Hoiatan Goldcar autorendifirma eest. Võtsin Tenerifel auto, millel kohe põles armatuuril kollane hoiatusmärk. Näitasin seda teenindajale, kuid see lõi käega ja ütles, et lase bensukas natuke õhku juurde ja märk kaob ära. Ei kadunud. Siis avastasin armatuuril märke, et korraline hooldus oleks pidanud olema juba 3500 km tagasi. KA see pole oluline, kuid nädal hiljem hakkasid pidurid kahisema ja 4 päeva hiljem ütlesid pidurid mägedes ülesse. Eks proovige mägedest laskuda ilma korralike piduriteta. Võtsin autolt ratta alt ära ja tegin olematutest piduriklotsidest pildid ning saatsin GOLDCARi. Vastuseks ei midagi. Tahtsin siis sisse logida oma parooliga, kuid see ei õnnestunud. Vahetasin parooli 4 korda, sait ütles, et parool on edukalt vahetatud, kuid sisse logida ikkagi ei saanud. Seega ilmselt ei tahetud, et ma sisse logiks ja probleemi kirjelduse kuhugi üles riputaks.
Mul on küll teise autorendi kohta, aga no teema sarnane, probleemsed autorendifirmad.
Ma mõtlen, et ma reaalselt sain vist esimest korda elus autorendiga lihtsalt petta. Palma de Mallorcal ja RecordGo autorent.
Broneerisin auto Booking.com kaudu paar kuud tagasi. Mul oli rendihinnast meeles lihtsalt, et see oli umbes 200 € kandis. Kohapeal Palma lennujaama RecordGo letis ütles teenindaja mulle aga, et rent ei ole makstud ja et pean valima kahe variandi vahel: umbes 219 € Comfort Coveriga (mis sain aru, et mul on praegu) või 264 € Total Comfort Premium. Kui inimene ütleb, et rendi eest maksmata, siis ma loll muidugi uskusin, broneeringuid on palju ja tihti võtab raha rendifirma otse.
Kuna mul oligi meeles, et auto rent maksis umbes 200 kanti, siis tundus 219 € mulle täiesti loogilise rendihinnana. Sain aru, et 219 € on sisuliselt rendi hind ning kui maksan umbes 45 € juurde, saan Premium variandi ja 0 € omavastutuse (üldiselt ma ei võta kindlustust, sest mul on krediitkaardiga, aga mõtlesin, et see on talutav lisakulu, et rendiauto andmine läheks pärast kiiremini). Teenindaja esitles seda minu jaoks selgelt nii, et pean ühe neist kahest variandist valima.
Kuna mul on krediitkaardiga autorendi kindlustus olemas, siis poleks ma mitte mingil juhul ostnud eraldi 264 € lisakindlustust, mis maksab rohkem kui auto rent ise.
Kui nüüd eraldi vaadata lepingut, siis tõesti on pandud kogu kulu total confort premium, mida mina tõlgendasin et autorent koos kindlustusega (sest tädi selgelt ütles nii). Ehk mina sain letis aru, et maksan rendi eest umbes 219 € või veidi rohkem ja saan parema kindlustuse. Tegelikult olin rendi juba ära maksnud ja mulle müüdi 264 € eest ainult lisakindlustus.
Kas selline müügiviis ongi normaalne (sisuliselt valetamine, mida ma tõestada ei saa) või oleks teenindaja pidanud selgelt ütlema, et rent on juba Bookingule makstud ja need 219/264 € on ainult lisakindlustuse hinnad? Ma olen harjunud sellega, et teinekord üritatakse müüa lisakindlustust, aga et selleks kasutatakse selliseid meetodeid (ja veel Euroopas) tuli ka mulle üllatusena.
Saatsin neile juba ilusa kaebuse mõnede paragrahvidega, aga vist on lootusetu case?
You have not paid for insurance, your choices are Comfort Cover at EUR 219 or Total Comfort Premium at EUR 264 - täitsa mõeldav sõnastus antud kontekstis ja tähendab, et kuulamata jäi ainult sõna insurance ning kõik muu arutelus on tähtsuseta. Ma mõistagi olukorda ei tea, aga selline asi täitsa võimalik ja väga kaugel sellest, et olla ülekohtune.
No ütlemegi, et ma ei oleks kuulnud seda üht sõna (mida ma ei pea tõenäoliseks), siis ikkagi presenteerida nii, et ma pean valima ühe kahest on tegelikult meelevaldne. Mingit kohustust ei ole võtta üldse kindlustust. Anyway, võibolla tuleb kulu kirjutada korstnasse, kuigi mul on tunne, et tegu on teadliku petuskeemiga. Kui ta oleks öelnud nii nagu päriselt oli, et võtaks keegi seda kindlustust ju.
Saan aru, et rendifirmadele on see tulus kindlustust müüa ja seega proovitakse seda jõuliselt teha, kasutades nippe, mis ehk isegi alatud, sest muidu ei leiduks viimasel hetkel piisavalt ostjaid. See, kes reaalselt kindlustust tahab, hoolitseb selle eest, et see juba broneeringut tehes sisaldub hinnas ja mõne rentija puhul tuleb ka siis väga jõuliselt öelda, et mul on kindlustus olemas enne, kui see teistkordselt maha müüakse.
Kas siis tōesti emailile broneeringu kinnitust ei tule?
Alati on tulnud ja olen lausa välja printinud, nii on hea teenendajale see nina alla lükata, kus on kōik maksed ja kindlustused kirjas. Ausalt öeldes pole seda vaja läinud, sest mulle pole kunagi üritatud letist lisasid pähe määrida.
Ning eeltööd on ka tehtud, et välistada sarnased juhtumid.
Jagasin siin kunagi linki ühest UK tarbijakaitse saatest, kus varjatud kaameraga käidi Green Motion'i Heathrow kontoris.
Seal üks töötaja rääkis suht otse, et pikalt lennult tulnuid on hea peedistada, eriti hea, kui on hiline õhtu või varane hommik. Tuleb neile jätta mulje, et kui lisakindlustust ei osta, siis autot ei saa vms.
Samuti näidati, kuidas ühe tühise kriimustuse eest mitmelt järjestikkuselt kliendilt raha kasseeriti.
Ilmselt on õpikogemus, aga eks ma siis aitan nende reitingut alla tuua veidi: google just ütles, et mu reviewdel on 113K vaatamist.
Viimased paarkümmend autorenti läinud normaalselt, seega ilmselt valvsus oleks pidanud parem olema. Sarnaselt selle UK juhtumiga mu lapsed olid suhteliselt väsinud ja ma paberit otsast lõpuni läbi ei lugenud. Samas chatgpt-ga lasin läbi nüüd ja ta tegelikult leidis, et sõnastus ja read ebaselged, ja polnud vastavuses ka Hispaania mingi seaduse paragrahviga.
Ma igal juhul lihtsalt proovi mõttes olen valmis saatma Hispaania tarbijakaitsele Hispaania keelse palve juhtum läbi vaadata - mitte et raha tagasi saaks, aga ehk tulevikus teistel parem.