Minu kogemuse põhjal on booking.com lahendanud probleemid hotellidega igati korrektselt. Sellise suure süsteemi puhul oli see mulle positiivne üllatus. Usun, et a sina saad oma asjad korda, kuid palun jaga siiski siin enda kogemusi lahenduse leidmisel. Seda oleks hea teada.

Mina julgen ka booking.comi kiita väga korrektse ja kiire töö eest. Ja minu puhul oli ka nende meeskond väga mõistlik: Broneerisin bookigu kaudu majutuse sama päeva õhtuks. Hind oli hea ja samal päeval broneeritud hotelli tühistada ei saanud. Kahjuks juhtus nii, et teepeal läks meil auto katki ja hotelli me ei jõudnudki. Esimese asjana kirjutasin hotelli ja andsin teada meie mittetulekust ja samas küsisin, et ehk kuidagi saaks ka broneeringu tühistada. Hotell tühistas meie broneeringu ja soovitas booking.comile ka asi ära rääkida. Kirjutasin sama jutu ka booking.com`i kliendiinfo meilile ja sealt tuli mulle vastus, et nad mõistavad minu olukorda ja tühistavad ka omaltpoolt ilma mingi tasuta minu tolle päevase broneeringu. Võib olla mängib rolli, et ma tõesti broneerin iga kuu vähemalt 5-6 korda, aga võib olla ka mitte. Minul sellel korral vedas ja tühistamistasu ma maksma ei pidanud :)

Olen booking.comi palju kasutanud ning nii mitmelgi korral on ka raha kohe peale broneerigu vormistamist ka arvelt ( ühe ööbimise tasu) võetud. Peale probleemiga tegelemist on alati selgunud, et võtjaks on olnud hotell, kes soovib kaardi kehtivust kontrollida. Hotelli väide on alati - tagastame raha 24 h. jooksul ... tegelikkuses hakkavad asjad liikuma peale pangaga suhtlemist. Edu.

Olen broneerinud mai kuus majutuse jaanuariks 2020. Nüüd aga tuli selline kiri Booking.com -st. Majutusasutus ....... ei saa kahjuks tõttu teie broneeringut nr..............vastu võtta, kuid Booking.com leidis teile uue peatuspaiga:

Kaheinimesetuba, Double - ........................... jne.

Kui teile see uus majutusasutus meeldib, siis tehke palun järgmist: • Tehke uus broneering siin .......... • Vastake sellele e-kirjale ja saatke meile uue kinnituse number

Kohe kui teie uus broneering on kinnitatud, tühistame teie vana broneeringu tasuta.

Kui te ei ole pakutava alternatiivse majutusasutusega .......................rahul, siis võtke meiega ühendust ning arutame alternatiive. Kui uue broneeringu hind on madalam, siis maksate madalama hinna. Kuna tegemist on asukohaga, kus majutusi  vähe ja tegemist ka kõrghooajaga, siis ei taha ma kuidagi sellest broneeringust loobuda.Kas on kellelgi sellist kogemust?Mul on olnud paar juhust, et vahetult peale broneeringu tegemist tuleb teavitus või helistatakse hotellist, et ei saa ikka tuba pakkuda. Aga nüüd ja viis kuud hiljem selline kiri. Mida soovitate teha?

 Võib muidugi proovida otse hotelliga ühendust võtta ja uurida milles asi. Pole välistatud et tube on,  aga lihtsalt kõrgema hinnaga. Kui broneeringu eest oli juba makstud, on see muidugi väga inetu tegu hotelli poolt. Aga ega Booking.com ei saa teid ju sinna ka vägisi majutada, kui te sinna oodatud pole.

Selliseid asju ikka juhtub, et hotell tühistab varajase ja odava broneeringu majutamaks nt mingi suurem seltskond või kallim bronn. Kõige nõmedam on see, et peale bronni tühistamist ei saa selle kohta ka arvustust kirjutada. Suhtlesin omal ajal bookinguga sellel teemal, nemad tundsid küll kaasa, kuid ei teinud siiski midagi olukorra parandamiseks.

