booking.com broneeringu tühistamine

Tere,

Mure selline - broneerisin booking.com kaudu majutuse. Pool tundi enne kohalejõudmist selgus, et oli tehtud topeltbronn ja minu oma tühistati.

Bronnisin liikuvas autos kähku uue koha; kohale jõudes oli see maja nii jube, et põgenesime. Ausalt, see oli nagu nõiamaja.

Helistasin omanikule, et tühistame bron., aga selgus, et seda tuleks teha läbi booking.com-i. Booking lehele sisenedes nägin, et minu bron.eest võetakse tühistamisel täis summa (muidugi, sest tegelikult no-show).

Minu küsimus: ma ei taha maksta olematu teenuse eest õuduste majas ja niikuinii bronnisin ja maksin juba kolmanda majutusasutuses öö eest. Maksnud ega krediitkaardiga broneerinud ma ei ole.

Mis juhtub, kui ma booking.com bron.ei tühista? Ma ei oleks broneerinud kiiruga mingit suvalist kohta, kui booking süsteem poleks mulle alguses topeltbroneeringut tehes tekitanud sundolukorda?

Selliseid asju ikka juhtub, et hotell tühistab varajase ja odava broneeringu majutamaks nt mingi suurem seltskond või kallim bronn. Kõige nõmedam on see, et peale bronni tühistamist ei saa selle kohta ka arvustust kirjutada. Suhtlesin omal ajal bookinguga sellel teemal, nemad tundsid küll kaasa, kuid ei teinud siiski midagi olukorra parandamiseks.

Kirjutasin hotelli ja vastust pole veel saanud, aga Booking.com saatis jälle sama sisuga kirja. Mind hämmastab, et hotell mulle otse ei kirjuta. Või on nii ametlikum? Pole sarnast kogemust varem olnud.

 Kui booking.com-i kaudu on broneeritud majutusasutus, siis suhtlus käibki läbi booking.com-i platvormi. Eks seal ole palju variante, miks hotell soovib broneeringut tühistada. Võib-olla ka põhjuseks, et hotell lõpetab tegevuse, läheb remonti (mida pole ette nähtud varem) jne. jne. Ma väga hästi ei usu, et hotell Sulle otse midagi vastab, aga mine tea. Kas muidu samaks perioodiks on võimalik broneeringut uuesti samasse hotelli teha bookingus või mõnes teises portaalis?

Viisakas oleks hotelli poolt muidugi vastata, vähemalt mulle on vastatud. Tavaliselt on olnud operaarori vahetus kes vanasid bronne ei aksepteeri.

Mulle on umbes sajast broneeringust hotelli poolt tühistatud 1. Selgus, et minu saabumise ajaks Itaaliasse ei suuda nad kevadremonti lõpetada ning hotell saatis sellest mulle e-kirjaga teavituse. Kirjas olid soovitused lähikonna majutuste kohta ja lubadused mind igati abistada uue koha leidmisel. Tänasin teda, tühistasin "bookingus" ja broneerisin uue paiga. Kuna esmane öömaja asus tõesti eksootilises kohas, siis sõitsin õhtul ikkagi sinna vaatama. Hoonel olid tellingud ümber, remont käis. Baar oli avatud, veetsin seal tunnikese omanikuga juttu ajades. Ta veel mitu-mitu korda vabandas mu ees, et selline loll lugu juhtus!

Meil oli San Franciscos nii, et jõudsime bookitud hotelli ning esiteks selgus, et see piirkond oli täielik getto ning hotelli vastuvõtt oli juba suitsuhaisune ning räpane. Tahtsin kohapeal tühistada ning soovitati helistada bookingusse. Helistasin, rääkisin ära oma mured. Booking helistas ise hotelli managerile, kes ütles fine ning saimegi ilma tasuta tulema.

CityLove, kas see oli Tenderloinis?  Meil oli ka sinnakanti broneeritud, aga kohapeal kuulsime selle piirkonna ohtlikkusest ja et sealsetes majutusasutuses on lutikaid ja muid koduloomi, lisaks võivat õhtul tänaval nuga saada. Päeval käisime huvi pärast seltkandist läbi, kodutuid või narkouimas tegelasi oli iga saja meetri peale mõni ja kogu ümbruskond üldse räpane. See oleks hoiatuseks, kes sinnakanti sooviksid majutust broneerida. 

Tore oli aga see, et me hotellis ei ööbinud, nendega ühendust ei võtnud, aga nüüd kuu aega möödas, broneeritud 3 päeva eest raha ka ei ole siiamaani võetud.

Kirjadest käib läbi üks põhimõtteline viga, nimelt booking.com süsteemis hotellil ei ole õigust, ega ka nuppu ühepoolselt broneeringuid tühistada. See ei ole tehniliselt võimalik. Kui hotell tahab ise tühistada, siis ta saab teha taotluse booking.com-ile, kes võtab kliendiga ühendust ja peab saama nõusoleku kliendilt. Kui klient tahab tühistada pärast tühistamisaja möödumist, siis tuleb ühenduda booking.com-iga, kes küsib hotellilt luba. 

