Broneerisin TaisBooking.com kaudu paar kuud tagasi hotelli. Nüüd saatis hotell bookingu kaudu teate et pean kinnitama uute reeglite tõttu krediitkaardi, sisestades nime, kontaktid, kaardi. Siis võetakse summa maha ja kantakse tagasi. Kas keegi on saanud selliseid kirju? Oletan et tegu pettuskeemiga.
Arvan ise ka tegelikult sama. Peab ikka ekstra ettevaatlik olema seal ja kõike ning kõiki umbusaldama, kui mingeid makseid või andmete kinnitamist küsitakse.
12 aastat tagasi sattusin läbi bookingu petturitest majutuspakkujate otsa. Kohale jõudes mingit majutust ei eksisteerinud ja olime pisut nõutud. Kõne bookingusse, tasuta numbril vastas inimene, leidis uue majutuse ja kompenseeriti vahe.
1 aasta tagasi tühistas majutus ootamatult meie broneeringu, väites, et tagatiseks olnud kaarti ei saanud kasutada kontrollmakse teostamiseks (tasumine kohapeal, kaart igati töökorras). Bookinguga kontakti keeruline saada ja lahendust ei pakutud - võta lahti booking.com, leia uus hotell (oluliselt kallmim, kui mõni kuu varem broneeritud) ja kuna mingit kahju pole olnud, ei ole ka neil kohustust sind kuidagi aidata.
Siit minu küsimus - broneerin läbi bookingu, majutus nõuab "ettemaksu" ja tühistab kui sa ignoreerid. Bookingu tingimuste järgi ta seda teha ei tohiks, aga teeb siiski. Millised on sinu õigused? Otsida endale ise uus majutus?
Kogenumad bookingu kasutajad, palun jagage soovitusi. Kas majutuse broneerimisel piisab bookingu kinnitusest või peaks kindluse mõttes majusasutuse kinnituse ka saama? Mõned vastavad aga mõnedelt ei saa ka erisoovide või küsimuste korral mingit vastust. Kas peaks tühistama uue koha otsima?
Bookingu kinnitusest piisab. Miks peaks iga majutuskoht eraldi ühendust võtma? Viisakusest muidugi saadetakse automaatvastuseid tervituste või lisainfoga, aga see ei tähena, et ilma selleta muutuks broneering kehtetuks,
Üldiselt kõik bookingul toimib, võib küll juhtuda et oled majutusasutuses ainuke klient keda oodatakse. Või liiga hilja bronnisid, siis ei oodatud, aga reeglina asjad laabuvad. Või hommikusööki mis on parim, pole nad kunagi pakkunud. Ja kui pakuvad siis alles mitte enne poolt üheksat jne.
Olen ikka imestanud, et kuidas inimesed mingi jama otsa satuvad, kuni ise sattusin mõned päevad tagasi. Hotell, kuhu olin teinud bronni, oli remondis. Aga minul oli maha läinud 100 eurot. Ma ei hakanud Bookingusse helistama, arutasin naabruses asuvas baaris asjaolusid, alul ei teadnud keegi muhvigi. Aga siis leidsime kellegi Juliuse, kes oli selle hotelli maha müünud ja telefoni ei võtnud. Ja siis veel veerandtund edasi tegin baarimehele ettepaneku, et ta maksab 100 eurot mulle sulas ära ja ma leian endale muu elamise. Natuke sosistasid omavahel ja maksid ära. Ma kohaliku keelt ei tönka, aga sain aru, et hotell on bookingus sees mingite asjaolude pärast, et lihtsam on sees hoida. Hooaega ka veel ei ole. Aga imeline kant, nagu paljud maailma paigad.
Tänud, Hbert. Ma ehk ei väljendanud end päris selgelt, aga jah mureks oligi pigem see kas majutuses ikka broneeringuga kõik korras. Ei taha ju keset ööd ukse taha jääda.
Täna sain läbi hotels.com'i sellise kirja, väga sarnane bookingu omadele. Eriti usutavaks muudab kirja see, et peatusin hotellis juba kolm nädalat tagasi.
Hello, dear guest!
Due to an update to our boоking policy, we need additional confirmation of your pаyment method. This is to cоnfirm the validity of the cаrd and you as the owner.
To guarantee your reservation, please follow the Iink in this еmаil and confirm your reservation!
Link for personalized confirmation: *eemaldasin lingi*
IMPORTANT: Pаyment will be charged upon arrival or NOT at all. Depends on the pаyment method you have previously chosen! If you have made a payment, you will also need to re-verify, the money charged will be refunded.
We thank you for your understanding and look forward to your prompt arrival!
SINCERELY, HOTEL RESERVATION TEAM!
*You have 24 hours to cоnfirm your reservation.
Vähemalt hotels.com tunnistab, et neil on probleem:
Dear Valued Customer,
We are aware of an incident involving potential unauthorized access to your booking information on Hotels.com. Our investigation shows that an unauthorized party may have gained access to personal information through a phishing incident targeting the hotel you booked. Note: Your card data was not exposed in this incident.
You may have received a fraudulent message claiming to be from the hotel you booked; however, these messages were neither sent nor authorized by the hotel. If you receive any suspicious messages or emails, we encourage you to do the following:
DO NOT share your personal data or credit card information.
DO NOT transfer money to any suggested bank accounts listed in the message or email.
DO contact your hotel at a published number to confirm any message’s legitimacy.
If you’ve responded to these messages and provided payment information, we strongly recommend that you:
Contact your debit or credit card company immediately to discuss whether you should cancel your card.
Review your recent billing statements carefully and alert your card company of any unusual activity.
We apologize for this incident and any inconvenience it may cause. We assure you that protecting the information of our customers, and ensuring the integrity of all transactions, are things we take very seriously and are working to resolve this issue.
If you have any questions or need help, please contact one of our customer service representatives at 020 3027 6612 and reference Article ID 30182.
Sincerely,
Hotels.com Travel Team
Pettus toimub endiselt. Broneerisin Tallinnasse Mercure hotelli bookingu kaudu ja sain tund pärast broneeringu tegemist bookingu äpi kaudu palve oma krediitkaardi andmed uuesti sisestada lisatud lingi kaudu, vastasel korral tühistatakse broneering 12h jooksul. Polnud varem sellest pettusest kuulnud, aga kuna polnud ka varem sellist sõnumit saanud, siis tundus väga kahtlane ja googeldades jõudsingi paljude artikliteni, mis ka siin vestluses. Booking.com-i klienditoelt pole ka päevi hiljem vastust saanud.