Hiljutine AirBalticu uudis siis, et "Lennufirma tühistab 19 liini ja vähendab lendude sagedust 21 liinil, tühistamine mõjutab hinnanguliselt 67 160 reisijat, teatas ettevõte.Air Balticu teatel on lennufirma valmis abistama puudutatud kliente, pakkudes alternatiivseid reisivõimalusi või vajadusel täielikku tagasimakset. Klientidel, kelle broneeringuid muudatused mõjutavad, soovitatakse oma broneeringuid kontrollida airbaltic.com veebilehel, kus saab valida alternatiivseid lende või taotleda täielikku hüvitamist. Lisaküsimuste korral võivad reisijad pöörduda Air Balticu kõnekeskuse poole või võtta ühendust kolmanda osapoole veebisaidiga, kust piletid osteti".
Ei näe küll praegu veebilehelt seda kohta, kus saaks valida alternatiivseid lende või taotleda täielikku hüvitamist. Ainult kõnekeskuse poole soovitatakse pöörduda. Ei tea, kas see jääbki nii, tüütu oleks hakata otsima väga hea suulise inglise keele oskajat, kes asju ajaks.
Kavatsen muidugi helistada supporti, aga ehk oskab keegi siit oma kogemuse põhjal nõustada.
Lend on ostetud kahele inimesele Tallinn-Riia-Tallinn ja Riia-Olbia-Riia.
Tallinn-Riia lend muudeti 2h varasemaks. Ühele reisijale see sobib, aga kas on lootust, et teise inimese lennud kuni Olbiasse tühistatakse?
Siin siis 2 nüanssi: ühes broneeringus on 2 reisija piletid ja Tallinnast Olbiasse on 2 eraldi broneeringut.
E-mailile tuli teade, et lennud Tln- Riia ja Riia- Cluj-Napoca tühistatud. AirBalticu kodulehel My Bookings all samuti, et tühistatud ja pöörduge klienditeenindaja poole, seal asenduslende ei pakutud ega raha tagasi ka mitte. Sain eestikeelse teenindaja jutule pärast mõningast ootamist ja vuristasin talle ette enda väljaotsitud asenduslennud Bukaresti. Õnneks kõik sobis. Aitäh Tripi kaasamõtlejatele.
@Ilsen
Kui TLL-RIX ja RIX-OLB on eraldi piletitel, siis ei teist lendu tasuta muuta/tühistada ei saa.
Küll aga peaks saama broneeringud "pooleks" lüüa, ehk siis mõlemale reisijale eraldi broneering. See, kellele muudatus sobis, lendab Olbiasse.
See, kellele ei sobinud, saab TLL-RIX eest raha tagasi (100% ma tegelikult kindel ei ole, kas 2h muudatus BT reeglite järgi võimaldab tasuta tühistamist) ning RIX-OLB jääb kasutamata. Lennujaama- ja muud maksud peaks ehk tagasi saama.
Oli sama muudatus TLL-RIX-OLB TLL-RIX segmendi osas ja kodukal pakub küll raha tagasi võimalust. Nõustumise korral ka isikute valik, et kelle eest broneeringus nõustutakse muudatusega. Ei ole kindel, kas samal viisil ühe reisija osas "raha tagasi" olukorrani jõuab või vajab see klienditoe sekkumist.
Sisuliselt kõikides AB broneeringutes muutus midagi, aga ülejäänud sellised 5...10 min.
Eile tuli teade, et Tln-Riia otsas muutus lennuaeg veidi, aga ei hakanud veel tegutsema ning täna saabus juba kardetum uudis, et Riia-Stavanger plaanid on maha maetud. Samas AB netilehel on lennud Stavangeri jätkuvalt müügis (seda küll juba ümberistumisega Oslos ja SAS abiga) !
Kas seal on ka mingi aeg, mille jooksul tuleks/peaks reageerida, sest mul lähim kuu suht tihe ja võibolla alles kuu aja pärast hakkan mõtlema, et mis sel ajal tegema peaks ja kuhu ikkagi minna. Ilmselgelt ei pakuta enam ka sellise hinnaga sõite nagu septembris kinke-kampaania ajal (edasi-tagasi alla 100€) või on mul mingeid õigusi uue valiku puhul soodustusi saada (näiteks kasvõi AB lehel olev sama Stavanger aga nüüd juba läbi Oslo) ?
