Sigrid Reisieksperdi Tln. büroost.

Mida sa siis Snoop lõpuks tahad-kas äriklassi või võimalikult soodsat hinda? Reiskonsultant võib ju pingutada nii, et higi voolab (geelküüntega siis või ilma), kuid kui tema tööandja, ehk reisibüroo kasutab ainult Amadeust, siis saab ta otsingut teostada ainult Amadeuses. Neid büroosid , kes kasutavad nii Amadeust kui Galileod on suht vähe-Reisiekspert, Matkapunkt-ja ega rohkem meelde ei tulegi neid kellel oleks kaks süsteemi. Enamus kasutavad vastavalt siis emba-kumba, enamik muidugi Amadeusi. Sabret ja teisi rohkem Ameerikas levinud süsteeme ei kasuta meil vist ilmselt keegi. Tegelikult ei tohiks lendudel hinnavahet olla, st sama hind peaks kajastuma nii Amadeuses kui Galileos. Minu mäletamist mööda oli Amadeuse eripäraks see, et esimeses järjekorras kuvab see ette lennud, mille stopover jääb kuni 2 tundi. Samas mõlemal süsteemil on nö best buy funktsioon ja seda ilmselt oskab ka enamik vastava koolituse saanud reisikonsultante. Käsitsi piletit hinnata ilmselt ei oska ilmselt 99% reisikonsultantides, aga õnneks ei ole seda tavareisija puhul enamasti ka kunagi vaja.

Ma näitan, millist Eesti reisiagenti ma tahaks, copyn dialoogi ühe tõeliselt hea reisiagendiga Itaaliast.

