Top10reisipakkumine kasutab raske olukorda raha teenimiseks!!!

ETTEVAATUST​ PETTURID!!!
Top10 reisipakkumised kasutab raske olukorda raha teenimiseks.

Tere.
Minu situatsioon, ei puutu COVID19.
Minu pere mina, abikaasa, poeg 11 aastane ostsin​ TOP 10 reisipakkumised​ 19.01 reis koos majutusega ja lennupiletidega Tallinn- Pafos- Tallinn 27.02 - 08.03.2020
Veebriari kuus sain teada, et minul tuleb erakorraline operatsioon ja võtsin ühendus reisi firmaga 12.02 ja küsisin nõu kuidas saan tühistada reisi, et saan mingeid raha tagasi saama, nad vastasid, et jah saate vabalt tühistada reisi​ firma võtab tingimuse järgi trahv ja saate teise summa tagasi saama. 18.02 mina esitasin avaldus, et soovin reisi tühistada ja sain vastus, et firma saadab minule sertifikaati palju raha saan tagasi saama. 20.02 sain kätte sertifikaat​ firma maksab minule​ kontole raha tagasi 750 euro. Ootasin laekumine 1 nädal raha ei tulnud, helistasin nendele klienditeenindaja ütles - oodake veel natukene. Peale 2 nädala kirjutasin jälle​ meili millal saan raha tagasi saama?​ nad vastasid, et ootamis aeg võtab 4-5 nädala..
Ootasin 5 nädala , siis kirjutasin 3 korda, milla saan raha saada, vastus mina ei saanud.
6 nädal möödud-​ helistasin ise küsisin millal mina saan raha tagasi saama? Klienditeenindaja ütles, et jah peate saama juba, oodake palun kirjutan broneerimis osakonnale et nad teevad ülekanne..ootasin veel 4 päeva, raha ei ole tulnud, siis helistasin jälle ja sain vastus - NAD EI SAA RAHA TAGASI MAKSTA , KUNA NAD ISE RAHA EI SAANUD!
Mina täesti shokkis??? Mina ütlesin, et ostsin nende poolt reisi ja lõplikus ikka nad vahendajat,​ vastutajad ja nad peavad minule kompenseerima raha. Mina tühistasin reisi veebruari kuus ja ootasin nii kaua oma raha... mina tulin nendele vastu, kui nad palusid oodata 4- 5 nädala. Nende tingimuse sees mitte kuskile ei ole kirjas, et klient peab ootama 5 nädala oma raha.
Mina arvestasin, et peale tühistamise 18.02 mina saan raha nädala jooksul..
Mina arvan, et nad lihtsalt praegu koroonaviirusega raske olukorda tahavad klientid petta ! Mina pidiksin raha saama 25.02 veebruaril..
Minu pere jäi ilma tööta ja meile väga vaja need raha praegu saada.
Praegu minu poolt esitatud kaebus Tarbiakaitseametisse.

Minu sooviksin, et kõik inimesed teavad kes Top10 reisipakkumised​ ja sellest ettevõttest tulevikus mööda minna!

Tegelikult tulnuks eeltöö teha ENNE reisipaketi soetamist. Väga halva ringleva info järgselt oleksite ilmselt soetanud sama asja mõnest paremast kohast ja selliseid probleeme ei oleks. Tark teinuks ka reisikindlustuse, mis ka aitaks.

Dear client who cancelled the trip on 18.2 (travel 27.2-8.3.2020), 

Although you do not mention your name we were able to identify your booking, and I looked into it. 

First of all, your refund has been processed to your credit card, so unless you have not yet received it, please contact your bank. It can take 3-5 days depending on your bank and credit card company. If you haven't received the money in a week, feel free to come back to us/this forum. In fact, we'd appreciate if you could come back to this forum also if you receive it, so that everyone would know that we are not trying to keep anyone's money. 

That said, it is true we are "blaming" the coronavirus. Although you cancelled your trip on 18.2 prior to the situation "exploding", this unprecedented situation is extremely hard to manage. There are millions of flight and hotel cancellations, obviously we do not have millions ourselves, but our suppliers and airlines have to deal with it and it is impossible to get any answers from them for the past 10 days, and likely the situation will remain the same for the next weeks/month atleast. 

Also have in mind that when someone cancels a trip (like you), 10 days prior to the departure, we have already paid the airline and the hotel to guarantee your stay, so refunding even under normal circumstances does not happen in a week. We need to process the cancellation, request a refund also from the hotel, and then wait for them to credit to us until we credit it to the client. This is a process that can easily take 20-30 days. If a trip is cancelled months in advance, we might be able to process refunds faster, because we might not yet have had to pay the hotel, so there is less work and less delays. 

Hope this clarifies a little how and why refunds sometimes take time, with or without "coronavirus". In any case, as stated above, it has been processes, so please follow up with your bank now. 

Top 10 Reisipakkumised

Inimlikult on mul muidugi inimesest kahju, aga siin on mõtlemisainet kõigile neile, kes reisikindlustuse pealt raha kokku soovivad hoida. Reisikindlustus (koos reisitõrkekindlustusega) on lihtsalt niivõrd elementaarne asi ja lahendab suure osa reisiga seotud probleemidest.

 Erakorraline operatsioon oleks kohe päris kindlasti reisitõrke alla käinud ja kindlustus oleks kulutused hüvitanud.

Kolmekordse hüüumärgi kasutamine on vist ka teatav reisitõrge, mida enamasti ei hüvitata.