Kas kellelgi on kogemust, et booking.comi kaudu broneeritud majutus on ühel hetkel keskkonnast kadunud ja küsimustele ei vasta? Kas olete customer helpist abi saanud ja kuidas on asi lahenenud?
Olen üldiselt ettevaatlik broneerija ning seekord esimest korda selline juhus, kus mitu kuud tagasi broneeritud apartment Saksamaal (millel oli ligi 1000 kasutaja hinnang ca 8,5-9 vahel) on äkitselt keskkonnast üldse kadunud (neil pole ka enda kodulehte) ning suhtlusele enam ei vasta. Algselt vastati kiirelt küsimustele ning kommunikatsiooni osas tundusid ka teistel kasuajatel head kogemused olevat. Reisini on jäänud nädal, tasuta tühistada ei saa, customer service uurib asja mitmendat päeva (ehk siis ilmselgelt ei saa ka nemad kontakti) ja palub muudkui kannatlik olla. Mina sooviks aga asja lihtsalt ära tühistada, raha tagasi saada (või kinnituse, et tagastus tuleb) ning uue koha broneerida ja mitte lõputult oodata. Ausalt öeldes isegi kui see majutus peaks välja ilmuma, siis on usaldus kadunud ja ei julgeks küll sellele lootma jääda.
On olnud juhuseid, kus u 6 kuud varem broneeritud öömaja võtab ennast bookingust maha. Enamasti siis väiksed hotellid või korterite pakkujad, kes avastavad, et bookingu komisjon on üsna jõhker arvestades üles pandud hinda vms. Enamasti olen broneeringu siis tühistanud, kui näiteks kuu või kaks varem seda märkan.
Vähemalt korra olen ka sellise broneeringu alles jätnud. Bookingust kinnitati, et kõik on OK ja majutus aktsepteerib minu broneeringut. Kohale jõudes nii ka oli. Hind ja broneering kehtis ning saadeti isegi sama ettevõtja paremasse ja uhkemasse korterisse.
Kinnitus on mul ikka oma kontol olemas ja selles mõttes kõik peaks nagu ok olema ning võiksin õigel kuupäeval majutusasutuse ukse taha minna. Probleem on selles, et majutusasutus ise on kadunud (nii bookingust kui ka kogu internetist) ning siiani pole ma oma küsimustele vastust saanud. Ja see ei olnud väga väike majutusasutus (mitu aastat toiminud 4-5 korterit omav ettevõte, millel palju arvustusi bookingus. Imelik oli ka see, et tol hetkel kui selle avastasin, siis leidsin bookingust otsinguga põhimõtteliselt samad/sarnased korterid, kuid nimi oli hoopis teine ning ka tekstid ja tingimused, samuti oli seal kõrval märge, et booking.comis uus (ja ei ühtegi arvustust). Sama päeva õhtuks kui enda probleemist customer service telefonil teatasin, oli ka see nö uue nimega majutusasutus bookingust kadunud. Endale tundub, et seal on tegu mingi omanikuvahetusega ning keegi on oma ettevõtte sulgenud ja kõik broneeringud ripakile jäänud. Igaljuhul ei suuda ka bookingu abi mulle mitme päeva jooksul kinnitust anda, et kõik on korras. Ma broneerin endale uue koha ära, ei meeldi aga see kui mingi 1-2 päeva enne reisi keegi kuskilt välja ilmub ja ütleb, et kõik endiselt toimib ja mismõttes te soovite tühistada.
Jah, Bookinguga suhtlen telefonitsi juba alates teisipäevast ja nende vastus on: nad uurivad seda teemat, olge kannatlik ja oodake ning varsti tuleb vastus/lahendus. Eks ma helistan neile jälle, kuid häiribki see, et ma ei saa lahendust paari tunni või päeva jooksul, vaid see venib ja venib. Minul aga aeg jookseb.
Libamajutus on küll hirmutav, eriti see kui booking väidab, et nemad midagi teha ei saa. Ei saa aru, nemad vahendajatena peaksid ju kontrollima, kas koht üldse eksisteerib ja siiski mingi vastutus neil on. Ega jah kui asi selgub alles siis kui sisse tuleks kolida, siis on asi eriti halb. Praegu sai asi avastatud siiski enne reisi ning bookingul on aega tegutseda ja uurida, millist majutuskohta nad vahendavad.
Tere Marta3. Väga kurb, et pead enne reisi sellise asjaga jahuma. Paistab, et sa siiski ei olnud nii ettevaatlik kui sa ise arvasid või lihtsalt ei ole sul piisavalt selles vallas kogemusi.