Snoop (15:39:07): u there? T-agent (15:45:29): yes.. i am here Snoop (15:46:57): so this sin-bru fare was not bookable? T-agent (15:47:33): no.. it is only appearing on ITA when you put in 1 adult and 1 infant.. it just isn't showing the correct data on the screen..> i've looked at it with 2 other people and it's just not bookable.. on > any site.. anywhere.. and not in the GDS either Snoop (15:48:07): > sucks T-agent (15:47:59): ahhh. well, you win some, you lose some.. T-agent (15:48:14): i was able to book 14 people on the HEL-HKG/SIN/MNL fares last week.. T-agent (15:48:16): that was FUN! Snoop (15:48:50): this Alitalia fare we talked about y'day, how > many miles would i get for this 1000 EUR? T-agent (15:48:55): which frequent flyer program do you credit it to? FB? Snoop (15:49:26): not sure Snoop (15:49:30): was thinking delta? Snoop (15:49:42): i am also going to SIN with this offer T-agent (15:49:29): you'll get more from FB or AZ MilleMiglia T-agent (15:49:47): on KLM in V class? then you should credit to NW WorldPerks.. T-agent (15:49:52): if possible.. Snoop (15:50:14): this damn AZ may bankrupt, right? T-agent (15:50:07): no no.. i live in Italy.. they are being bought by AFKL T-agent (15:50:22): for the moment, MilleMiglia will be > around.. and perhaps roll into FB T-agent (15:50:29): but you'll get > more miles crediting to MilleMiglia.. Snoop (15:50:52): ok.. T-agent (15:50:33): or FB Snoop (15:50:58): how much Snoop (15:51:06): will it get me any status? T-agent (15:51:04): let me check T-agent (15:52:22): of course, it depends on if you connect in Milano or Roma T-agent (15:52:32): the mileage is about the same, > but not exact.. Snoop (15:53:11): gimme aprox. T-agent (15:53:17): with Alitalia MilleMiglia, you earn 300% for travelling in Business Class Snoop (15:53:43): wow T-agent > (15:54:03): so, flying through Milan would get 23, 604 miles Snoop > (15:54:42): so it's IST-MIL-FCO-BOM-DXB-IST ? T-agent (15:54:28): this would earn you Ulisse status.. T-agent (15:54:49): well, no, what i have given you the mileage for would just be IST-MXP-DXB-MXP-IST.. Snoop (15:55:28): but when you could add BOM to the list? T-agent (15:55:11): you would not earn any miles on IC or AI on the India to Dubai portions.. Snoop (15:55:37): oh Snoop (15:55:47): AI is air india? who's IC ? T-agent (15:55:34): Indian Airways.. Snoop (15:55:59): ok Snoop (15:56:12): ulisse status is what T-agent (15:55:54): the only non-Skyteam partner with Alitalia is Qantas Ulisse is Skyteam Elite.. Snoop (15:57:13): ok... Snoop (15:58:34): alitalia gives me 200% of miles, right? as told here: http://www.gnopps.com/skyteam/pages/earning-miles-flying-af-am-az-co-s u.php Snoop (15:58:43): i mean business vlass T-agent > (15:58:23): no.. 300% they changed the program > beginning Jan 1, 2008 Snoop (15:58:54): so the gnopps site is > wrong, ok Snoop (15:58:58): good T-agent (15:58:51): > http://www.alitalia.com/GB_EN/millemiglia/earn_miles/alitalia/alitalia _2008_2010.htm Snoop (15:59:32): ok Snoop (15:59:58): i dont like india particularly, is Air India good? T-agent (15:59:52): no.. Air India is not good.. Indian Airways is better.. T-agent (15:59:56): but not by much T-agent (16:00:15): the best airline in India is Jet Airways or Kingfisher. but they are not permitted on the routing rules.. Snoop (16:00:56): sucks T-agent (16:01:13): yes.. well.. unfortunately, those are the rules.. Snoop (16:02:30): u think this AZ fare Snoop (16:02:32): is mistake? Snoop (16:02:39): so it could be pulled anytime? T-agent (16:03:56): well.. it is listed.. it looks like it was loaded 2 days ago.. but, i think there is a 1 missing in front of the business class fares.. just looking at Emirates, Turkish, and other airlines, they are more than DOUBLE the price for the discounted business class even.. Snoop (16:05:09): interesting T-agent (16:04:54): well.. on Turkish they've matched this fare.. but TK does not have a FF program connected to an alliance Snoop > (16:05:17): but especially this routing T-agent (16:06:10): all of the other European airlines are much more.. AF is €2045.. KL is €2045.. LH and OS are €1800.. T-agent (16:06:27): BA is €1600 Snoop (16:07:11): and routing thru MXP or FCO not possible with Turkish or other? T-agent (16:07:08): no.. only direct flights permitted Snoop > (16:07:31): cuz basically that's the only thing that interests me Snoop (16:08:22): but i have already one 2-week-trip to SIN and then another 3 weeks with thiś BIG AZ mistake fare from CMB T-agent (16:08:12): ahhh.. right T-agent > (16:08:20): well, this is what i would recommend.. Snoop (16:09:01): so gotta thinking if i am able to let myself go once more but it sounds sweet T-agent (16:08:49): credit everything > to MilleMiglia.. you'll earn Freccia Alata VERY fast.. which is > Skyteam Elite Plus and then you have access through Dec 31 2009 for > lounges Snoop (16:09:45): can i credit this KLM HEL-SIN to > Millemiglia? T-agent (16:09:29): on all Skyteam partners.. all lounges.. even travelling in economy.. Snoop (16:10:01): i like that T-agent (16:11:10): no.. the KLM is in V class which does not earn any MilleMiglia credit.. HOWEVER, you can sign up for Northwest WorldPerks (just put an American or Canadian address for signing up.. you can print the card from the confirmation page) and you'll earn 100% for the KLM flights to SIN.. THEN, after