Tere!

3. aprillil 2025 broneerisin Bookingu kaudu Sonder Downtown Towers nimelise aparthotelli.

Broneerimistingimus oli TÜHISTAMISVÕIMALUSETA ja raha võeti kohe minu krediitkaardilt maha.

Sonderist tuli kiri juhistega, mis protsess läbida ja oma andmed neile edastada.

See tehtud, tuli kinnitus, et nüüd on kõik OK ja broneering kinnitatud.

20 mail 2025 tuli Sonderist kiri, et nad nüüd integreeruvad Marriott Bonvoy programmiga.

9 novembril tuli nüüd selline kiri Sonderilt:

Dear Guest,

Sonder’s licensing agreement with Marriott International, Inc is no longer in effect. As a result, Sonder is no longer able to honor your reservation.

Further information can be found in this press release issued by Marriott which contains the following:

https://news.marriott.com/news/2025/11/09/marriott-international-announces-termination-of-agreement-with-sonder

“Marriott’s immediate priority is supporting guests currently staying at Sonder properties and those with upcoming reservations. Marriott will be contacting guests who booked directly through Marriott channels, including marriott.com, the Marriott Bonvoy App and Marriott’s worldwide reservation centers, to address their reservation and booking needs. Guests who booked through a third-party online travel agency should contact those organizations. Marriott remains committed to minimizing disruption to guests’ travel plans.

Guests with questions about current or future reservations at a Sonder property booked through Marriott channels can contact Marriott customer service here .”

We apologize for any inconvenience this may cause.

Minu jaoks on nüüd väga segane, et kas nüüd on minu broneeering tühistatud Soneri poolt, kuna neil Marriotiga mingi tüli?

Bookingus on minu broneering jätkuvalt aktiivne.

Kirjutasin 10 novembril oma broneeringu alt majutusasutusele küsimuse, et kas see broneering on jätkuvalt valiidne, aga vastust siiani ei ole.

Samal päeval kirjutasin ka Bookingu klienditoele, mille robot ütles, et edastab selle ja mulle vastatakse 24 tunni jooksul.

On juba mitu päeva möödas ja pole mingit vastust.

Krediitkaardile ka raha tagastatud ei ole.

Ma arvan, et see ei ole ju ainult selle ühe hotelli teema, vaid terve kahe keti vaheline jagelemine ja ilmselt on sama jama otsas teisigi.

Mul on selle reisini ainult kuu aega jäänud ja kõikide hotellide hinnad on kasvanud jõudsalt. Lisaks pole mulle raha tagastatud ja ei ole mul ka ise võimalik seda broneeringut tühistada. Ei tahaks olla olukorras, kus saabume laste ja kohvritega hotelli ukse taha ja selgub, et meile ikkagi tuba ei olegi.

Kas kellelgi on sellise asjaga kogemusi või soovitusi, kuidas sellest jamast aru saada ja mõistlikult edasi minna?

Elar