Minu lugu lõppes niimoodi, et kuna Nordica ei reageerinud ei esitatud avaldusele, saadetud meeldetuletusele ega telefonikõnele, siis esitasin avalduse Tarbijakaitseametile. Sealt tuli ettenähtud aja jooksul vastus, et minu avaldus on menetlusse võetud. Paar päeva hiljem saabus Nordicalt kahetsev kiri, kuidas tehniliste probleemide tõttu maksekorralduse täitmine on viibinud ja veel paari päeva möödudes laekus ka hüvitis.

Mina annan soovituse, et suhelge inimestega. Ärge oodake 4 kuud nagu kuldid rukkis, samuti ei ole mõtet enesest väljuda. Kui olete esitanud nõude ja nt 1 kuu jooskul vastust ei tule, siis helistage. Kui ka siis korda ei saa, siis on mõtet taas lennufirmaga ühendust võtta nt nädala jooksul. Just nii toimisin LH-ga ning hüvitis laekus 1,5 kuu pärast nõude esitamist probleemideta. Plärtsuda ja värtsuda ei ole mõtet, vaid ajage asi korda kui vaja. Sama olukord on ka linna/valla/riigiga asju ajades, st kohe ei pöördu keegi kohtusse, vaid enne ikka helistatakse ja uuritakse järele.

Ostsin lennupileti 40 päeva enne väljalendu. Kolm päeva hiljem olid nad selle lennu tühistanud, kuid mind sellest ei informeeritud. Sain lennu muutmisest teada alles lennujaamas. Nordica on end ühelt poolt kaitsnud, öeldes et 14 päeva varem muudetud lend ja ümbermuutmisega seotud kulutused kompenseerimisele ei kuulu. Kas nadi ei peaks siiski minult küsima, kas mulle nende lennuplaanimuudatus sobib? Kulud polnud seotud mitte ainult lennuga, vaid täitmata jäänud tööülesanded, ilmaasjata tehtus ööbimiskulud jms.

Neil on mingid probleemid LOT-i süsteemiga. Muudatused ja tühistamised, millest kindlasti peab klienti teavitama, ei jõua süsteemist Nordica tegelaste kaudu kliendini. Olulise muudatuse puhul on kindlasti vajalik ka kliendi nõusolek. Põhimõtteliselt oleks sul olnud õigus osta lennujaamas uus sobiv pilet (kui seal Nordica esindajat ei ole) ja siis nõuda selle hüvitamist. Majutuse jms on keerulisem. Seda kataks tõenäoliselt reisitõrkekindlustus. Seda, et klienti pole teavitatud, saavad nad oma süsteemist tegelikult vaadata.Hetkel on endal pooleli sarnane juhtum Stockholmi lennuga, kus lend võeti maha, aga süsteemist edasi info ei liikunud. Kuna kõigile taotlustele vastamiseks on aega 30 TÖÖpäeva, siis võtab suhtlus tõenäoliselt aega veel kuid või aastaid. Vahel helistan ka ja nad leiavad arvutist kohe üles, et on jah selline asi pooleli ja kohe vastame. Kui muidu eriti ei virise igasugu lennufirmade kallal, siis sellealane kliendisuhtlus on neil küll täielik vastand Estonian Airile, kus asjad said enamasti aetud ainult telefoniga. Aga samas on firma kasumis ja hüvitistega võib tegeleda mõnel teisel aastal :)

Tänud, et jagate kogemusi. Hea teada, kust see arvestuslik kasum tulnud on ja rohkem taustinfot neile, kes kaaluvad, kas tasub pileteid osta või siiski mitte.

Kas keegi on kursis kui palju aega Nordica/LOT tavaliselt ette teada annab, kui tühistavad lennu või lükkavad edasi?Viimasel ajal neil päris palju tühistamisi. 

Seda on väga raske niimoodi öelda. Olen näinud 12h varem tühistamisteadet lennujaama kodulehel osadel lendudel, aga endal on üldiselt olnud ikka nii, et antakse teada vahetult enne lennu väljumisaega edasilükkamisest/tühistamisest.

.

Üldiselt ikka midagi leitakse jah. Viimane kord jäime 8h sihtkohta hiljaks, aga vähemalt sai kohale ja isegi Turkish Airlines peale suudeti meid panna.Kõik on sõltuv. Ära ette pabista - selliseid asju ei saa kunagi ette näha, kuigi ausaltöeldes on endal ka Nordica suhtes vaikselt kannatus katkemas ja pigem üritan neid vältida.