you have taken the flights and they have posted.. go online and CHANGE ADDRESS to your European address.. they will automatically transfer the miles in your account over to your FB account at 1:1.. T-agent (16:11:19): if you credit to FB, you'll only earn 25% T-agent (16:11:25): this way, you earn 100% Snoop (16:11:49): > wow Snoop (16:11:55): neat trick Snoop (16:12:28): u think NW is better than Delta skymiles? why? T-agent (16:12:20): because on DL you won't earn 100% T-agent (16:12:42): but ALL fare classes on KLM earn 100% with NW WorldPerks T-agent (16:12:53): DL Skymiles is awful.. terrible program.. T-agent (16:12:55): terrible Snoop (16:13:34): oh Snoop (16:13:40): ok T-agent (16:13:20): only if you live and work and travel alot within the US and FROM the US, is it valuable.. but if you live in Europe, it's a waste Snoop (16:14:18): is there any way to move my miles > from FB to Millemiglia or vice versa? T-agent (16:14:11): no.. not possible.. T-agent (16:14:23): BUT, AZ is going to be bought by AFKL eventually, AZ MM program will be rolled into FB and then all those miles in MM will move over to FB Snoop (16:15:06): but it may take years T-agent (16:15:30): hmmm.. i dunno.. i think this spring the offer will be accepted.. and by Jan 2009, MM should roll into FB is everything is smooth.. perhaps Jan 2010 at the latest.. Snoop (16:15:59): ok T-agent (16:15:59): but your status will roll from MM to FB too Snoop (16:16:28): good Snoop (16:17:09): btw, this KLM fares you booked, did you book European fare 320 eur or were you able to book NW fares for 320 USD ? T-agent (16:17:01): book NW for $320 USD Snoop (16:17:53): and all the guys got their tickets? there was no problems? i read some guys had problems with NW site bookings T-agent (16:18:36): i have > WorldSpan.. the real GDS.. the little blue screen that you see them > use at the airport.. i can print tickets with one press of the > button.. all tickets issued within 3 seconds.. no waiting.. eticket numbers given to everyone.. and can be verified at www.mytripandmore.com which is the WorldSpan version of www.checkmytrip.com .. Snoop (16:19:14): damn you're good Snoop (16:21:33): i paid this 320 EUR Snoop (16:21:44): > could've saved money with you Snoop (16:22:03): if I would like to book thru you, how would it work technically Snoop (16:22:07): > money and everything T-agent (16:23:16): you are in the EU, yes? Snoop (16:23:49): yes Snoop (16:23:51): estonia T-agent (16:23:50): ok.. fine.. not a problem.. i did tickets for 7 people from Lithuania on the HEL-SIN fares.. Snoop (16:24:19): cool T-agent (16:26:16): i an accept any credit card.. i just need the billing address and phone number to do a quick verification in WorldSpan.. then, i print the ticket.. charges the card automatically.. if you need a referral, you can speak to Guy Betsy (one of the moderators on FT).. I did his ticket on KLM to HKG/SIN.. also GlobalSights he is the one from Lithuania.. Snoop (16:27:00): wow Snoop (16:27:16): thought these modes are only from US or from Old Europe Snoop (16:27:51): and your commission is 25 USD per ticket? T-agent (16:29:04): no no.. everything is advanced now.. T-agent (16:29:11): yes... USD$25 per ticket.. Snoop (16:29:40): sounds reasonable T-agent (16:29:33): equals > about €20 Snoop (16:30:31): btw, do you think I have any chance to return these HEL-SIN tickets Snoop (16:30:36): I might not be able > to go T-agent (16:30:34): no.. they are completely non-refundable.. non-changeable.. if you don't use them, you lose them Snoop > (16:31:18): but maybe i could call up to KLM and say hey these are thouse ultra-cheap tickets, it would be useful for you to refund them? Snoop (16:31:23): mistake tickets T-agent (16:31:38): ha ha ha ha.. well, you could give it a shot.. but, i fear KLM is so stupid that they would say.. NO, we want to lose money on that flight.. Snoop (16:32:12): grin Snoop (16:32:29): yeah i did a typical rookie mistake booked flights cuz they were so cheap Snoop (16:32:53): now thinking, > fuck, its 20-22 hours on the road, all night long, with fucking KLM > Y-class Snoop (16:33:07): 13,45 hours SIN-AMS! T-agent (16:32:49): ha ha ha.. well, it happens to the best of us > sometimes T-agent (16:33:11): yup.. and not upgradeable.. Snoop (16:33:43): right and no status Snoop (16:33:51): i only > hope to get the good seats T-agent (16:33:32): nope Snoop > (16:33:56): from OLCI T-agent (16:33:41): well, 90 days out, you can > call KLM T-agent (16:33:57): on the long flights, they do pre-assigned seats 90 days from departure.. T-agent (16:34:00): yes.. when are you going? Snoop (16:34:22): hmm Snoop (16:34:25): 23. feb Snoop (16:34:49): by any chance have you flown KLM 772 in Y ? T-agent (16:34:37): what kind of seat do you prefer? Snoop (16:35:09): with maximum legroom Snoop (16:35:28): i was > checking 10 and 30 row were those T-agent (16:35:17): ha ha ha.. > well, that will be difficult.. but, an aisle i am assuming.. Snoop (16:35:41): y T-agent (16:35:23): since the 777 is 3-3-3 seating T-agent (16:35:59): i would recommend a seat in the > middle section of 3.. an aisle.. that way only one person POSSIBLY would need to get out for the bathroom, ec.. if you take a seat on the sides, then you have TWO people that need to get out T-agent (16:36:20): so, looking at the > seat map now, call KLM and request 23D or 23F

