08.04 lennates Malpensa- Tallinn, olin pettunud, et lend hilines 2,5 tundi(3 tundi täis ei saanud). Saan aru, et pean rahulolema, et lend üldse toimus. Kahju, et WIZZ muutub aina ebakindlamaks. Soovid õhtuks kodus olla ja siis tuleb a la 24 tundi aega otsa koos Euroopa erinevate lennujaamade külastamisega. Põhimõtteliselt peaks kõigepealt lennufirma kompensserima selliste kiirete tühistamiste uued piletid, kindlustus on küsinud minult kõigepealt, kas ma seda olen teinud ja siis tuleb esitada erinevaid tõendeid selle küsimuse suhtes.

Wizzi ainsaks trumbiks on olnud algusest peale nende uued Airbus lennukid. Ebakindel oli see firma ka mitu aastat tagasi, ei ütleks, et nad nüüd rohkem on.

Jagan oma värsket kogemust Wizzair teemal. Ka minul tühistati 15.04 lend MXP-TLL ning kuna tagasilend oli juba 18.04, siis oli õigus ka tagasisuund tagasi küsida. Tegin kohe 15.04 õhtu refund taotluse Wizzairle ära ning raha kanti nn Wizz kontole suht kohe. Sealt edasi tegin kohe taotluse, et raha kantakse tagasi minu pangakontole ning raha laekus ca 8 päeva hiljem. Samuti tegin 16.04 lennuhüvitise taotluse neile ning ka see raha kanti ca 8 päeva pärast pangakontole. Lisan väikese märkuse, et minuga koos oli ka minu pere ja sain kõik panna ühele taotlusele, kuid vajalik oli käsikirjas kirjutatud volikiri, et nad volitavad mind neid hüvitise asju nende eest ajama. Tegin nendest pildi ja laadisin need avalduse juurde.

Kindlustuse koha pealt, et minu kindlustus soovis saada Wizzairilt kirjaliku põhjendust, miks lend ära jäi. Kuna Wizzair´iga kontaktisaamine on suht vaevaline, siis kasutasin seda chati. Alguses räägib Sinuga AI, aga kui mitte alla anda, siis saab lõpuks rääkida ka teenindajaga. Seda kirjaliku põhjust Wizzair ei andnud, kuid piisab kui teha ekraanipildid sellest chatist, et nad keelduvad.

Tervitus!

Kas keegi oskab öelda, millise e-maili kaudu õnnestuks Wizzairiga ühendust saada? Olen mitmeid kordi kirjutanud ning ka Facebookis suhelnud, kuid kuidagi robotist edasi ei saa.

Oli samuti pilet 15.04 tühistatud MXP-TLL lennule ning kindlustus ei ole juhtumiga nõus edasi liikuma, kui ei ole saanud lennu tühistamise põjust. Sai küll kindlustusele märgitud, et senini ei ole nendega kontakti saanud, aga sealtpoolt tuli vastuseks, et ootavad nii kaua kui vaja.

Minu teada ei olegi Wizzair´il sellist emaili kuhu saab kirjutada. Põhimõtteliselt ainuke valik on see chat/AI ja mina sain teenindaja sinna lõpuks suhtlema, kui olin AI´le sama küsimust ca 5 korda järjest kirjutanud.

Minule piisas täiesti ühest ebamugavast kogemusest Wizziga, et tahtmine nende kaudu lendu broneerida igaveseks kaoks. See polnud isegi kõige hullem juhtum - reis oleks jäänud 2 päeva lühemaks, mis aga ei sobinud mulle, raha tagastati ruttu, au ja kiitus selle eest! Sellised üllatused reisiplaanides pole minu teema.

Päris mitme aasta eest sain nendega ühendust ja isegi teatava osa raha tagastuse peale kirjavahetust meiliaadressiga [email protected]

Mina kirjutasin eelmine aasta sellele aadressile: [email protected]

Vastu tuli mingi standardne vastus, et nad ei vaata mu kirja läbi ja kui mul mure, siis kodulehel vormid olemas. Samas ei olnud see ka automaatne vastus, sest vastus tuli a la nädal hiljem ning vastus puudutas konkreetset küsimust ja seal oli (vaid) väga konkreetne viide. Pärast mu kirja hakkasid asjad liikuma. See võis olla ka juhus, ei tea.

WizzAir tühistas lennu TLN-Milan ja ma saan aru, et ainuke võimalus raha tagasi saada on sisse logida. Siin ongi minu mure, nimelt annab sisselogimisel vastuse, et vale parool ja samas kui küsin parooli uuendust e mailile, siis seda ei tule.