Booking. com ei maksa raha tagasi

Kas kellelgi on kogemus sellises situatsioonis?

15.septembril bookisin booking.com mobiilirakenduses hotelli.

Äpp andis sellise teate: 

"Midagi läks valesti. Vabandust, meil tekkis tõrge. Sinu makse läks läbi kuid meil ei meil ei õnnestunud sinu broneeringut lõpule viia. Maksame sulle kogu summa automaatselt 24 tunni jooksul tagasi."

Ootasin kannatlikult mitu nädalat enne kui hakkasin booking.com klienditeenindusega

e-kirjavahetust pidama. Olen korduvalt saatnud pangaväljavõtet jne.

Broneeringu numbrit mul pole, kuna broneering pole lõpuni viidud.

Üks klienditeenidaja lausa katkestas netis toimunud vestluse.

Bookingu Eesti telefoninumbrid ( 6694905, 6694900 ja 6694901) ei vasta, läksin Laeva tn 2 kohale, seal selgus, et bookingu Eesti esindus on Eestist ära kolinud.

Mulle tundub, et eesti keelses e-kirja teel toimunud kirjavahetuses kasutatakse google tõlget.

Samuti vastavad e-kirjadele erinevad teenindajad kes ei tea, mida eelmine klienditeenindaja on vastanud.

Samuti kirjutas üks klienditeenindaja, et teil polegi kontot.

Lisan ühest vastatud kirjast koopia:

„ ......

Oleme teie kasutajakonto üles leidnud. Vabandame võimalike ebamugavuste eest, mis antud olukord põhjustada võis.

Selleks, et teid aidata on meil vaja veidi lisa informatsiooni. Täname saadetud dokumentide eest. Hetkel antud pangaväljavõttes puudub info, kas tegu on Visa, MasterCard, Amex, jne. Palume saata pangaväljavõtte kus oleks olemas järgnev:

- Kuupäev ja summa
- 4 esimest numbrit, 6 viimast numbrit kaardil
- Kaardi tüüp (Visa, MasterCard, Amex, jne.)
- Panga väljavõtte koopia, millel on näidatud krediitkaardilt maha läinud makse.

Sooviksime teada, kas olete krediitkaardi teavitanud, kui varastatud või kadunud ? Kas kaarti on kasutatud mõnes teises pangaautomaadis/kaupluses/veebisaidil?

Niipea, kui oleme ülal välja toodud informatsiooni saanud. Saadame teie päringu meie finants osakonnale.

Jääme teie vastust ootama.

Küsimuste korral, oleme alati teie jaoks olemas.

--
Grete
Booking.com Customer Service Team

---------------

Küsitud andmeid olen ma mitmeid kordi edastanud.

Samuti on mul olemas foto bookingu teatest.

Foto tegin sellepärast, et telefonis ei saanud ekraanikuva salvestada, kuna booking.com on ekraanikuvade salvestamise keelanud.

Selline situatsioon tundub mulle mõnitamisena.

täna siis tuli meilile kiri, kus Hotels.com teatab, et sulgeb kõik Eestiga seotud kliendikontod:

"Hinnatud Hotels.com-i kliendina anname teada, et sulgeme 1. aprillil 2022 kõik

Eestis pakutava veebisaidi ja rakendusega Hotels.com seotud reisijakontod."

Suht absurdne asi tänapäeva netiajastul. Mis nad panevad mingi geoblokeeringu peale või

ei tunnista enam Eestis väljaantud kaarte jne. Jälle muutub inimeste valikuvõimalus väiksemaks.

0
0

Norsu, selline tekst oligi või? "Hinnatud Hotels.com-i kliendina anname teada, et sulgeme 1. aprillil 2022 kõik

Eestis pakutava veebisaidi ja rakendusega Hotels.com seotud reisijakontod.” 

Kõlab natuke kahtlaselt ja arvestades, et nt mina ei ole sellist kirja saanud, siis kas on tegemist hoopis mingi scammiga? Kuhu kasutamata boonusööd kästi kanda?

Hmm, tundub siiski täiesti ametlik scam olevat. Sisse logituna on üleval servas pisikeses kirjas “Pane tähele, et me ei võta vastu majutuse broneeringuid kuupäevadeks, mis on pärast 31. märtsi 2022.” Broneerima hakates näitab kalendrit ainult märtsi lõpuni.

0
0

See kiri on juures vaid eestikeelsel lehel. Kui valid mingi teise riigi (mul enamasti hoopis rest of Europe), siis on kõik broneeritav. Viimase broneeringu tegin täna keset päeva.

Äkki läheb kinni lihtsalt eestikeelne leht? Sama märge on peal ka Läti, Leedu, Venemaa ja Ukraina omakeelsetel lehtedel.