Aga meil suvel Itaalias oli  just nii, et hotell ise helistas. Jahuti, et viimasele toale ühel ajal bronnid tulid ja nüüd meie oma vaja tühistada. Ja kuna meil 2 ööd ainult oli, siis aiman miks meid üle parda taheti visata

Hotell mõjutas Teid ise broneeringut tühistama, sest ise hotell tühistada ei saanud.


Oleme ühe korra saanud sellise tünga, et väidetavalt helistati, et üle kinnitada meie saabumisaeg (kuigi see oli veebilehel saabumisinfo all märgitud), aga kuna telefon oli välja lülitatud, siis broneering tühistati. Sel hetkel olime lennukis, seega ei saanud ka kontrollida, kas kõne üldse tehti, aga imelikul kombel saime sellest tühistamisest teada alles hotelli saabudes, sest mingit e-maili ei tulnud. Otse loomulikult ei olnud neil kõik toad broneeritud ja nad olid nõus meile "vastu tulema" ja varem broneeritud 50 Eurose toa asemel täpselt samasuguse 75 Euroga pakkuma.

Siin teemas on ikka kohutavalt palju muinasjuttu. 

Jah, lugedes siinseid kommentaare erinevate "võtete" kohta, tekib küsimus, et kui  suudetakse ametliku hotelli poolt niimoodi pügatud saada, kuidas inimesed küll tänaval taksojuhtide, kauplejate ja muude sulidega hakkama saavad. Need nii leebed ei ole...

Peeterpaul, ma täpselt ei tea, mida hotell ise saab või ei saa teha, kuid mul oli suvel Rammsteini kontserdi ajal Riias selline olukord, majutusasutus saatis kirja, et kahjuks nad ei saa mind soovitud ajal majutada. Hind oli selleks ajaks kerkinud neljakordseks. Minu täpsustavale küsimusele midagi tarka ei vastatud, kuid mulle oli selge, et tuli parem pakkumine. Soovitasid mul ise ära tühistada. Seda ma ei teinud. Paari päeva pärast tuli kiri, et minu broneering on tasuta tühistatud. Seega mingid hoovad neil siiski on.Booking oli valmis mulle isegi uuel broneeringul hinnavahe kompenseerima, kuid mängisin oma plaanid ringi. 

Jaanus, taksojuhtide ja kauplejatega võrdlus pädeb ainult osaliselt. Keegi ei saa Sulle kallima hinnaga teenust sunniviisiliselt pähe määrida. Kui ei sobi, võtad teenuse mujalt. Hinna tõstmine on teenusepakkuja poolne, klient vaatab siis ise, kas maksab rohkem või loobub.  

Klient valib uue, samaväärse hotelli ja broneeringu tühistanud hotell maksab vahe kinni. Isegi kui see on kümnekordne. 

Mul oli juhtum,  kus Bookingu kaudu broneeritud hotell teatas e-maili teel, et kahjuks on minu broneering tühistatud ja raha kantakse 7-12 päeva jooksul tagasi. Põhjust ei teatatud ja ma ei küsinud ka, raha laekus kiiremini kui lubatud. Kui ma hiljem huvi pärast vaatasin, kas samale ajale uut broneeringut teha saab, siis ei olnud see võimalik. Broneerisin maikuus ja tühistamine toimus augustis, reis ise alles oktoobris. Nüüd vaatasin Bookingust, et põhjuseks oli lisatud "this booking was automatically cancelled using the Self-Service Relocations Mass Issue tool. The accommodation was closed."

Hotell minu kirjale vastanud pole. Booking.com kirjutas taas, et kahjuks ei ole majutusasutusel võimalik renoveerimistööde tõttu teie broneeringust kinni pidada.
Juhul, kui teil tekib ümberpaigutamisega seonduvalt lisakulusid, palume
alles hoida lisakulu tõendavad dokumendid ning need pärast
majutusasutuses viibimist meile saata.

Broneering tühistati.

Broneerid uue koha, kui suudad vähegi kirjutada ja argumenteerida, siis võid suurusjärgu võrra parema ka lubada ja booking maksab vahe kinni.

Kordan veelkord, et Booking on ainult vahendaja kliendi ja majutusasutuse vahel. Kõik muudatused saadab Bookingule ikkagi majutusasutus. Helista otse hotelli ja saad selge pildi (Bookingusse ei ole mõtet helistada).

Booking võib ju olla ainult vahendaja, kuid see ei tähenda, et neil oma klientide eest üldse mingeid kohustusi poleks. On täiesti normaalne, et inimene pöördub probleemi korral talle teenust osutanud firma pole, eriti veel olukorras, kus hotell ise kirjadele ei vasta. 


Mul juhtus just eelmine kuu nii, et Airbnb tühistas üks päev enne reisi mu broneeringu. Vot see oli julm, sest meil oli seltskonnas 12 inimest ning juba 5 kuud enne reisi oli ainult 2 sobilikku korterit saada. Õnneks lahenes asi väga hästi, broneerisin kaks uut korterit ja Airbnb saatis kohe kirja stiilis, et nägime, et olete uued korterid leidnud, mis läksid 160 eur rohkem maksma, kui algne broneering, seega hüvitame hinnavahe. Järgmine päev oli mul 160 eur arvel. 

Aga ega siis kõik portaalid nii vastutulelikud ole. Kes ise ei paku, neilt tuleb küsida.