Tere
Olen nüüd siin edasi-tagasi otsinud, kuid olen endiselt veidi segaduses ja vajan kogenenumate abi. Esimest korda elus on lennuaegu muudatud nii, et sama päeva lendudest on saanud ööbimistega lennud mõlemas suunas.
Asi polekski nii hull, kui meid poleks suurem pere ja vahemaandumine poleks Züricis. Nüüd aga lisanduks reisile ootamatud mitmesajad eurod. Lennufirma muudatustest meid teavitanud pole, avastasin ise juhuslikult.
Millised on minu õigused peale raha tagasi võimaluse (tahame reisile kindlasti minna)? Alternatiivselt oleks võimalik vist läbi kahe vahemaandumise, kuid ma saan aru, et piletite vahe tuleks mul ikkagi endal kinni maksta, mis on veel hullem kui kaks ööd.
Swissile olen saatnud kirju ja ka helistanud, helistamise peale ei suudetud mu broneeringut leida ning kirjadele keegi ei vasta.
Omame peres ka Swedi platinum ning kuldkaardi kaardi kindlsutusi, kuid mingil mulle arusaamatul põhjusel seda ei käsitleta kui reisikava muudatust ning ainus variant on nende poolt 150.- kaardi kohta piletite vahetuse hüvitis, mis kahjuks ei kata ka ühte piletit, rääkimata laste piletitest.
Lennuni on aega 6 nädalat ja kuigi ma loodan, et äkki muutub olukord paremaks tagasi, siis väga suuri lootusi sellele ei pane.
Kas piletid on ostetud otse Swissilt ja mitte mingilt vahendajalt?
Kui jah, siis kas sa nende lehelt broneeringu koodiga oma lende näed?
Kui piletid on ostetud otse neilt, siis saad kõike teha ja korraldada ainult telefoniga. Ma meilile jms ei loodaks. Asi võib nõuda mitmeid kõnesid.
Kuna tegemist on olulise muudatusega, siis lisaks tühistamisele võid tasuta ka lende muuta. Reaalselt on asenduslend vaid Swissi, Lufthansa või Austrian Airlinesi lendudega (oluline on, et need on ka vedajad, mitte koodijagamislennud näiteks AirBalticu lennukis vms). Teisi alternatiive sa tõenäoliselt välja ei räägi. Võid ise otsida sobivaks päevaks, kas on midagi nende firmadega saada, ja siis telefonis lugeda rahulikult kõik need ümberistumistega lennud koos koodidega jne ette. Kui üks teenindaja ei saa midagi tehtud, siis võtad järgmise jne jne. Üks sarnane muudatus võttis mul viimati mitmeid kõnesid ja viimane tegus töötaja vajas umbes tunni, et asjad tehtud saaks. Aga võib ka paremini minna ;)
Lisaks on olemas variant, et kuna tegemist on mitte vabatahtliku muudatusega, siis pakub lennufirma tasuta majutust jne. Reaalselt sai ühele Swissi muudatusele telefoni teel jaatava vastuse. Mingit paberit selle kohta pole. Asjaga pidi tegelma Zürichis Swissi transiidi laud. Kuna lend on alles juuni lõpus, siis ei oska rohkem kommenteerida.
Kui piletid on ostetud vahendaja kaudu, siis võib asi olla oluliselt keerulisem.
Lennud otse swissi kaudu ja ühel piletil.
Lende nende kodulehel näen.
Proovisin täna uuesti helistada, olles ooteliinil olnud 45 min pidin katkestama. Aga eks ma üritan siis lolli järjekindlusega uuesti.
Hea et ei avastanud seda alles check ini tehes, et lennu päev on ühe võrra ettepoole toodud.
Reaalselt oleks pidanud muudatus ka meilile tulema, aga seal võib olla mitmeid erinevaid põhjuseid, et miks ei tule.
Muudatusele reageerimiske on neil ka mingi tähtaeg, aga see oli vist ainult meilis kirjas. Reaalselt oli see päris korraliku varuga erinevalt näiteks Lufthansa kahest nädalast.
Swissiga on nõme see, et pole Eesti koodiga numbrit. Seega peab väliskõnesid tegema. Ise kasutasin vist Soome numbrit.
Kui Swissi ei õnnestu ka pika ootamisega liinile saada, siis ma prooviks ka Lufthansa Customer Service´i numbreid, räägiks oma loo ära ja paluks neil võimaluse korral aidata, või siis kõne nende poolt otse Swissile edasi ühendada (jäädes samas liinile). Äkki õnnestub neid nii paremini tabada, kui väljastpoolt.
Aitäh soovituse eest olla järjekindel! Eile olin ooteliinil kokku vist 3h, täna hommikul alustasin 7st uuesti ja oh imet saingi peale 50min liinile. Ja see kord sattus ka väga asjalik teenindaja, kohe kiirelt leidis iseseisvalt asenduslennud ja tegi vajalikud muudatused. Saame nüüd külastada kohe mitut lennujaama, kuid oluliselt siiski parem, kui esialgne muudatus.
Eks ole näha, kas ja kui palju see uus plaan nüüd muutub.