seltskonnas 12 inimest ning juba 5 kuud enne reisi oli ainult 2 sobilikku korterit saada. Õnneks lahenes asi väga hästi, broneerisin kaks uut korterit ja Airbnb saatis kohe kirja stiilis, et nägime, et olete uued korterid leidnud, mis läksid 160 eur rohkem maksma, kui algne broneering, seega hüvitame hinnavahe. Järgmine päev oli mul 160 eur arvel. Aga ega siis kõik portaalid nii vastutulelikud ole. Kes ise ei paku, neilt tuleb küsida. 

Räägite siin reisidest tsiviliseeritud riikidesse. Araabia maades ei peeta booking.comi kaudu tehtud broneeringuid miskiks. Öeldakse et selline bronn meieni pole jõudnud. Hind kohapeal 3x kallim. Ei aita väljatrükk ega nutitelefonist bronni näitamine, isegi hotelliga eelnev kirjalik suhtlemine

Kastan, aga mis booking.com nende juhtumite peale ütleb?Mul tuleb aastas broneeringuid nii endale kui oma kontolt teistele päris palju. Aga probleeme on üsna harva.Korra üritas mingi suvaline Istanbuli hotell nõuda makset sularahas, kuigi makse oli kaardilt juba ammu läinud. Põhjus tõenäoliselt selles, et sularaha makset on lihtsam mitte maksustada :) Kuna antud hetkel tekitas see tõsise segaduse, siis aitas booking.com-i helistamine. Nende kõne hotelli tõi kaasa kohesed vabandused ja hotelli ülemus, kes seni oli ähvardanud kliendi tänavale tõsta, kui sularaha ei anta, käis kõik järgnevad hommikud uurimas, kas toa ja hotelliga on ikka kõik korras ja ega tal mingeid muresid ei ole. Põhjuseks tõenäoliselt lihtsalt see, et antud väikse hotelli enamus broneeringuid tuli booking.com-i kaudu ja jama pärast tehti vist ähvardus leping koheselt lõpetada.Teine jama oli Hawaii hotelliga väiksemale seltskonnale. Broneering oli tehtud u 10-11 kuud varem ja vist kuu enne sabumist hakati vaikselt sealt välja sööma, et kallima rahaga toad maha müüa. Kaardile hakati tegema aina suuremaid broneeringuid. Kuna limiidi tõstmine ei olnud probleemiks, siis lõpuks tühistati lihtsalt ilma mingi põhjenduseta osa broneeringust. Asi läks booking.com-i ja nad kinnitasid, et hotellil puudus tühistamiseks igasugune põhjus. Kuna nende paari päevaga olid tühistatud toad juba kaks korda kallimalt maha müüdud ja teises külas olin jamade alguses igaks juhuks uued broneeringud ära teinud, siis mingit kahjut lõpuks ei olnud. Aga samas ei saanud bookingusse jätta ka hoiatust antud hotelli kohta.Rohkem jamasid nagu ei meenugi. Türgist kaugemal pole Lähis-Idas vist bookingut kasutanud. Enamikes sealsetes maades toimib kohale minemine ja ukselt toa küsimine tunduvalt paremini. Dubai hotellid ja mingid muud rannad on vast erandiks.

Vatse:Booking korra vabandas. Teisel samasugusel korral hotell ise tühistas broneeringu, kui olin 5 tundi nõudnud oma tuba ja plaanisin retseptsioonis diivanil magada. Et ma ei saaks negatiivset hinnangut jätta. Ei osanud sama kvaliteediga öömaja nõuda. Läksin sama hinnaga palju kehvemasse.Need aastad on möödas, kus Lähis- Ida maades sai kohale minnes soodsamalt. Talvekuudel on kogu maailma backpackerid tulnud soojadesse/odavatesse riikidesse. Ilma ette broneerimata soodsamaid hotelle ei saa. Ja hotellid teevad kergeid remonte ning peale seda tõstavad hindasid.Lisaks tõlgendavad sealsed hotellid bookingu mitme öö koguhinna ühe öö hinnaks. Olgugi et mu broneeringut nutitelefonis ega meilil miskiks ei pea, et nendeni pole jõudnud.

Tundub, et hotell saab siiski broneeringu ka peale kommentaari kirjutamist tühistada. Booking saatis meili küsitlusega, kas me ei ööbinud või ööbisime hotellis.Vastasime, et olime hotellis, maksime sulas, kuid ilmselt neg kommentaari pärast 2 päeva hiljem broneering tühistati. Jutt Zanzibari hotellist

Booking.com saadab teile kirja, kus ta vabandab ebameeldivuste eest ja annab teile paarikümne eurose vautšeri. Selline on üldine suhtumine Booking.com poolt praegu.

Aaastaid tagasi, nö. "reisimise kuldajastul", piisas Booking.com telefonile helistamast (inglise keeles) ja kohe pakuti probleemi korral uut hotelli. Olen seda ise kaks korda kogenud. Uus hotell oli isegi parem ja kõrgema tasemega, ja Booking maksis vahe kinni. Respect Bookingule.

Viimane kogemus Booking.com-ga aga ütleb, et kui sa saad mingi prussaka/lutika/ hotelli, siis on see rohkem nagu sinu enda süü ja tegemata kodutöö ning heal juhul pakuvad nad sulle kupongi 10-20 eurole, kuigi sa kaotasid 200 eurot + närvikulu + ajakulu. Hotell muidugi töötab rahulikult edasi ja seda ka Bookingu broneerimissaidil. Kliendi tagasiside - kas see üldse huvitab kedagi, kui raha tiksub?

Ajad on muutunud - tuleb hoolikalt jälgida, kust sa oma hotelli/toa broneerid, sest üldjuhul on sinu probleemi korral tegemist sinu probleemiga. Vahendajad võtavad küll tasu, aga otsuste eest vastutad ainult sina. Ja kui sa valisid "vale" hotelli, siis on see su enda mure.