Äää-noh mis ma oskan öelda-see reisikonsultant ilmselgelt omas vääga palju aega ja samas ma ei kommenteeriks lugupeetud teemaalgataja sõnavara, kelle iga teine väljend tundub olevat "fuck". Selline familiaarsus ei tee nüüd küll kliendist kuningat. Samuti ei saa ma aru, mis on selles infos nii erilist, mida ei saa-ei oska meie reisikonsultandid välja uurida? Kõik täiesti suvaline paari lihtsama käskluse tulem. Ei ole vist ikka mõtet meie endi inimesi ka nii maha teha-olen kindel , et saad suvalisest heast reisibüroost täpselt samad andmed kätte (pean siin silmas tõepoolest Estravelit, Reisieksperti, Baltic Toursi, Kalevat vms, muu suvaline reisibüroo ei oma reeglina eriti pädevat töötajaskonda). Muidugi on meie reisibüroode hea teenidnduse ja max info saamise eelduseks see, et sa viitsid oma tagumiku sinna kohale lohistada. Maili teel reeglina visatakse jah suvaline esimene hind, mis kuskilt leitakse. Siin on ka ilmselt oma loogiline seletus-mailidele vastamine võtab reeglina niigi hõivatud inimestelt (kelle esmane kohus on loomulikult teenindada klienti, kes on leti taga) väga palju aega ja tulemus on enamikul juhtudel nullilähedane, st reaalse tehinguni viib selline õngitsemine vast 1-2 l juhul 50st.Tavaliselt on inimesed veel nii mugavad (see ei ole küll nüüd päris reisibüroo näitel, aga võib vast võrrelda küll), et saaadavad hinnapäringu korraga 5-6 erinevasse frimasse, vaevumata isegi panna adressaate blindina panna. Seega võib arvata, et sellistele kirjadele väga suurt lootust endale klient saada, ei pane.

