Brüsseli kaubanduskohus otsustas, et mitmed Ryanairi veebilehel lennupiletite broneerimisel rakendatavad praktikad rikuvad tarbijate õigusi. Lennufirmal on nüüd aega kolm kuud, et broneerimisprotsessi parandada või rakendub 5000 euro suurune trahv päevas.
Hagi esitajaks oli Belgia sõltumatu tarbijaorganisatsioon TestAchats/TestAankoop, kes on Ryanairi praktikatele varemgi tähelepanu juhtinud.
Kohus tõi välja järgmised probleemkohad:
Esiteks leiti, et Ryanairi hinnapakettide pakkumine on eksitav. Reisijatele, kes valivad "Basic" piletihinna, pakutakse automaatselt erinevaid lisateenuseid, nagu eelisjärjekorras pardaleminek ja reserveeritud istekohad, isegi kui nad plaanivad reisida ainult käsipagasiga. Kuigi neid teenuseid, nagu lisapagas, saab osta ka eraldi ja madalama hinnaga, ei tee Ryanair seda võimalust broneerimisprotsessi käigus selgeks, vaid surub kliente kallimate pakettide poole.
Teiseks otsustas kohus, et lennufirma nappusele viitavate sõnumite, nagu "selle hinnaga on jäänud ainult 3 kohta", kasutamine on ebaseaduslik. Sellised hoiatused tekitavad ostjates pakilisuse tunde ning survestavad kliente kohe pileteid broneerima. Test Achats esitas kohtule tõendid, näidates, et mõnikord hinnad pärast hoiatuskirja ilmumist hoopis langesid, mis tõestasid, et väited viimastest selle hinnaga kohtadest olid eksitavad.
Kolmandaks peeti läbipaistmatuks Ryanairi pagasi hinnakujunduspraktikat. Edasi-tagasi lendude puhul ei kuva lennufirma registreeritud pagasi eest võetavaid tasusid eraldi kummalgi suunal, mistõttu on reisijatel raske oma reisi kogumaksumusest aru saada. Kohus rõhutas, et kõik hinnad peavad olema broneerimisprotsessi algusest peale selgelt iga teenuse kohta eraldi nähtavad.
Samas ei leidnud kohus, et Ryanairi suurema käsipagasi või alaealise kõrval istumise eest võetavad lisatasud oleksid ebaseaduslikud. Samal ajal soovib Euroopa Parlament kehtestada reegli, et kuni 7 kg kaaluv käsipagas ning alaealise ja teda saatva täiskasvanu kõrvuti istumine oleks tasuta piletihinna sees.
Pole kindel, kas Belgia kohtu otsus midagi ka reaalselt muudab. Ryanair poleks Ryanair, kui seda otsust maatasa ei tehtaks ja selle peale ei apelleeritaks.
Niipalju, kui mina erinevate lennufirmade lehtedel oled lende otsinud ja ostnud, võib neist pea kõigi kohta üks-ühele täpelt samad süüdistused esitada. Istmete, söögi ja lisakottide pakkumisi tuleb regamisel lihtsalt külmalt ignoreerida ning kui on tõesti vaja lisakotti, siis see valida alles kusagil lõppjärgus (hind enamasti ca 1/3 odavam) või jääd ootama lennufirma lisaspämme enne reisi ennast (kus võid saada ka 1/2 võrra soodsama 'viimase hetke' pakkumise).
Ma ei valinud kohe istekohta ja paar päeva hiljem juba tuli pakkumine, et äkki ikka tahad, 25% teeme soodust. TUI pakkumine Finnairi lennule.
Ryanairi uus trikk on see, et istekoha reserveerimist sisaldavat hinda valides kuvatakse istmekaart, kus tasuta ridades on kõik kohad "välja müüdud". Samas tasulistes ridades leidub saadavust piisavalt. Ehk kui kasvõi kaasreisijaga koos istuda soovid, pead hinnas sisalduva teenuse eest teist korda uuesti maksma. Sealjuures on kõik toolid lennukis absoluutselt ühesugused.
Veel üks Ryanairi vastik trikk, küll check-inis. Arvutis lennule registreerimist tehes pärast kinnitust, et ma tahan ainult väikse istmealuse kotiga tulla, kargab äkki ette teade, et priority ja 2 kotti olevat mulle parim. Sealt edasi ei saa teisiti, kui vajutan ok ja hiljem kustutan ostukorvi ära. Olen küll igati proovinud akent liigutada, et äkki saaks skip nupuni, aga ei. Telost sama asja tehes õnneks seda janti pole olnud.