Konto hetkel töötab, mingit meili pole tulnud. Konto alt võin muuta ka riigi milleksiganes. Äppi ei kasuta.

2
0

vatse, kas see broneering on hilisem ajaga kui 31 märts? Ei tundu nagu olevat, et võid teise riigi lehelt bronnida. Mul on ka kasutamata kleepse.

"Hotels.com-i preemiaöö(d) ja kleepsud:  

Kui sul on kasutamata preemiaöid, siis need tuleb kasutada broneeringu jaoks, mille väljaregistreerimise kuupäev on hiljemalt 31. märts 2022. Alates 1. aprillist 2022 kasutamata preemiaöö(d) ja kleepsud enam ei kehti. Lisaks ei ole pärast 31. märtsi 2022 lõpetatud broneeringute puhul õigust teenida Hotels.com-i preemiaöid ega kleepse.

0
0

See konkreetne broneering oli tõesti märtsiks. Tegin nüüd suvalise broneeringu keset juulit. Kinnitus tuli kohe.

Kasutan kodulehe kaudu hotels.com-i, piirkond Rest of Europe.

See konkreetne kasutaja muutis nüüd oma asukoha riigi Finlandiks, et võimalikke probleeme vältida ;)

0
0

vatse, kuskohal sa seda riiki muudad, ma küll ei näe, et kuskil andmetes riik oleks, ainult telefon ja meil. Muidu suunab eesti lehele automaatselt, telefoniga ilma äppi kasutamata sain soome lehele ja ka sisse logitud. Aa, ok eesti keeles ikka leidsin üles:D

0
0

Said kätte? Your account ja sealt edasi.

Neil käib täna pidevalt mingi uuendamine vms. Hetkel on asi jälle kohati maas ja kontole ligi ei pääse.

Lehte kasutan tavalisest arvutist :)

0
0

Seal kus oli Eesti lipp. Vajutasin peale, esimesena leidsin valikust “The middle east” ja siis  vaatasin, et on ka valik “rest of Europe”

0
0

Kui vaadata Your Account - Your Details - Edit Your Details
siis seal siiski on riik ja aadress (postiindeksi täpsusega vist?)

Seal võiks ilmselt Eesti ära muuta ja mõne muu riigi panna, muidu kustutavadki ära mingid preemiapunktid.

1
0

Sealt käib lehe muutmine, et mis asukoha alt tahad sisse minna.

Norsu mõtles vist oma kontoga seotud asukoha muutmist. Et Norsu elab x riigis ja kasutab telefoni xxx ja meili [email protected]

0
0

täpselt, et nüüd on elukoht Soome, aga telefon ja meil Eesti:D

Ja kodulehel FI ks muutmine, muutis ka äpis ära riigi. Vatse, miks sa äppi ei kasuta, kuskil reisil ju palju lihtsam bronne jne näidata jne.

0
0

Ma olen lihtsalt nii vanamoeline ;) Nad kunagi sundisid küll sellega, et tasuta öid kasutades tuli äpiväliselt maksta 4 eurot lisatasu. A see aasta nagu vist enam ei nõutud.

Lisaks saavad pikemale reisile enamasti ka kinnitused prinditult kaasa jne :)

1
0

Arusaadav, lihtsalt ma tihti broneeringi alles reisil olles järgmisi majutusi, annab vabadust juurde.

Bookingu puhul mingi reis Jordaanias tuli hinnad üle tsekata brauseris, äpis ja mingis samsung.booking telefonis, koguaeg olid erinevad, st tasub vahel eri kasutajatega eri lehtedelt vaadata.

0
0

 Maksite suveks hotelli kohe kinni? Kui nad otsustavad Eesti kaardid ära blokeerida pole sel riigivahetusel ka suurt jumet.

0
0

Ma ei usu, et maailma suuruselt teine hotellikeskkond Expedia blokeerib Eesti krediitkaardid, aga muidugi mine tea. Mulle ei tule ette, et kunagi mõni teenus oleks nii põhjalikult lahkunud turult.

Ennekõike ma saan aru, et lahkuti Venemaa ja Ukraina turult - ilmselt kellegi käsi Ameerikas tõmbas selle joone natuke laiemalt ja pudenevad ka mõned "sama hästi kui Venemaa" riigid, mis ka vallutada võidakse.

Idee siis ilmselt selles, et kui sõda tuleb ja Venemaa rahandussüsteem koos kõigi krediitkaartidega välja lõigatakse mujalt maailmast (koos nende uute vallutatud territooriumitega nagu Ukraina, Eesti, Läti, Leedu jne), siis pole seda jama vaja mingite broneeringutega.

Kas keegi kuskil kõva häält viitsib teha, et võibolla Euroopa Liidu riike siiski ei lisataks sellesse paketti - mine tea.

0
0
Lennupakkumised
Reisikaaslased