Tere.

"kuna hotell keeldub raha tagastamast, siis ma ei tühista oma broneeringut."

Kuidas see kliendile kasulik saab olla?

Ma saan aru, et sul polnud lubatud Aberdeeni linna siseneda riigi või linna poolt kehtestatud piirangute tõttu ja sellepärast ei saanud ka oma broneeritud hotelli kasutada. 

Kui tegu oli broneeringuga millel polnud tasuta tühistamist (või oli tasuta tühistamise tähtaeg möödas) siis hotell ei peagi raha tagasi maksma. Vahet pole mis põhjusel sa hotelli ei jõudnud, koroona asemel oleks näiteks hoopis lennukist maha jäänud vms. See ei ole hotelli vastutus, et sina sinna ei jõudnud. Kui sa selle eest kirjutasid hotellile negatiivse tagasiside, siis ongi õigus see tagasiside eemaldada, sest hotell täitis kõiki lepingus ettenähtud tingimusi ja seetõttu oli igasugune kriitika täiesti alusetu laim.

Kui aga tegu oli tasuta tühistamisega, siis on muidugi teine teema. Sellisel juhul on kriitika õigustatud ja hotell peab raha tagasi maksma.

Hotelli tühistamise tingimused reguleerivad kliendipoolse tühistamise/mitteilmumise juhte. Kui ma nüüd õigesti aru saan, siis antud juhul klient ju bronni ei tühistanud, vaid soovis minna hotelli, mis ei saanud külastajad vastu võtta. Sellisel juhul tuleb raha kliendile siiski tagastada. Jah, hotell pole süüdi, et linn kinni pandi, kuid kui hotell ei saa teenust osutada, siis tuleb raha tagastada. Teenuse osutamise riski kannab siiski teenuse osutaja, mitte klient. Bookingu tühistamise tingimused ei puutu siin üldse asjasse.

Valeria, hotell ju saab teenust osutada? Piirkond pandi kinni, hotell mitte. Klient soovis broneeringu tühistamata jätta, et hotell uue broneeringuga topelt raha ei saaks.

Mul oli ka Kreekas kolm broneeringut sellised, kus tühistamisel raha tagasi ei saa, tegin siiski kõikidele sellekohase päringu, kaks võimaldasid siiski tasuta tühistada, üks mitte, ma ei tulnud selle pealegi, et seda ühte negatiivselt arvustama hakata.

Kiire Google otsing näitab, et hotellid ei pidanud sulgema ennast, vaid jäid avatuks. Linn oli lihtsalt mitte-vajalikuks reisimiseks kinni:

The lockdown would not affect hotel restaurants that serve those staying at the hotel or takeaways, while the ban on non-essential travel would exclude those who needed to travel for work and education. She also urged people not to travel into Aberdeen unless it was essential.

Siis sain ikka valesti aru. Kui hotell oli lahti ja turistide vastuvõtmine oli lubatud, siis pole hotellile tõesti midagi ette heita.

See teema on ilmekas näide sellest, et meil on olnud pandeemia juba märtsist saadik ja kuigi praeguseks peaks juba siililegi selge olema, et kui lähed reisima, siis sellega kaasnevad teatud riskid. Igasugu uusi piiranguid tekib üleöö ja need võivad väga kalliks maksma minna. Aga ikka on neid, kes lähevad reisima ilma vähimalgi määral riske maandamata. Ei ole spetsiaalselt koroonareisitõrkekindlustust (kuuldavasti mõni kindlustusfirma isegi pakub seda juba) ega võta isegi tasuta tühistamisega hotelli.

Erinevus tasuta tühistamisega ja mittetagasimaksega tubade vahe ongi see, et tasuta tühistamise veidike kallim hind sisaldab nn kindlustust. Kui midagi ei lähe nagu plaanitult, siis see kindlustus annab sulle raha tagasi. 

Aga kui inimesed ikka kuidagi ei taha ennast kindlustada ega oma riske maandada, siis polegi midagi teha. Ei maksa teisi süüdistada, ise sa ju aktsepteerisid neid riske kui sellises segases maailmas siiski reisile läksid.

Hotell ei tea ju, kas klient on juba varasemast piirangueelsest ajast linnas ja tahab /vajab selleks ööks uut öömaja või siis on tal õigus tulla  töö või eriloa alusel. Minu loogika ütleb, et kui hotell on valmis klienti vastu võtma, siis oleneb  tagasimakse tühistamistingimustest.

Minul oli teistsugune juhtum ja seal Booking.com oli väga abivalmis. Meil oli broneering ühes LAVi hotellis augusti lõpuks. Tasuta tühistamisega. Seejuures erinesid tasuta tühistamise reeglid Brooking.com lehel ja sellel paberil, mida hotell mulle pärast broneeringut saatis. Oli kuidas oli, hotell võttis broneeringu tegemisel (veebruari alguses) mu kaardilt raha. Kui ma juunis kõiki tähtaegu järgides hakkasin oma bronni tühistama, siis keeldus hotell kategooriselt mu raha tagasi maksmast. Pakuti, et jääb ettemaksuks kasvõi järgmiseks aastaks. Eks ma lodoetavasti saan minna järgmine aasta LAVi, kuid ettemaksu jätta ei tahtnud - mine tea, kas hotell siis üldse enam olemaski on või kuidas meie marsruut kujuneb jne. Pärast pikka kirjavahetust keeldus hotell raha ikkagi tagastamast, kuigi majutust ma kasutada ei saanud ja hotell oli kinni (st kuigi LAV ei lubanud välismaalasi sisse, siis ka hotell ise oli täitsa kinni). Vaidlustasin Booking.com-is. Esimesele päringule Booking.com-ist vastas hotell ikka, et nad ei maksa mulle raha tagasi. Booking helistas mulle ja palus veel täpsustavat infot. Ja siis maksis Booking mulle raha tagasi (kuigi algselt oli kaardilt maha võtnud hotell ise otse, mitte Booking - aga eks nad said kaardiandmed Booking.com-ilt). Kokkuvõttes ca 2 päeva pärast Booking.com-iga kontakteerimist sain raha tagasi. Booking seletas, et nad maksavad raha mulle ise tagasi ja edasi ajavad ise asja hotelliga, et neilt omakorda sisse nõuda.