Tere !
Sattusin just kokku ühe probleemiga, kui olin oma arvates läbi booking.com´i teinud bronni ja taganud selle krediitkaardiga.
Nimelt ei saanud majutusasutus krediitkaardile juurdepääsu , kuigi mul on kõik toimingud lubatud. Tõenäoliselt soovivad nö broneerida raha maksumuse ulatuses. No vahet pole, kas osa või mitte.
Üritasin probleemile leida lahendust panga kaudu. Seal klienditeenindaja mainis, et jah, 1.01.2021 aktiveerus uus direktiiv PSD2. Paraku ma sellest muhvigi eriti aru ei saa - küll aga seda, et "mina milleski süüdi pole" ja mina ka midagi paremaks teha ei saa. Küll aga peaks majutusasutus end kurssi viima ja tegema vastavad toimingud vms.
Jama on selles, et ma ei oska seda "jama" majutusasutusele selgitada ja vb nad ei viitsi ka tegeleda, lihtsam oli minu broneering "kukele" saata.
Muidugi saatsin nüüd kirja nii Bookingule kui ka hotellile.
Kas keegi on selle infoga rohkem kursis ja/või on kokkupuutunud, et mismoodi siis edasi hakkab üldse saama. Vaevalt , et ma ainuke olen, kellel see probleem tekkis.
Eestis jagati sellekohast infot 17.12.2020 ja ka muul ajal.
Nt:
https://www.swedbank.ee/about/about/baltic/newRegulations?language=EST
https://blog.wolt.com/est/2020/12/22/euroopa-liidu-seadus-muudab-veebimaksete-toimimist/
https://euipo.europa.eu/ohimportal/et/news/-/action/view/8410243
https://www.jpmorgan.com/europe/merchant-services/insights/PSD2-all-you-need-to-know
Parimat
Bookingu enda lehelt võib leida järgneva:
https://partner.booking.com/en-gb/help/policies-payments/what-strong-customer-authentication
Muuhulgas on sealt näha, et kuigi muutus hakkas kehtima 1. jaanuarist, siis konkreetselt Prantsusmaal tundub direktiiv jõustatavat alles 14. märtsil, mistõttu arvatavasti mitte kõik sealsed ettevõtted pole veel probleemi "avastanud".
Tegemist on turvaliste maksetega internetis, mis meil toimib juba päris pikalt. Sama ka osades teistes EL-i riikides. Samas mõne riigi jaoks on see täiesti uus asi ja eriti "tublid" kaupmehed hakkasid vist alles talve saabudes sellele mõtlema, et nende lehelt jaanuaris muidu enam osta ei tohiks.
Huvi pärast. Mis riigiga tegu oli?
Mul on see aasta olnud mõned ettemaksud booking.com-i kaudu, aga sellised, kus booking.com ise võtab raha ja arveldab. Need toimisid üllatuslikult ilma igasuguse lisaturvalisuseta nagu senini. Raha võttis kaardilt ikka booking.com Amsterdam ehk siis oleks pidanud kehtima Hollandi nõuded.
Ma kunagi "maadlesin" ühe prantsuse hotelliga, kes ei saanud sentigi ettemaksuks mu Swedpanga kontolt kätte. Õnneks ta kirjutas mulle e-kirja tekkinud probleemist ning ma saatsin talle vastu Swedpanga pika ingliskeelse selgituse, mil moel nemad turvavad arvet. Sinna hotelli jõudes oli omanikul väga kiire mu sellelt arvelt raha kätte saada ja ta oli siiralt õnnelik, et kõik kaardiga makstes toimis!
Booking. com on minult ca 100 broneeringu tegemisel 1 või 2 korda ise raha mu arvelt maha võtnud. Hotelli saabudes soovisin maksta, aga vastuvõtt ütles, et teilt võtab booking ise maha. Ükskord oli kindlasti Prantsusmaal ühe toreda vanahärra juures, kellel 2 tuba (numbrit) bookingus. Ööbimisasutused vahel "katsetavad arvet". Ükskord jällegi prantslane võttis euro maha, aga ma tühistasin selle koha ning loomulikult ei hakanud seda raha tagasi nõudma. Tegelikult ma sain tema käest niigi päris hea teenuse, ta saatis mulle huvitavaid linke ja ka pdf-s kirjandust tolle piirkonna kohta. Sellist asja ei kohta sageli!
Ahhaa, hea teada! Mul mõned nädalad tagasi tühistati bronn mis oli septembri lõppu pandud, nüüd siis tean miks, kuna mul nagunii olid veel plaanid lahtised ja ilmselt polekski kasutanud seda ööbimist, siis ei süvenenud üldse probleemi olemusse.
Vatse - Tegemist Prantsusmaaga , Best Hotel Annecy.
Tõepoolest tundub, et need seal on oma iganenud süsteemi otsas ja ega nad vist huvitatud pole , et mingi "ida-eurooplane" nende hotelli külastada tahab.
Ning veel: Seni kuni maksetega tegeleb booking.com , on kõik ok aga kui majutus - siis on hambad. Ning tõenäoliselt hakkab väga palju probleeme tekkima selles osas.
Panin pikad kirjad teele nii bookingule kui majutusele. Booking laiutab käsi , kuna hotellil on õigus bronn ülesöelda kui raha ei suuda oma lollusest või teadmatusest kätte saada. Ning aitab heameelega kui on aktiivne bronn. Aga need oinad sealt Annecy´st suutsid bronni juba tühistada ja toad edasi müüa. Hoolimata minu selgitustest ja vastusest , et otsin probleemile lahendust.
Bookingu vastust lisaselgitusele veel ootan.
Muuseas analoogiline probleem oli just Amazon.de lehelt ostmisega. Kaup tuli küll kohale aga tuli ka kiri, et makse ebaõnnestus ja palun tehke ülekanne. Ning veel - makske teatise eest 3.-€ lisaks ka. Täiesti segased ! :)
Loomulikult ma maksan kaupade eest ära aga kirjutasin, et oma 3.-€ teatise võivad kuskile pehmesse kohta pista.
Teises postituses on lingil kirjas, et Prantsusmaal ja Saksamaal see süsteem hetkel veel ei tööta. Või pigem, et veel ei pea töötama sisemaksetel. Kui nad pole asja veel tööle pannud, siis tõenäoliselt ei toimi ka välismakse, sest kaardisüsteem nõuab aktsepteerimiseks turvalise makse olemasolu. Peaks vist nii toimima.
Ega normaalset lahendust ei olegi. Tuleb leida alternatiivseid maksevõimalusi jne. Kas otse hotellist koos ülekandega või siis mõne teise broneeringusüsteemi kaudu. Hotels.com võtab vist peaaegu alati ise maksed. Hinnad võivad muidugi erinevates kohtades erinevad olla.
Tänu, Vatse.
Ka booking vastas, et Prantsusmaal see saab kohustuslikuks alles alates 01.04.2021.
Samas nende seisukoht ja tõlgendamine on, et autoriseerimise võimalikkuse eest peab vastutama kaardi väljastanud pank.
Nagu absurd kuubis.
Point selles ikkagi, et enne kui ma lõpliku selguseni sain , tühistas hotell bronni ära.