Tere
Kui ostate Bookinghouse lehelt Air Balticu pileti ja soovite pagasit ära anda siis teadke,et lennujaamas küsitakse äraantava pagasi eest 3X tasu ehk siis näite põhjal Tallinn-Istanbul-Tallinn 900 EEK.
Järgnvalt täpne kirjeldus, kuidas see juhtub ja kuidas kliendil klienti lollitatakse.
Soovin kõiki teavitada, mis teiega saab, kui juhtute broneerima Air Balticu lennu Bookinghouse kaudu ja samas soovite veel pagasi ära anda. Minu abikaasa ostis jõuluks Bookinghouse kaudu piletid Istanbuli.Ta ei muretsenud hetkegi pagasi pärast,kuna info e-piletil on, et iga inimene võib kaasa võtta 20 kg. Minul aga hakkas süda valutama ja mailisin Air Balticusse. Sealt tuli vastus,et kui soovite nüüd pärast piletite väljaostmist pagasit alla anda tuleb maksta ühe inimese pealt 900 EEK.Kui te oleksite seda teinud juba piletite broneerimise faasis, oleks olnud üks pagas inimese kohta 320 EEK. Kuid Bookinghouse lehel pole sellist võimalust mitte mingis etapis. Seega lihtne arvutus ütleb,kui muidu(nt. Air Balticu kaudu) oleksin maksnud 4X320 =1280 EEK, siis nüüd 4X900 = 3600 EEK, seega mina kilendina kannatan kahju siis kas 3600 EEK kogu summa (mind kui klienti pole üldse informeeritud ,et ma peaks midagi maksma) või vahe 2350 EEk. Kui üritasin Bookinghousiga ühendust saada, siis kodulehelt on kadunud(vanasti oli ) nii telefoni number, mail ,kui ka muud kontakteerumise võimalused.Sain viimaks numbri,kust mulle teatati,et nemad ei ole kohustatud mulle oma perekonnanime andma,ülemust neil pole,aadressi ei posti ega maili oma Eestis Bookinghousil pole, nemad ei vastuta mitte millegi eest ja kästi teha, kas siis inglise keelne või leedukeelne kaebus kuhugi Leedu mailile.No nagu tüüpiline võrkturustus firma. Nemad on ainult kõnekeskus, ei tea midagi jne. See aga on selge, et Leedust mulle kunagi keegi ei vasta.Lend läheb mul aga juba järgmine nädal. Kusjuures need nö. klienditeenidajad väitsid,et kodulehel on olemas info, nii tasulise chek in-i kui ka nö. võimalike pagasitasude kohta, st. valetati täiesti probleemideta.Igasugune selline info puudub. Rääkimata ülbest suhtumisest. Bookinghousest lubati mulle järgmine päev tagasi helistada. Air Balticuga toimunud pikas kirjavahetuses aga teatati mulle,et nemad pole milleski süüdi ja mul tuleb tasuda see 4X 900 EEK= 3600 EEK. Nemad veavad juba ammu kaigast Bookinghousega ,kes ei tee nende etteantud muudatusi ära. Bookinghousel oleks vaja lisada üks lahter(linnuke), nagu see on muudel odavlennufirmadel.
Seega ma ei teagi, mida ma peaksin nüüd tegema? Kelle poole pöörduma? Mina ei ole nõus maksma lisaks 3600 EEK. Mina nüüd sain ennem õnneks targaks,kuid on ju palju neid kes selle peale ei tule?Avastavad lennujaamas, et upps, maksa 900 EEK juurde. Kusjuures nö. kannatanuid on igal lennul. Lendan väga tihti ja näen seda pealt. Seega inimene seatakse fakti ette, et kas maksa 900 EEK või jäta kott lennujaama.
Vabandust ,et kiri sai pikk, kuid lühemalt ei saanud. Loodan,et kellegil oli sellest abi. Palun ka nõuandeid!
Veidi küll teine teema, aga ka probleem Bookinghousega, enam neilt midagi ostma ei kipu. Nimelt ostsin nende kaudu piletid ja siis potsatas postkasti teade, et lend on tühistatud. Noh, ikka juhtub. Eeldasin, et pakuvad siis mingi asenduslennu või kannavad raha tagasi, sinna helistades aga sain teada, et keegi mitte millegagi ei tegele, midagi ei tea, ülemusi pole ja üleüldse ajagu ma ise seda asja lennufirma kaudu (tegemist Vene lennufirmaga, kes mu püüetele kontakti saada ei vasta). Peale pikka pommitamist olid nad nõus ise saatma päringu lennufirmasse, et raha tagasi saada, kuid siiani pole mingit infot ja neile helistades ei tea loomulikult keegi mitte millestki mitte midagi ja keegi ei vastuta ja raha ka endiselt pole. Muidugi ei kavatse ma seda asja nii jätta ja kadalipp raha tagasi saamiseks jätkub, aga olgu see siis hoiatuseks teistele. Neilt võib ju odava hinna tõttu osta, kuid nii kui tekib mingigi tõrge või probleem, käituvad nad täiesti süüdimatult.
To siimsusi. Mina ostan ka alati läbi kodulehe,mitte läbi Bookinghouse,kuid sel hetkel ei olnud enam Air Balticu lehel osasid pileteid müügil.Helistasin ka Air Balticusse ja öeldi,et ostke Bookinhousist,et neil neti tagavara jah otsas. Mulle helistati täna ka Bookinghousist ja öeldi,et kuna Air Baltic pagasimuutusi ei saa nemad lisada, siis pidi olema piisav see ülipisike hall kirjake täiesti broneerimise algetapis. Seega on nii nagu ikka, tarbija ise on loll. Mina aga tunnen endiselt, et kui ostan poest kauba, nt leiva hinnaga 8 EEK ,siis kassas ma ka maksan 8 EEK,mitte 8 EEK+lisatasu tegelikule tootjale, kelleks on näiteks "Leibur". Ja kokkuvõtteks üritan edaspidi välitida odavlennufirmasid ja kõikvõimalikke Bookinghouse tüüpi ettevõtteid. See saab muidugi olema raske kuna reisin väga palju.
Vaadates seda, kuidas Riia lennujaamas kottidega käitutakse, ei ole mul mingit isu midagi enam äraantavasse pagasisse panna. Viimati kui panin, saime Tartu - Riia lennu kotid kätte läbimärjalt, kaebuse küll tegin, aga kuna järgmised 3 nädalat viibisin teisel pool maakera, siis ei jõudnud sellega edasi tegeleda. Hiljuti tulime ühe seltskonnaga taaskord läbi Riia lennujaama ja tuttava kotti loobiti nii kõvasti, et vein nirises pagasilindile saabudes läbi koti välja. Seega minu soovitus: milleks on neljale inimesele vaja 20 kg iga ühel kaasa võtta? Ega te sinna Türki elama ei lähe ju. Airbalticul on käsipagas mõistlik 8 kg, mis lubab juba iseenesest kaasa võtta 32 kg 4 inimese peale. Juhul kui sellest tõesti puudu tuleb, siis võib ju võtta 1-2 kotti lisaks (40 kg kokku). Ausalt öeldes ma ei kujuta küll ette, et eriti lapsed tariks käsipagasina 8 kg ja suure kotiga veel 20 kg lisaks... minu jaoks lihtsalt ebaloogiline.
Tere kallid kaasmaalased. Kuidas Teie olete rahul AirBalticu uue pagasi korraldusega? Nimelt tuleb nüüd lisaks piletile maksta eraldi Lennujaamas iga pagasi eest 225 krooni iga lennatud etapi eest. Näiteks ühe vahemaandumisega reisil läheb 1 kohvri transport maksma 450 krooni. Ka lisandub registreerinu tasu 5 EUR.
Mina aru ei saa, mis häda sunnib inimesi oma jalga Balticu lennukisse tõstma`?! Balticul teenindus kui seda nii võib nimetada alla igasugust arvestust ja lennukid ka sarad mis siin lendavad. Kasutage OV-d seal pagas ja nüüd kotlett hinna sees.
Varsti avatakse VIP lennuliin, kus hakatakse putru suhu toppima niipea, kui lennukisse sisse astud. Kes teenindusega rahul ei ole, võib loobuda ainult arstitõendi ettenäitamisel. Reisijatele jagatakse täiendavalt kilekotte võileibadega, millega nad võivad kohe krõbistama hakata. Ettetellimisel jagatakse kilekotte ka check-in lauas. Tundmatu lennufirma kinnitab, et teenindus on super. Lend kestab niikaua, kuni kõik reisijad on toidetud.