Panen alljärgnevalt kirja loo, kuidas Novatoursist reisi soovisin broneerida ning kuidas Kreeta suur soojus broneeringu sulatas! Võib-olla on see ennetavalt abiks mõnele, kes plaanib reisikorraldajana Novatoursi kasutada!
Reede 20.06.08: Kella 9st alates helistan Novatours infotelefonil 6668000 ja ühegi konsultandiga ühendust ei saa. Ooterežiimil viibin tunde. Kell 12:29 saadan maili [email protected] reisi broneerimise soovi koos kõigi sõitjate nimede ja isikukoodidega. Plaanitava reisi alguskuupäev on 6.07.08 – seega palju aega pole. Peale lõunat viibin Novatours infotelefoni ooterežiimil veel tunde aga reisikonsultantidega ühendust ei saa.
Laupäev 21.06.08: Ennelõunal sõidan Kaarli pst Novatours kontorisse. Minu kiri on üldiselt meiliaadressilt tõstetud Julija postkasti. Väidetavalt on teised teenindajad nende postkastidesse tõstetud kirjadele vastanud samal päeval, siis Julia minu kirjale vastanud ei ole. Saan ka teada, et minu poolt soovitud hotelli oli veel reede õhtul 2 vaba tuba aga hetkel neid enam ei ole!
Pühapäev, esmaspäev ja teisipäev on pühad.
Kolmapäev 25.06.08: Kell 9 helistan reisikonsultant Julia telefonil, et selgitust küsida. Telefoni võtab vastu Elina Aavik (Eraklientide teeninduse osakonna juhataja) ja ma saan teada, et Juliat tööl sel päeval pole. Räägin ära oma kahe eelmise päeva loo, mis siinkohal juba kirjas. Elina otsib Julia postkastist üles minu kirja ja lubab selle broneeringuga ise tegeleda ning ütleb, et olemas minu poolt soovitud hotelli (Ekavi Beach) on kaks tuba. Mina soovisin kolme tuba – Elina broneerib kaks tuba ja lubab ühe toa osas teha järelpärimise Lätti ning Leetu. Elina lubab peale lõunat minuga ühendust võtta aga ei tee seda.
Neljapäev 26.06.08: Kell 9 helistan Elinale aga telefon suundub infotelefonile. Peale korduvat helistamist ei ole ma lõunaks ikka Elinaga ühendust saanud. Helistan administraator Ele Kaljo telefonil ja palun Elinale sõna/kirja jätta, et ta minuga ühendust võtaks. Õhtul kella 16 paiku helistab mulle Elina ja teatab, et Lätist ta ühte vaba tuba Ekavi Beach hotelli juurde ei saanud. Lubab, et kohe täpsustab ka Leedu osas sama küsimuse ning helistab tagasi. Mõned tunnid ootamist ja ma helistan ise Elinale. Saan vastuseks, et ka Leedust ühte tuba lisaks ei saanud. Täpsustan üle, et mulle on broneeritud Ekavi Beach hotellis kaks tuba (stuudio ja apartement) ning saan Elinalt suusõnalise kinnituse. Kinnitan ka enda poolt üle, et võtame, siis need kaks tuba ja mahutame oma seltskonna sinna ära.
Reede 27.06.08: Telefoni teel Elinat taas kätte saada ei õnnestu. Saadan Elinale maili, et millal ja millisesse kontorisse ma võiks reisi eest tasuma tulla. Saan oma mailile automaatvastuse – Elinat sel päeval tööl ei ole. Hetk hiljem helistab mulle Elina ja teatab, et Kreekast tuli vastus ning kinnitus tuli vaid ühele toale st. stuudiole. Otsustan ja teavitan sellest ka Elinat, et minu reisiseltskond tuleb jagada kahte erinevasse hotelli – üks hotell on Ekavi Beach ja teine hotell tuleb lisaks valida. Elina lubab koheselt täpsustada ka seda, kui suur see Ekavi Beach hotelli stuudio ikka on st. kas lapsega sinna ära mahume. Ootan vastust tunni ringis ja võtan siis Elinaga ise ühendust. Saan teada, et tegemist on väga väikse nurga pealse stuudioga ja sinna lapsega koos küll raske mahtuda!? Jään oma eelnevale otsusele kindlaks ja Elina palub mul minna Novatours Rävala kontorisse Anu juurde, et teisele seltskonna poolele teine hotell välja valida. Lõuna ajal olengi koos oma pisikese pojaga Rävala kontoris. Reisikonsultant Anu ei tea sellest juhtumist mitte midagi. Otsime teist hotelli ja enne lõplikku otsustamist hakkab reisikonsultant küsima minult Ekavi Beach hotelli broneeringu numbrit. Seda mul pole, sest kogu suhtlus on olnud telefoni teel ja suusõnaline st. kirjalikku vastust pole nädala jooksul mulle Novatoursist tulnud. Reisikonsultant helistab ja saab teada, et minu nimele ning Elina poolt, ei ole Ekavi Beach hotelli tehtud mitte ühtegi broneeringut! Olen jahmunud – Kas tõesti kolmest soovitud toast on Kreeta kuumad ilmad viimasegi ära sulatanud. Reisikonsultant Anu kehitab õlgu ja teatab, et tema minu broneeringuga tegelenud ei ole ning tekkinud olukorda kommenteerida ei oska. Lubab, et esmaspäeval Elina vastab mulle ning selgitab olukorda. Nördinud ja petetuna väljun Novatours kontorist.
