Tere, Air Baltic hilines Heraklionist Tallinnasse üle 4h.
Vastus tuli, et kompensatsiooni ei maksta, nende seletus veidi allpool.
Tundub, et tehniline rike. Samas keeldutakse kompensatsiooni maksta. Minu teada tehniline rike ei käi nende erakorraliste juhtumite hulka, mille puhul kompensatsiooni ei maksta. Tehnilised rikked on lennufirma probleemid. Lennufirma kohustus on hoida oma varustus töökorras. Kas on mõtet veel esitada nõudeid või ma eksin?
Thank you for your message. On behalf of airBaltic team, I sincerely apologize for the inconvenience caused by the delay of your flight.
I would like to explain you that your flight was delayed due to aircraft rotation. An aircraft initially assigned to perform your flight was delayed after the previous flight on the route Tallinn – Heraklion due to unpredictable manufacturer defect. Upon detecting such defect according to manufacturer’s instructions additional mandatory inspection has to be carried out, as well as the defect had to be averted. As it was unfortunately impossible to repair the defect in such a short period of time and perform the flight timely, in order to avoid flight delay, the decision was made to replace the aircraft with another aircraft available and suitable for performing the particular flight. However as preparing and transportation of this aircraft to Heraklion airport was time consuming, your flight was delayed.
Ette tänades vastuste eest.
Nicky19, lend hilines üle 8h.
Air Balticult ei oodanud jah sellist käitumist. Väga väga kahju...
Helistasin meie Eesti Tarbijakaitse ametisse, lühidalt jutustasin oma olukorda ja küsisin, kas antud teemaga on Eesti Tarbijakaitsesse õige koht pöörduda? Vastati et jah, kirjutage avaldus, siis menetletakse. Avaldus tehtud, aga vastuseks tuli:
Tarbijavaidluste komisjoni sekretariaat (edaspidi Sekretariaat) teatab:
1. Keelduda *reisija nimi* avalduse "number" menetlusse võtmisest.
2. Avalduse menetlusse mittevõtmisega on avalduse läbivaatamine ja tarbijavaidluse menetlus lõppenud.
Sekretariaat on registreerinud Teie avalduse tarbijavaidluste komisjonile seoses Läti lennuettevõtja Air Baltic Corporation AS (edaspidi Kaupleja) tegevusega.
Selgitame, et Tarbijavaidluste komisjon lahendab tarbija ja kaupleja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid tarbijavaidlusi, milles üheks pooleks on Eestis registreeritud kaupleja.
Erandina lahendab Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet määruse 261/2004 alusel esitatud kaebusi piiriüleste lennuettevõtjate suhtes, kuid seda üksnes juhul, kui vahejuhtum leiab aset Eesti territooriumil asuvas lennujaamas. Selline menetluspädevus tuleneb Määruse 261/2004 artikli 16 punktist 1, mille kohaselt määrab iga liikmesriik asutuse, kes vastutab selle määruse jõustamise eest oma territooriumil asuvatest lennujaamadest väljuvate lendude ja kolmandast riigist sellistesse lennujaamadesse saabuvate lendude puhul.
Pädevate asutuste kontaktandmed leiate: https://transport.ec.europa.eu/document/download/d7b5dd33-4083-4faa-8132-b6dc8b3a1c07_en?filename=2004_261_national_enforcement_bodies-2024-01-30.pdf.
Teie avalduse kohaselt hilines lend väljumisega Kreekast. Teie kaebuse lahendamiseks pädev asutus on Hellenic Civil Aviation Authority ja asutuse poole saate pöörduda e-maili aadressi kaudu (kõik asutuse kontaktandmed on leitavad ülal viidatud asutuste kontaktide listist).
Täiendavat informatsiooni lennureisijate õiguste ja oma õiguste nõudmise kohta leiate Euroopa Komisjoni poolt hallatavalt veebilehelt: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_et.htm.
Tarbijavaidluste komisjonil on kahju juhtunu pärast. Kahjuks väljub Teie kaebuse lahendamine komisjoni pädevusest ja sel põhjusel ei võeta seda komisjoni menetlusse.
Loodame siiski, et meie vastusest on abi Teie edasiste sammude planeerimisel.
Lugupidamisega
Pirjo-Victoria Pruuli
jurist
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
__________
Tundub, et järgmisena pean pöörduma ikka Läti tarbijakaitse ametisse?
Kirjast sain aru, et pean Kreeka tarbijakaitsesse pöörduma... ent hetkel tundub, kuna Air Baltic on registreeritud Lätis, siis peaks ikka sinna kirjutama...
Mul oli kunagi Tallinn- Stockholmi lennuga mure, väljumisega Stockholmist.
Kuna lennufirma saatis mu pikalt, pöördusin selle maa tarbijakaitsesse, kust lend väljuma pidi. Minu puhul siis Rootsi.
Selle Kreeka lennu puhul siis Kreeka "organ", sest lend pidi väljuma sealt.
Seda ütleb ka EU reeglistik:
"If you don't receive a reply from the airline within 2 months or if you are not satisfied with the reply, you can lodge a complaint with the relevant national authority in the country where the incident took place, within a reasonable timeframe. "
MeenuTravel, ma väga tänan Teid vastuse eest.
Ma siis pöördun ikka Kreeka poole.