Tissidegauss, kas sa töötad kuskil reisibüroos? Kas teil käib ka lakkamatu virisemine klientide iseloomu või sõnakasutuse kallal nagu sa siin foorumis minu kallal virised? Äkki teatad büroo ka, siis teab, kus selliseid ülbeid tibisid vältida? Kui sa natuke mõelda viitsid, siis mõistadki, et vahet pole mitte niivõrd võibolla teadmistes kuivõrd suhtumises. Ma käisin ka ühes Eesti reisibüroos teatud keerulist paketti kokku panemas, aga selle asemel, et reisiagent pakuks mulle välja häid ja rahaliselt soodsamaid võimalusi, nagu ülalviidatud vestluses, pidin ma kogu musta töö ise ära tegema.

Aga noh mul suht pohlad, minu poolest las need reisifirmad pankrotistuvad, kui järjest rohkem inimesi ise netist broneerib. Turgu oleks vahest büroodele, kus tõesti töötaks T-Agenti taolised spetsid...kes lakkamatultoleks valmis inimestele häid võimalusi pakkuma. Kui ma saaks näiteks Singapuri 12700 asemel 4500ga, siis ma heameelega maksaks reisiagendile kõvasti rohkem kui 25$.

PS: Tissiuss, soovita siis mulle mõni hea reisiagent, kes teab kõike FF programmidest ja hetkel aktuaalsetest lennuhindadest+fare mistake'dest. Läheks külastaks teda ja veenduks kui heal tasemel on siis eesti mõne parema profi teadmised võrreldes minu, tagasihoidliku amatööri omadega. Äkki isegi ostaks tema kaudu midagi:P

reisibüroo töötaja. Samas ei ole see ka vast enam saladus siin Tripis, et olen olnud seotud ühe lennufirma esindusega Eestis. Mis nüüd puudutab virisemisse sõnakasutuse pärast, siis ei- ma ei arvusta reeglina kliente oma kolleegidega. Küll aga jääb mulle selline vulgaarsus lihtsalt inimlikul tasandil igal pool silma-kõrva. Ja reeglina see annab ka natuke inimese kohta infot. Samas ei arva, et ma oleks ka mingi ülbe tibi, kui ma ei viitsi mingit labasust tolereerida. Aga see selleks. Mida sa mõtled hetkel aktuaalsete hindade all? Sellist mõistet ei ole lennunduses põhimõtteliselt olemas. Lennukompaniidel on olemas erinevad hinnad erinevate turgude jaoks (Eesti vrs Itaalia), samuti ei ole ka reeglina sooduspakkumised kehtivad iga kuupäeva jaoks. Seega reklaamitud supermadal hind kehtib ilmselt halvima täituvusega aegade kohta (ja sellel on reeglina olemas mingi põhjus). Samuti on erinevatel lennukompaniidel erinevad läbihinnad. Frequent flyeri programmidest peaksid siiski paremad reisiaegndid siiski teadma (vt mu eelmises kommis listi minu arust pädevamate firmade kohta). Samuti ei oma kõik IATA bürood kõikide lennufirmade stocki, seega ei saa nad paljusid pileteid ei hinnata ega ka välja kirjutada. (Kehtib eelkõige igasugu kohaliku tähtsusega lennufirmade kohta, kes teevad siselende näit. Austraalias, Indoneesias, L-Ameerikas jne). Seega ei ole minu arust õige võrrelda mingil X hetkel X kohast saadud imehinda ja arvata, et kõik, kes vastavat hinda enam ei leia on saamatud käpardid.

Teie vestlust on äärmiselt mõnus jälgida. Küsimus oli ju heas mõttes provotseeriv ja vastus oli samuti ette teada. Õige vastus on, et hea reisiagent istub parajasti tooli ja klaviatuuri vahel. Ma julgen ikka väga veendunult kinnitada, et Eestis taolist reisiteenust ei eksisteeri. Ükski reisikonsultant ei loe su meili korralikult läbi, sulle pakutakse kräpp hotelle eri kräpp asukohas (sõltumata sinu soovidest), eeldatakse, et Arlanda on su lemmiklennujaam, jne. Vaevalt, et Snoop ei oma ülevaadet, mis tasemele meie reisibürood on langenud, aga vihjete eest, mida osa seltskonda tegelikult reisikonsultandilt ootab, peab teemaalgatajat paratamatult tunnustama. Juhul, kui mõnes meie suuremas reisibüroos tunduvad minu väited ülekohtused, siis palun lahkesti ühendust võtta [email protected] ja räägime edasi. Mul on, millest rääkida.