Esmaspäev 30.06.08: Ootan terve päeva Elina selgitavat kõnet või maili. Ei tule kõnet, ei tule maili ja ei tule selgitust – on vaid Novatours töötajate poolt öeldud tühjad sõnad ja katteta lubadused! Pole mul reisi kuupäevaks 6.07.08 ja oodata on vaid suurt telefoniarvet Novatours infotelefoni ooterežiimil oldud tundide eest! Kirjutan Novatoursi kirja, et saada selgitust juhtumi kohta.
Novatoursi saadetud kirjale ma vastust ei saanud st. nad ei vastanud ega kommenteerinud mulle juhtunut. Edasi saatsin selle loo Tarbijakaitsesse. Tarbijakaitse kaudu sain Novatoursilt vastuse – Novatoursil pole kliendiga lepingut ja nad vabandavad, et vastusega viivitasid. Tore on teada, et ka täna st. pea 2 kuud hiljem ei ole Novatours minuga ühendust võtnud ning minu kirjadele/ broneerimissoovidele vastanud. Appi kui ülbed ja ülesöönud need suured reisifirmad on!
Millalgi tabab vist enamust paketireisijatest uudistest tuttav kogemus, kui tuleb istuda ja oodata lennujaamas lendu, mida ei tule ega tule… Sinna juurde loomulikult täielik teadmatus reisikorraldaja poolt. Siiani olin Novatoursi teenustega alati rahule jäänud. Aga eile… Transfeer hotellist tund ja 50 minutit enne lendu tundus Hurghadas kuidagi kahtlaselt lühike aeg. Oligi nii. Ajal, mil pileti järgi pidime juba lennukile minema, seisime veel immigratsiooni sabas. Jõudsime napilt 10 minutit enne lendu väravasse ja siis hakkas edasilükkamine. Algul tunni aja kaupa, siis juba paar tundi. Varsti levis info, et hommikune lend pole Tallinnast väljunudki. Loomulikult meie kohapealne reisiesindaja Maria vaikis või ütles, et ta midagi ei tea. Mitte mingit asjalikku infot ei andnud ka Nova Tallinna esindus. Egiptuse lennujaama infost rääkimata… Kui olime peale kella 16 juba üle 3 tunni lendu oodanud ja ekstra küsinud, saime nö toitu – tükk kuivanud pitsat, võileib VÕI 2 karastusjooki. Protestidele ei reageeritud – selline olevat lennufirma Small Planet söögikorraldus. Kella 18 ajal, kui reisiesindajale helistasime (ikka oma kulu ja kirjadega), lubas ta, et kohe varsti tulevad bussid järgi ja meid viiakse tagasi linna öhtusöögile. Ootame me neid jäimegi. Uus esmane info, et lennuk väljub 23.10. Enne kella 21 kuulutati, et tulge jälle sööma – taaskord väsinud pitsatükk ja seekord lausa jook sinna juurde! Tekkis allaandmistunne. Me olime juba üle 8 tunni oodanud jahedalt konditsioneeritud ootesaalis, osa inimesi kergetes suveriietes, sh seltskonnas üle 10 väikese lapse. Novatoursi väite kohaselt me enam lennujaamast välja ei oleks pääsenud. Lennujaamatöötajad imestasid, miks pole me juba ammu hotellides ja õhtusöögil. Selgus, et kõiki inimesi polnudki kella 12-ks lennujaama toodud, osadesse hotellidesse oli teatatud, et lend hilineb. Aga miks toodi 2 bussitäit rahvast lennujaama määramata ajaks ootama, kui info lennuki katkimineku kohta oli juba olemas??? Äärmiselt ebameeldiv käitumine Novatoursi poolt. Lõpuks u kell 24 saabus lennuk ja hakati (loomulikult mitmete viivitustega) rahvast lennukile laskma. 12 tundi lennujaamas ootamist saigi läbi ning võis keskenduda 5-tunnisele öisele tagasilennule.
Mind huvitab, kas Novatoursi enda töötajad peavad normaalseks olukorda, kui nemad ise peaks ootama 12 tundi lennujaamas, ilma et keegi neile adekvaatset infot pakuks, ilma et nad saaksid 3 tunni tagant süüa JA juua, ilma, et neid mõistliku aja möödumisel hotellidesse tagasi viidaks.
