Colombo (Sri Lanka) - Istanbul - Tallinn lennul jäi lennuk Colombost välja lennates nii palju hiljaks, et Istanbulis enam Tallinna lennule ei jõudnud. Uus lennuaeg rohkem kui 30 h hiljem.
Tallinnasse jõudsime samuti rohkem kui ööpäev hiljem.
Lennufirmalt saime kompensatsiooni küsides sellise vastuse, kas nii ongi?
We have found out that the operational reasons caused 2 hours 33 minutes of delay on TK 0731 Colombo / Istanbul flight on the date of March 28th, 2023, due to which you missed your onward flight specified in your ticket and completed your travel on TK1423 Istanbul / Tallinn flight on the date of March 30th, 2023.
The regulation issued by the Directorate General of Civil Aviation (Turkish DGCA) in the year 2012 required us to pay compensation as a result of the delay you suffered. However, we cannot pay compensation for such irregularities starting from April 05, 2017 due to the "motion for stay of execution" adopted by the court.
Ei ole Türgi seadustega kursis, võid ise internetist uurida ja otsida. EC261 alla see juhtum ei käi, sest TK pole Euroopa Liidu lennufirma ning lend ei alanud EList.
EL-i lennureisijate õigused antud juhul ei kehti. Türgi enda seaduste ja reeglite kohta ei tea.
Enne EL-i vastavate reeglite kehtestamist ei saanud Euroopas ka mingeid hüvitisi. Seega võib vabalt olla, et Türgis kompensatsioone ei jagata. Tasuta hotell transfeeride ja toitudega tõenäoliselt anti.
Ma ei tea, kas sellest enam on abi aga ma usun, et proovida võiks ikka või siis teistele, kellel tulevikus probleeme on.
Turkish ütleb suhteliselt ruttu ära, et neil ei ole kohustus midagi kompenseerida ja enamus inimesi jätab asja sinna paika. See on ka selle pärast, et Turkish Airlines ei ole Euroopa lennufirma ning sel juhul Euroopa seadused neile ei kehti. Küll aga on Türgi enda seadused suhteliselt copy-paste Euroopa omadest, mis puudutab lendamist ja reisijate õiguseid.
Kuidas mina kompensatsiooni lõpuks kätte sain:
1. Kirjutasin esimese asjana otse Turkishile, et soovin kompensatsiooni hilinemise eest. Panin sellesse juurde ka kogu info, passipildid, lennupiletid, emailid, milles mu lendu edasi lükatakse – ühesõnaga kõik, mis mul oli.
2. Turkish kirjutas vastu, et vabandame väga aga meil ei ole kohustust enam kompenseerida. Sellest vastusest saab ka pöördumise numbri (TK algusega), mida läheb järgmises punktis vaja.
3. Nüüd saab esitada oma kaebuse ja kahjunõude otse Türgi riigiasutusele, kes tegeleb tsiviillennundusega ning, kellele viitas ka Turkish oma kirjas läbi selle lingi: https://yh.shgm.gov.tr/ . Ma kasutasin Google Chrome’i ja lasin lehekülge tõlkida aga sinna vist on lisandunud ka inglise keelne variant. Airline company’t valides on Turkish – THY. Sama moodi panin kõik dokumendid teele ning kuna leht tundus pigem Türgi keelne ja mitte kõige parema tõlkega siis ChatGPT abiga kirjutasin oma mured ka Türgi keeles lahti.
4. Umbes 2 nädalat hiljem tuli mulle teavitus, et Turkish on minuga seotud uue feedbacki saanud ning päev hiljem tuli Turkishilt vastus, et mul on õigus 600 eurole ning kuidas selle kätte saan. Samal ajal tuli riigiametilt kiri, et on mu taotluse läbi vaadanud ning otsustanud, et mul on õigus saada hüvitist 600 eurot per reisija ning lennufirma peab minuga sellel teemal ühendust võtma.
Loodetavasti see aitab veel kellelgi kompi saada.
Tänan, kasulik info.
Lendan palju Turkishiga ning Istanbuli ümberistumistega ja mine tea, millal võib vaja minna.
Minu jaoks midagi uut - miks EC261 ei kehti? Olen siiani arvanud, et see kehtib kõikidele lendudele, mille algus- või sihtpunkt asub Euroopa Liidus.
ELi lennureisijate õigusi kohaldatakse:
- kui teie lend toimub ELi piires ja seda teenindab ELi või kolmanda riigi lennuettevõtja
- kui teie lend saabub ELi väljastpoolt ELi ja seda teenindab ELi lennuettevõtja
- kui teie lend väljub EList kolmandasse riiki ja seda teenindab ELi või kolmanda riigi lennuettevõtja
@jaanusm, ainult siis kui tegemist on Euroopa Liidu lennufirmaga. Kolmandate riikide lennufirmadele kehtib EC261 ainult siis, kui lend algab Euroopa Liidust.
Edit: vatse jõudis ette.