Mõtlesin, et kirjutan ka oma arvamuse AB kohta, aga nagu välja tuleb pole esimene õnnetu ja selline selle firma suhtumine ongi. Nagu õeldakse, siis kingitud hobuse suhu ei vaadata, aga seekord ikkagi vaataks. Nimelt võideti perekonnas AB voucher 5000 EEK -> 320 EURO väärtuses. Tulid igasugu toredad e-mailid, et lendate palju soovite kuni raha otsas. OK saigi siis valitud üks lend nii, et jäi veel kuskil 90 eurot vaba raha. See oli plaanitud ühele teisele lennule kuu hiljem, aga ei ostetud kohe välja. Peale seda kui piletid olid käes (broneeringukinnitus siis õigemini) tuli aga e-kiri, et oih tegelikult olid hoopis teistsugused reeglid ja ikkagi saate ainult korra lennata. Sai siis saadetud vastus, et kas selline ongi siis firma poliitika klienti suhtumises. Sai üles loetletud palju ma nendega olin enne lennanud ja mis summa maha jätnud. Ühesõnaga ainuke kasu oli see, et pakuti pagasit ülejäänud summas. Teine kiri paremaks midagi ei muutnud. Lõpuks enam ei viitsinud rabeleda, vaatasin et odavam on osta lennupilet teisest firmast ja olgu õnnelikud. Oma aeg maksab ka midagi ja teisega saab otse :D

Teine asi mis tõsiselt närvidele käib on AB broneerimissüsteem. Mul on kaks korda olnud juhus, kus valid reisikuupäevad, hinnad jne ära, täidad ära reisija andmed ja kui hakkad vajutama nuppu maksma, siis tuleb kiri, et oih hind on kallimaks läinud, aga oled nõus siiski maksma. Viimane kord oli just nii, et Tallinn-Saksamaa oli 64 eurot nägu, aga enne makse kinnitamist sai sellest kiirelt 135 eurot. Korra varem sama juhus olnud. Kusjuures mõlemal korral on olnud piisavalt kauges tulevikus, et ei usu samal ajal kellegi teise huvi. Viimane kord sai lihtsalt põhimõtte pärast valitud RyanAir, sest lihtsalt nii villand oli juba sellest AB süsteemist. Ega RA hinnavõit lõpuks palju suurem polnud, aga reisi kulgu arvestades tegelikult oligi hea, et nii läks. Seekord lendan ka RA-ga, saab vähemalt otse ka ja ei pea veel Riias vahtima.

Sattusin hiljuti sama probleemi otsa AB-st pileteid broneerides. Mulle hakkab järjest enam tunduma, et neil ongi selline müügitaktika kliendilt rohkem raha välja pigistada. Tahtsime osta lennupileteid Ateenasse. Võrdlesin ja jälgisin eelnevalt umbes nädala erinevaid lennufirmasid ja hindu. Otsustasin AB kasuks, kuna lennuajad sobisid ja hind oli mõistlik - umbes 170 eurot nägu + pagas. Mitu päeva näitas, et soovitud kuupäevadel on selle hinnaga kohti saada 9. Kui hakkasin broneerima ja olin andmed sisestanud ning suundusin juba maksma, viskas sama teksti ette, et soovitud hinnaga kohti pole enam ja hind oli kohe mingi 40-50 eurot kallim. Siis muutsin kuupäevi, mil oleks olnud hind 180 eurot ja kohti näitas ka 7 või 9 olevat. Jälle sama jama. Ja nii mitu korda, mis ajas mind lõpuks marru. Helistasime ka infosse, kust ei saanud mitte mingit mõistlikku vastust, tundus isegi, et teenindaja ei saanud arugi, millest rääkisime. Igatahes, pärast sellist jampsi kaldun arvama, et nii neil asjad käivadki. Sest see ei ole normaalne, et paari minuti jooksul andmeid sisestades need 9 kohta järsku keegi ära on ostnud, ja nii kõikidel valitud kuupäevadel.

Täpselt nii on. Isegi kui ostad pileti 4 kuud varasemalt, tuleb teade, kahjuks enam sellise hinnaga pileteid pakkuda ei ole! Tarbjakaitse?

Oot, aga mis kasu lennufirma sellest nüüd saab siis kui näitab sulle kallimat hinda? Enamus jätab siiski pileti ju ostmata, või mitte? Argumendid, arusaamatu?

Kopeerin siia samal teemal lisaks paar postitust ühest teisest jutulõngast: http://trip.ee/content/lendamine-ja-lennufirmad/airbalticu-uued-pagasitasud.html

Jyrka 24. mär. 2011 23:14

Ega kellelgi ei ole kogemust AB-ga võitlemisel ära jäänud (edasi lükatud) lennu eest hüvitise saamisel?

Nagu tavaks saanud, jättis AB ära lennu Tartu-Riia ning pakkus asenduseks bussi, millega meie pere poleks enam samal päeval Riia-München otselennule jõudnud. Valisime seega samasuguse lennu järgmisel päeval. Lennujaama jõudes selgus, et RIX-MUC otselennu kohad olid ka selleks päevaks kõik täis. Seega peidime lisaks tegema ümberistumise Kopenhaagenis. Ühesõnaga, ca. 1500 km reis kahe mitte eriti eksootilise lennujaama vahel kestis ca. 8 h.

Esitades AB-le hüvitise nõude, milleks mul minu arusaamist mööda on õigus (lennu ärajäämine, edasitoimetamine kauem, kui ettenähtud ajapiirid, distants ca. 1500 km, hüvitis minu arusaamist mööda 250 EUR http://eur-lex.europa.eu/…exUriServ.do?…), saadeti mind loomulikult kuu peale ja lõpuks ei vastatud.

Kas on kellelgi sellisel puhul kasu olnud nt. tarbijakaitsest või kuhu olete pöördunud?

mees80 24. mär. 2011 23:53

AirBalticuga lennanud mitmeid kordi ja pole probleemi olnud. Pigem on just positiivsed kogemused. Tegelikult üks negatiivne asi oli. Sai ostetud “paindliku turistiklassi” pilet. Lennu tühistamise puhul maksavad nad raha 100%tagasi. Seda raha ma ootasin 4–5 kuud ja peale mitut e-maili. Ei tea, kas see oli raamatupidajate kehv töö või loodeti, et asi ununeb- nimelt on krediitkaartidega tehtud ostudele raha tagastamine kallim, kui summa mis tagasi kantakse. Hilinejatele on lennufirmadel ka lahendus olemas, see on äriklassi pilet. Ootavad küll kui vaja!

Jyrka 25. mär. 2011 00:05

Minu kogemused seevastu on olnud Air Balticuga peaaegu iga kord hilinemine poolest tunnist ülespoole + 2 lennu ärajäämist. Lennanud olen ikka üle 10 korra küll.

Hea Kurimoor 25. mär. 2011 02:21

Mina olen AB-lt saanud lennujaamatasud tagasi ja seda uskumatu kiirusega. Ülejäänu maksis kindlustus. Muidu on mul lihtsalt vedanud, mingeid jamasid ei ole olnud. Aga eks see rohkem õnneasi olegi. Järgmiste kuude jooksul lendan AB-ga korduvalt, nii et loodame, et õnne jagub ka nendeks lendudeks. Jyrka, soovitan asju ajada Tallinna kontoriga. Küsi mu käest nende mailiaadress, kui sa ise ei leia.

Kuidas saada AirBalticult kompensatsiooni: http://trip.ee/content/kompensatsioon-lennufirmalt-katkestusehilinemise-puhul-250-eur-miinimum.html