Olen paadunud booking comi kasutaja, viimase kolmveerand aastal 47 bronni, enamus Kesk-Euroopas, apartemendid või siis apartement-hotellid, ei mingeid probleeme. Küll aga tuleb olla ise ettevaatlikum ja arvestada võimalike riske. Kui bronnid pikemalt ette, siis soovitan tulevikus valida alati variandi, mis ei nõua kohest maksmist ja mis veel parem, maksa kohapeal. Olgu seal kasvõi tuhat arvustust, see ei ütle veel midagi, et kas need on tõesed või mitte. Peale selle mind kui eestlast ei koti kellegi bangladeshi või aafriklase arvamus, oleme nii erinevast kultuuriruumist. Kommentaaride arv ei tõsta veel majutuse usaldatavust, selle olemasolu. On olnud jah juhuseid kui omanik on lõpetanud oma majutusasutuse reklaamimise booking comis, kuid alati on broneering lõpuni viidud (seda ka Horvaatias, Kreekas) . Peale broneerimist saad alati kinnitused nii bookingust kui ka omanikult, saadetakse arve kviitungid, küsitakse erisoove jne oma meilile (kui sa oled oma meiliaadressi märkinud sidevahendiks). Seda nämmutamist on viimasel ajal palju. Kui selline info on juba algfaasis olemas, on hiljem tekkinud probleemi lihtsam lahendada. Booking com ei vastuta ühelgi juhul majutusasutuse majandustegevuse eest. Küll aga aitab ta tekkinud probleeme lahendada, nii palju kui võimalik. Kõik see asjaajamine võtab kindlasti paar nädalat, oleneb keisist. Heal juhul võid ka raha tagasi saada , tasuta asendusmajutust ilmselt mitte.
Täna kui sul pole omanikult ja/või bookingult tagasisidet, on üks võimalus pöörduda panga poole raha tagasi saamiseks. Ka see võtab aega, tõestamist.
Paljudel juhtudel on kasuks reisikindlustus, selle olemasolu on elementaarne.
Väga kahetsusväärne olukord, eriti kui reisini on vaid loetud päevad. Tulin just Baierimaalt ja Austriast, majutustega kõik Ok.
Soovitus mida mina teeksin:
1) Püüaksin saada Booking comist nende seisukohad meilile. Kirjavahetust saab hiljem vajaduse tõestuseks kasutada. Telefonikõned on vaid lihtsamate jooksvate küsimuste lahendamiseks.
2) samal ajal üritaksin saada ikkagi kontakti omanikuga ( googeldada, uurida ta tausta niipalju kui võimalik), võibolla viivad nad oma broneeringud siiski lõpuni.
3) kui vastust kummalki ei ole saanud, teeksin ka avalduse pangale tehingu tagasipööramiseks ;
4) ja broneeriksin uue majutuse ilma ettemaksuta;
5) hiljem kui bookingust või pangast raha tagasi ei saanud, pöörduksin viimase õlekõrrena kindlustuse poole, (kui poliis on olemas).
Loodan et kõik laabub ja reis läheb siiski hästi.
Tänan nende näpunäidete eest. Olen edaspidi kindlasti veelgi ettevaatlikum, kuid pean ennast siiski juba praegu paranoiliselt ettevaatlikuks. See keiss ei olnud päris tavaline õngitsemijuhtum, s.t. majutusasutus siiski reaalselt eksisteeris, kuid tundub, et on huljuti tegutsemise lõpetanud. Kommentaaride seas ei olnud ainult suvaline rahvamass, vaid seal oli ka eestlasi, keda kaugelt tunnen (ning õnnestus nüüd ka nendega ühendust võtta). Suhtlus alguses toimis väga kiirelt ning saingi täpsustada erisoove ja asju ning jagati lisainfot. Antud hinnangute seas (keskmine võis olla ca 8,7) kommunikatsiooni või ärakadumise osas ei kurdetud. Ma olin saanud ülevaate asjadest, mis teisi häirisid ja teadsin, et mind need asjad ei häiri (võimalik sääskede sissetung ja et võib olla kostab kuskilt midagi läbi või leidis keegi tolmukübeme põrandalt jne). Kui keegi oleks kurtnud, et majutajat on võimatu kätte saada, siis ma poleks seda kohta broneerinud. Aga see selleks.
Tänase bookin.com kasutajatoele tehtud kõne tulemusena öeldi mulle, et uurimine on lõpusirgel ning sain meilile kinnituse, et mu raha tagastatakse. Seega booking.com siiski võttis vastutuse. Hetkel asjast kõrini ning uus broneering on tehtud hotelli, ei taha hetkel midagi apartmentidest või nende omanike tagaajamisest kuulda.
Kindlustus on mul olemas ikka (Swedbanki gold krediitkaart), aga selles osas olin ma väga kahtlev.
Kusjuures booking.comist meilile ei õnnestunud mul seekord midagi saada (ainult nüüd asja lõpus sain kinnituse raha tagastuseks). Olen paar korda varem nende abi kasutanud chati kaudu ning sealt on ikka vastatud, kuid seekord tundub, et see chat enam ei toimi (lihtsalt peale väikest ootamist tuleb vastus, et kõne on lõppenud mitteaktiivsuse tõttu ja mina see mittekatiivne pool kindlasti polnud).
Bookingus on viimastel aastatel isegi paljudel korteritel ette maksmine läbi bookingu enda. Seega booking.com võtab raha ja kannab selle mingi hetk tõenäoliselt komisjoni maha arvestades majutajale. See variant on alati parem, kui majutus, millega majutaja ise võtab kaardilt raha. Hotellidega rohkem suva, aga väikeste külalistemajade, korterite, majadega jne tundub endale kindlam tasuda kas kohal sulas või siis kaardiga lastes bookingul endal arveldada. Kui kohaga mingi jama, seda ei olegi olemas vms, siis saab bookingut sellest kohe teavitada ja nad makset edasi ei saada. Kui asi uuritud ja täpsustatud ja sinul õigus, siis on raha lihtsam tagasi saada.