Snoop, sa oled ju nii kõva mees, milleks sulle siis veel reisiagent. Teisalt, miks peaks reisiagent sulle leidma mingi x firma sooduspakkumise, kust ta mingit komisjoni ei saa nagu sa ise siin ühes teises teemas selgitasid? Ei tea mille eest ta siis palka peaks saama. Samas on ju alati sul võimalus saata reisiagendile kiri, kus lubad talle 1000 krooni näiteks kui suudab leida sulle hinnalt sobiva pakkumise:P

mina olen igal juhul oma reisiagendiga rahul. arvan, et palju oleneb ka enda suhtumisest asjasse. ei ole küll viitsinud tunniajaseid dialooge lä-bi elada. ütlen oma soovid edasi, üritan eelnevalt mõned sobivad hotellid välja valida, täpsed kuupäevad ette anda. tavaliselt saan juba tunni-paariga paar-kolm varianti, mille vahel valida ilma aega raiskamata. kui asi ei sobi, otsitakse uued variandid. üldiselt olen hindadega rahul olnud, lennujaamades pole üle 2-3 tunni pidanud passima ja hotellid olen saanud normaalsed ja sinna kuhu tahtnud, ei mingit kräppi. ok, mis seal salata, eks isiklik vana sõprus mängib ka rolli, aga, usun, et inimene teenib minu pealt üsna hästi ja on seetõttu nõus ka pingutama. arvan, et kui annad mõista, et sul on veel 5 kohta päring tehtud või suhtumine, et kui sina ei paku küll su konkurent pakub annab väiksemaid tulemusi, kui usaldus ja lojaalsus. ära unusta, mis rahvusest sa ise oled ja mis rahvusest inimesed (k.a. geelküüntega reisiagendid) sind ümbritsevad. kahjuks on väga keeruline tõusiklikust eestlasest head klienditeenindajat vormida. see võtab veel aega. niipaljukest võin öelda, et minu agendid on venelased. üllataval kombel ei ole nad su peale kadedad ega ürita ka sulle nö ära teha. rohkem reklaami ei tee.

Kas teemaalgataja ei soovi näiteks ärilistel kaalutustel ise hõivata Eestis vaba turunišši, mis pakub Eesti parimat reisikonsultatsiooni teenust?

Ütleks nii: üldse ei välista, et midagi hakkab mingi hetk toimuma:)

Oh jah, Ma peale seda juttu soovitaks kõigil teema algatajat vältida. Tundud ise oma asjadega hakkama saavat. Net on olmas, tänapäeval, väikese liialdusega on Google muutud GDS laadseks. Veidi tausta teades saab ilma RK-ta hakkama. Kellegil on on segamini terminid stopover ja transfer...

Arvan, et RK ja kliendil peab tekkima vastastikune usaldus, mõlemal peab ka soov olema ja usk olema, et asjast asja saab, kui klient arvab, et RK nagu nii on jobu, siis pole midagi teha, ja samuti vastupidi Siis see Itaalia RK- ilmselge ressursi raiskamine, RB tööd saakb ja peaks tänapäeva tõhusamalt tegema...

Cool. räägi mulle sellest tõhusamast tööst,see käib vist umbes nii nagu Veigo ülalpool rääkis?:) Või mitte? Ütle mulle nimi ja firma Eestis, kes on tõhususe musternäide, ma lähen ja uurin.

See ülalpool toodud vestlus oli mu esimene kokkupuude antud härraga ja kui sinu arvates kliendisuhte sisseseadmisele ei tohi kulutada üle 10 minuti, no siis ma ei tea...