Antud teema loon seetõttu, et mu teada enamik inimesi löövad käega, kui lend hilineb või canceldatakse ja on lihtsalt rõõmsad kui lõpuks kohale jõutakse. Aga lennufirmad peaksid rahaliselt vastutama vastavalt seadustele, mitte kõrvale hiilima oma kohustustest.
Siia võiksime koondada kogemused/info lennufirmadega, kuidas on lood neilt kompensatsiooni saamisega kui lennud ära jäävad, hilinevad või ei lasta pardale ülebukkimise tõttu.
Lühiinfo summade kohta - vähemalt 250 EUR, kui lennuk hilineb üle 3 tunni. http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_et.htm
Kui lennufirma ei vasta, siis võib esitada kaebuse Tarbijakaitseametile:
Rahukohtu 2 EE - 10130 TALLINN Tel. : +372 6201700 Fax : +372 6201701 [email protected] www.tka.riik.ee
Hiljutine kohtuasi, mis näitas, et lihtne tehniline viga pole erakordne juhtum ja lennufirma peab ikkagi maksma.
http://recent-ecl.blogspot.com.ee/2015/09/compensation-due-by-most-technical.html
Ka Eestis on edukalt lõppenud kohtuasi Ryanairi vastu sel teemal, kohtuasja nr oli 2-11-40908/9 aga millegipärast Riigi Teatajast seda ei leia, kui keegi oskab paremini seal süsteemis otsida, siis võiks copyda siia
Lisaks on ka rida firmasid kes pakuvad online teenust kompensatsiooni küsimiseks, http://www.euclaim.co.uk/ on ehk tuntuim, nad võtavad küll umbes kolmandiku rahast endale, aga kes ei viitsi ise asju ajada, siis nende jaoks on see mugav.
Jagan oma kogemust Lennuabiga, et teised teaksid enne lepingu sõlmimist täpselt, millega arvestada.
Meie juhtum puudutas kahte reisijat sama broneeringu all sügisel 2024. Menetlus kestis väga pikalt ning selle aja jooksul saime vaid üksikuid teavitusi, et juhtum on jätkuvalt menetluses, hiljem ka juristide käes ja kohtumenetluses. Ilmselt kestaks veel siiani aga tekkis sama olukord sama lennufirmaga ja selle käigus ilmnes, et minu nimele on veel mingi tšekk väljastatud.
Hiljem selgus lennufirmaga otse suheldes, et kahe reisija kompensatsioonid olid käsitletud erinevatel aegadel. Ühe reisija maksimaalne kompensatsioon oli lennufirma andmetel väljastatud oluliselt varem (2024a umbes 1 kuu peale Lennuabiga lepingu sõlmimist), teise oma hiljem (2025a suvel). Lennuabi selgitas omakorda, et raha jõudis nende kontole alles hiljem koondmaksena(suvel 2025) ning seetõttu loeti mõlemad nõuded lahendatuks alles samal ajal. Kuid 2026 kevadeks väidetavalt on nad alles kohtus ja pole olukorda lahendanud, nõuavad mingeid ebaselgeid kulutusi(korduval faktide nõudmisel jagavad mingeid ebaselgeid screene) ja ilma meile mainimata, et meie põhinõuded on lennufirma ammu välja maksnud. Nendega olemasolev kirjavahetus on ka erinevatel perioodidel kohati vastuolus.
Kõige rohkem tekitas küsimusi see, et kuigi kahe reisija juhtumid olid ajaliselt erinevad, rakendati lõpuks mõlemale kõrgem ehk kohtumenetluse teenustasu. Samuti ei olnud mulle enne vaidluse tekkimist päris selge, kuidas toimub kliendi teavitamine olukorras, kus põhinõue on juba rahuldatud, kuid vaidlus jätkub väidetavalt menetlus- või õigusabikulude üle.
Tarbijana jäi mulle tunne, et teenuse tingimused ja tegelik menetlusprotsess ei ole piisavalt läbipaistev. Kirjadele vastasid lõpuks siis kui ähvardada meediaga ja kui olime neile lahti kirjutanud mida lennufirma ise meie kompensatsioonide kohta ütles siis oli Lennuabi kiirelt nõus meile 50% kompensatsioonist maksma välja.
Seetõttu soovitan kõigil:
-säilitada kogu kirjavahetus;
-küsida regulaarselt juhtumi staatust;
-vajadusel kontrollida infot ka otse lennufirmalt;
-uurida enne lepingu sõlmimist täpselt, millal ja millistel tingimustel võib teenustasu suureneda.
Mina isiklikult tulevikus esitan kõik nõuded ise otse lennufirmale.