Kirjutasin hotelli ja vastust pole veel saanud, aga Booking.com saatis jälle sama sisuga kirja. Mind hämmastab, et hotell mulle otse ei kirjuta. Või on nii ametlikum? Pole sarnast kogemust varem olnud.

 Kui booking.com-i kaudu on broneeritud majutusasutus, siis suhtlus käibki läbi booking.com-i platvormi. Eks seal ole palju variante, miks hotell soovib broneeringut tühistada. Võib-olla ka põhjuseks, et hotell lõpetab tegevuse, läheb remonti (mida pole ette nähtud varem) jne. jne. Ma väga hästi ei usu, et hotell Sulle otse midagi vastab, aga mine tea. Kas muidu samaks perioodiks on võimalik broneeringut uuesti samasse hotelli teha bookingus või mõnes teises portaalis?

Viisakas oleks hotelli poolt muidugi vastata, vähemalt mulle on vastatud. Tavaliselt on olnud operaarori vahetus kes vanasid bronne ei aksepteeri.

Mulle on umbes sajast broneeringust hotelli poolt tühistatud 1. Selgus, et minu saabumise ajaks Itaaliasse ei suuda nad kevadremonti lõpetada ning hotell saatis sellest mulle e-kirjaga teavituse. Kirjas olid soovitused lähikonna majutuste kohta ja lubadused mind igati abistada uue koha leidmisel. Tänasin teda, tühistasin "bookingus" ja broneerisin uue paiga. Kuna esmane öömaja asus tõesti eksootilises kohas, siis sõitsin õhtul ikkagi sinna vaatama. Hoonel olid tellingud ümber, remont käis. Baar oli avatud, veetsin seal tunnikese omanikuga juttu ajades. Ta veel mitu-mitu korda vabandas mu ees, et selline loll lugu juhtus!

Meil oli San Franciscos nii, et jõudsime bookitud hotelli ning esiteks selgus, et see piirkond oli täielik getto ning hotelli vastuvõtt oli juba suitsuhaisune ning räpane. Tahtsin kohapeal tühistada ning soovitati helistada bookingusse. Helistasin, rääkisin ära oma mured. Booking helistas ise hotelli managerile, kes ütles fine ning saimegi ilma tasuta tulema.

CityLove, kas see oli Tenderloinis?  Meil oli ka sinnakanti broneeritud, aga kohapeal kuulsime selle piirkonna ohtlikkusest ja et sealsetes majutusasutuses on lutikaid ja muid koduloomi, lisaks võivat õhtul tänaval nuga saada. Päeval käisime huvi pärast seltkandist läbi, kodutuid või narkouimas tegelasi oli iga saja meetri peale mõni ja kogu ümbruskond üldse räpane. See oleks hoiatuseks, kes sinnakanti sooviksid majutust broneerida. Tore oli aga see, et me hotellis ei ööbinud, nendega ühendust ei võtnud, aga nüüd kuu aega möödas, broneeritud 3 päeva eest raha ka ei ole siiamaani võetud.

Kirjadest käib läbi üks põhimõtteline viga, nimelt booking.com süsteemis hotellil ei ole õigust, ega ka nuppu ühepoolselt broneeringuid tühistada. See ei ole tehniliselt võimalik. Kui hotell tahab ise tühistada, siis ta saab teha taotluse booking.com-ile, kes võtab kliendiga ühendust ja peab saama nõusoleku kliendilt. Kui klient tahab tühistada pärast tühistamisaja möödumist, siis tuleb ühenduda booking.com-iga, kes küsib hotellilt luba. 

Aga meil suvel Itaalias oli  just nii, et hotell ise helistas. Jahuti, et viimasele toale ühel ajal bronnid tulid ja nüüd meie oma vaja tühistada. Ja kuna meil 2 ööd ainult oli, siis aiman miks meid üle parda taheti visata

Hotell mõjutas Teid ise broneeringut tühistama, sest ise hotell tühistada ei saanud.