Ma arvan, et kohapealsel reisiesindajal puudus advekaatne info st. talle seda lihtsalt ei edastatud.
Ma ise olen käinud Eestist 2x paketireisil ja enam seda viga ei tee. Hotell tasub omal järgi uurida, mis teised sealkäinud asjast arvavad. Need tärnid võivad olla saadud väga ammu ja tänapäevaks pole enam isegi Dzingeli taset. Eelneval lool aga väga lihtne seletus: reisikorraldaja on maksnud hotelli eest kuni kella 12-ni päeval ja nad ei taha lisakulu kanda. Loomulikult oleks ilus öelda, et veetke oma päev linnas või viia nad bussiga ekskursioonile vms. Novatours lasi oma Poola esinduse pankrotti ja miski ei välista, et nad siin sama võivad teha.
Vastupidi Naabrimees :) Pakun välja, et kohapealsel giidil oli info täiesti olemas, aga targem oli seda lihtsalt mitte edastada.
Aga mis puutub turismifirmade kohapealsetesse töötajatesse, siis reeglina on kohapealne esindaja (Aafrikas) käinud läbi nii tulest, veest kui ka vasktorudest ja kui sul sõnaotseses mõttes plärisevad kaks telefoni korraga ning Allah ei soovi ikka veel lennukit välja saata, siis pole miskit parata. Tuleb vait olla ja edasi teenida. Olgu tema siis Novatoursi või misiganes "Toursi" töötaja.
Siinkohal tahaks remargi korras öelda, et kui valid paketireisi (üldjuhul on need odavamad, kui ise orgunnida), siis tuleb arvestada sellega, et soodsa hinna üks komponente on lennureis. Pole siis midagi parata, kui tehniliste probleemide tõttu tuleb kaua oodata Bulgaria Air'i või FlyLal Eesti või miks ka mitte EA lennuki järel, kuna ülalnimetatud ettevõtetel on 1-6 lennukit. Kui mõni "-tours" telliks tšartereid vähe kopsakama lennukipargiga ettevõttelt, siis kipub vist ka hind taeva poole kiskuma.
Antud reisibüroo puhul vist seda pole olnud, aga paaril varasemal juhul (juba hingusele läinud firmade puhul) on lennuki hilinemine olnud otseselt seotud rahasummade liikumise viivitusega suunal "tours"-"lennukompanii".
Tõenäoliselt on tõesti reisifirma esindajatele antud ülesandeks nö venitamistaktika rakendamine, sest väide, et lend hilineb ntx 2 tundi ei muuda reisijatehulka, kes on lennujaama toimetatud, veel juhitamatuks märatsevaks massiks, mida teeks vast tõele vastav väide - lennu start hilineb 12 tundi.
No mina ei tea. Kõik targad lendavad rannapuhkusele juba läptoppidega, sisuliselt iga teine turist. Kas tõesti see taritakse kaasa pelgalt Spider Solitare easy variandi mängimiseks ja mitte interneti tarbimiseks? Taoliste tsharterlendude puhul oleks tark tegu enne hotelli check_out`i tshekata Tallinna Lennujaama kodukale, veendumaks, et lennuk on Tallinnast startinud. Ja kui seda toimunud pole, lihtsalt keelduda hotellist lahkumast, kuna äralend hilineb kaugelt üle 5 tunni.
17.okt. Hurghada lennujaamas istumise kohta veel niipalju, et meid toodi lennujaama juba kella 11-ks!!!!! kuigi esialgu pidi lennuk väljuma 13.20 Ja mida sa vahid Tallinna Lennujaama infot kui eriti targemaks ei saa. Kell 10 eesti aja järgi oli jah info, et lend lükkub edasi 1H, pole ju hullu! Päeva peale jäi ka Tallinna Lennujaama lennuinfo n.ö. toppama, kirjaga et järgmine info 16.40 (seda veel ka kella 18 ajal) ning peale seda juba lihtsalt "lend on edasi lükatud" Novatoursi poolt on tõesti ikka häbematu küll inimesed lihtsalt jätta teadmatusse istuma. Infot said vaid siis kui ise helistasime Eestisse ja Mariale. Kusjuures mõlemalt poolt tulid erinevad vastused. Tallinna kontori töötaja teatas kodus ootavale abikaasale kes infot küsis, et "mis neil seal ikka viga on? Nad saavad JUBA teist korda süüa!!!" Aga selge on see, et enne kui kuhugi lennata, peab uurima ka kellega lendad. Omal nüüd kogemused juba mitme kordsed seoses SmallPlanetiga endise nimega FlyLal ja ikka negatiivsed. Ja mis põhiline: mitte keegi ei vastuta selliste jamade eest. Kirjuta kuhu tahad, pirise kellele tahad. Sellegi poolest, ega reisimata ei jää, lihtsalt targemaks saad iga kord! Head reisi!