Tere!
3. aprillil 2025 broneerisin Bookingu kaudu Sonder Downtown Towers nimelise aparthotelli.
Broneerimistingimus oli TÜHISTAMISVÕIMALUSETA ja raha võeti kohe minu krediitkaardilt maha.
Sonderist tuli kiri juhistega, mis protsess läbida ja oma andmed neile edastada.
See tehtud, tuli kinnitus, et nüüd on kõik OK ja broneering kinnitatud.
20 mail 2025 tuli Sonderist kiri, et nad nüüd integreeruvad Marriott Bonvoy programmiga.
9 novembril tuli nüüd selline kiri Sonderilt:
Dear Guest,
Sonder’s licensing agreement with Marriott International, Inc is no longer in effect. As a result, Sonder is no longer able to honor your reservation.
Further information can be found in this press release issued by Marriott which contains the following:
“Marriott’s immediate priority is supporting guests currently staying at Sonder properties and those with upcoming reservations. Marriott will be contacting guests who booked directly through Marriott channels, including marriott.com, the Marriott Bonvoy App and Marriott’s worldwide reservation centers, to address their reservation and booking needs. Guests who booked through a third-party online travel agency should contact those organizations. Marriott remains committed to minimizing disruption to guests’ travel plans.
Guests with questions about current or future reservations at a Sonder property booked through Marriott channels can contact Marriott customer service here .”
We apologize for any inconvenience this may cause.
Minu jaoks on nüüd väga segane, et kas nüüd on minu broneeering tühistatud Soneri poolt, kuna neil Marriotiga mingi tüli?
Bookingus on minu broneering jätkuvalt aktiivne.
Kirjutasin 10 novembril oma broneeringu alt majutusasutusele küsimuse, et kas see broneering on jätkuvalt valiidne, aga vastust siiani ei ole.
Samal päeval kirjutasin ka Bookingu klienditoele, mille robot ütles, et edastab selle ja mulle vastatakse 24 tunni jooksul.
On juba mitu päeva möödas ja pole mingit vastust.
Krediitkaardile ka raha tagastatud ei ole.
Ma arvan, et see ei ole ju ainult selle ühe hotelli teema, vaid terve kahe keti vaheline jagelemine ja ilmselt on sama jama otsas teisigi.
Mul on selle reisini ainult kuu aega jäänud ja kõikide hotellide hinnad on kasvanud jõudsalt. Lisaks pole mulle raha tagastatud ja ei ole mul ka ise võimalik seda broneeringut tühistada. Ei tahaks olla olukorras, kus saabume laste ja kohvritega hotelli ukse taha ja selgub, et meile ikkagi tuba ei olegi.
Kas kellelgi on sellise asjaga kogemusi või soovitusi, kuidas sellest jamast aru saada ja mõistlikult edasi minna?
Elar
Marriott lõpetas koostöö ja Sonder läks maksejõuetusse. Ükski broneering enam ei kehti.
Kuivõrd Sul on broneering läbi Booking.com, siis peab Sulle tagasimakse tegema Booking.com
Välismaistes foorumites soovitatakse ka teha tagasimakse taotlus oma krediitkaardi pangale.
Marriott ise tagastab raha ainult neile, kes broneerisid nende süsteemi kaudu. Kuivõrd OP bronn on Booking.com kaudu, siis asjaajamine käib sealtkaudu.
@sigala selle moraali koha pealt nõus, kui teed 1-2 reisi aastas, Siis tõesti pigem võtta nii lennukipiletid fully flex ja hotellid tühistamisvõimalusega. Muretum tunne.
Kui ikka 5+ reisi siis on sääst tühistamisvõimaluseta lennupiletite ja hotellibroneeringutega päris suur. Sagedase reisijana juba niikuinii arvestad sellega, et aeg ajalt mingeid tõrkeid ette tuleb ja vererõhk sellest eriti ei tõuse.
Kas tegelikult pankroti puhul pole vastupidi, et vahendajast on kasu? Oleks otse Sandorist ostnud, siis oleks raha läinud ja pankrot on force majeure ja esita taotlus pankrotipesast tagasisaamiseks? Aga kui on vahendaja (Booking) kaudu, siis tekib nagu kellelgi mingi vastutus tegeleda sinuga ja midagi kuidagi asemele pakkuda?
Nagu nende pankrottidega Eestis omal ajal. Reis otse sealt? Loll olid, pankrotipesas on null eurot ja kohustuslikust tagatisest saavad kõik ehk viiendiku tagasi aasta hiljem. Vahendaja kaudu? No siis on nende probleem.
Mina ei saa sellest aru, et mis on see õiguslik alus, mis võimaldab hotellil inimese keset ööd tänavale visata? Kui inimene on saabunud hotelli ja adekvaatselt sisse checkitud, kas see siis ei loo mingit kokkulepet teenuse kasutamiseks ja pakkumiseks otse külastaja ja hotelli vahel, isegi kui teenus on ostetud kellegi teise vahendusel? Ning et inimese keset ööd tänavale viskamine võiks nagu tema huve ebaproportsionaalselt kahjustada, sest tema pole midagi valesti teinud?
Mis kasu hotell ise sellisest asjast saab? Keset ööd uusi maksvaid kliente nad vaevalt leiavad, küll jääb aga maine täiesti ebastabiilsest ja ebaloogilisest ettevõttest?
@ jaanus
Asi ongi selles, et kogu hotellikett (Sonder) läks pankrotti. St nad enam ei osuta teenust - mitte konkreetne hotell, vaid kogu firma, mis seda hotelli omab. Siis polegi midagi teha selle varasemalt kehtiva kokkuleppega. Maksejõuetus ja ettevõtte sulgemine tähendab, et sellel ettevõttel pole enam töötajaid, hooneid ega midagi. Maja omanik saab maja tagasi võtta - ja maja omaniku jaoks ei loe, et kellelgi oli seda maja rentinud maksejõuetu firmaga miski leping.
Sama ju ka lennufirmaga jt ettevõtetega, mis pankrotti lähevad. Nt lennufirma veab kohale, aga tagasi enam ei saa - sest lennukid on arestitud / ära võetud, kütust ei müüda, maanduda / õhku tõusta ei lubata maksmata tasude jms tõttu. Inimesel võib ju kehtiv lennupilet olla, aga ega see kedagi teist ei kohusta midagi tegema / pakkuma.
Meie pundil vedas - oktoobris saime Dubais Sonderi Business Bay mõnusid nautida ja praegu uudiseid lugedes mõtleme ainult, et jumal tänatud. Aga jah - kõik on pankrotis, redditist lugedes ei saa abi ei Sonderist ega Marriottist ning kliendid on pidanud ise endale ööbimisi (tunduvalt kallimalt) leidma.
Soovitan ka ikkagi mingi muu majutus bookida, sest Sonderi booking ei ole valid. Valus hoop - hinnad on praeguseks hoopis teised.