Kas kellelgi on kogemus sellises situatsioonis?
15.septembril bookisin booking.com mobiilirakenduses hotelli.
Äpp andis sellise teate:
"Midagi läks valesti. Vabandust, meil tekkis tõrge. Sinu makse läks läbi kuid meil ei meil ei õnnestunud sinu broneeringut lõpule viia. Maksame sulle kogu summa automaatselt 24 tunni jooksul tagasi."
Ootasin kannatlikult mitu nädalat enne kui hakkasin booking.com klienditeenindusega
e-kirjavahetust pidama. Olen korduvalt saatnud pangaväljavõtet jne.
Broneeringu numbrit mul pole, kuna broneering pole lõpuni viidud.
Üks klienditeenidaja lausa katkestas netis toimunud vestluse.
Bookingu Eesti telefoninumbrid ( 6694905, 6694900 ja 6694901) ei vasta, läksin Laeva tn 2 kohale, seal selgus, et bookingu Eesti esindus on Eestist ära kolinud.
Mulle tundub, et eesti keelses e-kirja teel toimunud kirjavahetuses kasutatakse google tõlget.
Samuti vastavad e-kirjadele erinevad teenindajad kes ei tea, mida eelmine klienditeenindaja on vastanud.
Samuti kirjutas üks klienditeenindaja, et teil polegi kontot.
Lisan ühest vastatud kirjast koopia:
„ ......
Oleme teie kasutajakonto üles leidnud. Vabandame võimalike ebamugavuste eest, mis antud olukord põhjustada võis.
Selleks, et teid aidata on meil vaja veidi lisa informatsiooni. Täname saadetud dokumentide eest. Hetkel antud pangaväljavõttes puudub info, kas tegu on Visa, MasterCard, Amex, jne. Palume saata pangaväljavõtte kus oleks olemas järgnev:
- Kuupäev ja summa
- 4 esimest numbrit, 6 viimast numbrit kaardil
- Kaardi tüüp (Visa, MasterCard, Amex, jne.)
- Panga väljavõtte koopia, millel on näidatud krediitkaardilt maha läinud makse.
Sooviksime teada, kas olete krediitkaardi teavitanud, kui varastatud või kadunud ? Kas kaarti on kasutatud mõnes teises pangaautomaadis/kaupluses/veebisaidil?
Niipea, kui oleme ülal välja toodud informatsiooni saanud. Saadame teie päringu meie finants osakonnale.
Jääme teie vastust ootama.
Küsimuste korral, oleme alati teie jaoks olemas.
--
Grete
Booking.com Customer Service Team
---------------
Küsitud andmeid olen ma mitmeid kordi edastanud.
Samuti on mul olemas foto bookingu teatest.
Foto tegin sellepärast, et telefonis ei saanud ekraanikuva salvestada, kuna booking.com on ekraanikuvade salvestamise keelanud.
Selline situatsioon tundub mulle mõnitamisena.
Ukraina ja Venemaa kohta leidis lõpuks paar kohalikku uudist teenuse lõpetamise kohta. Põhjenduseks peetakse mingeid kohtuvaidlusi vms. https://www.forbes.ru/biznes/454575-servis-bronirovania-hotels-com-prekratit-svou-rabotu-v-rossii
Eriti süveneda ei viitsi, aga lihtne vaatlus näitab seda, et igal lehel (hotels.com, et.hotels.com, ru.hotels.com jne) on omad lepingutingimused, mis võivad ka kergelt erineda. Seal on ka kirjas, mis riigi õigussüsteemis toimuvad võimalikud vaidlused vms. Eesti lehelt broneerides on kasutusel Eesti Vabariigis kehtivad õigused jne. Seega Ukraina ja Venemaa kohtusüsteemist pääsemiseks pannakse lihtsalt nende lehed kinni. Kui kasutad mingit muud lehte broneerimiseks, siis ei saa Venemaa kohus hotels.com-iga jama hakata.
Eesti osaluse kohta ei oska midagi arvata. Tõenäoliselt USA korporatsiooni jaoks lihtsalt endine NSVL :) Pole vist kunagi midagi Eesti lehelt ka broneerinud. Kui siis paar äpis tehtud tasuta öö kasutamist. Mingeid meile probleemide kohta pole ka saanud.
Minul näitkeks puudub äpi ja arvutikontode vahel riiklik seos (kuigi konto ja broneeringud jne on samad).
Äpis olen ma millegipärast Country - United Kingdom (ilmselt kunagi valitud, et ingliskeelne oleks), arvutis olen aga nüüd ühe Euroopa riigi user.
Äpis kehtib minu puhul "laws of England and Wales", arvutis sama konto puhul kehtib nüüd miskipärast "laws of Ireland" (ei ole registreeritud Iirimaal). Ei viitsi jõnksutama hakata riiki, et mis seadused Eesti puhul kehtiksid.
See piir ei lähe siiski päris endise NSVL radu mööda - ka Horvaatia leht näiteks suletakse.
Moded peavad vist teemaalgataja pealkirja muutma või selle Hotels,com Eesti lõpetamise jaoks uue teema tegema? Sorry, et ise alustasin selle Bookingu teema all off-topicuna hotelsi kiitmist.
Väidetavalt ju ka suvised bronnid kehtivad, aga vabaööd tuleb märtsi lõpuks ära kulutada.
Olen ise nii telefoniäpi kui hotels.com, hotels.com Suomi ja hotels.com Eesti lehtede kasutaja. Kuigi kontod ju sisselogides samad, tuli lõpetamise teade vaid Eesti kohta.
Raskused kõigil: