Eelmisel kevadel oli ka soov Türki sõita perega ning leidsin sobiva pakkumise Novatoursi kodukalt. Saatsin e-maili vajaliku infoga, aga mingit vastust sellele loomulikult ei tulnud. Siis mingi aja pärast loobusin ja saatsin kirja teisele reisifirmale (nime ei pane, reklaami ei hakka tegema), kust vastus tuli võrdlemisi ruttu ja asjad said üsna mugavalt aetud. Kokkuvõttes siis enam ei näe mõtet Novatoursi tülitada, enamgi veel, paketireisidega reisimisel ei näe üldse mõtet, parem ise reisid orgunnida. Selle kasuliku õppetunni eest loomulikult suur aitäh Novatoursile!

Soovitan osta reise edasimüüjatelt-reisibüroodelt, mitte tüütada reisioperaatoreid :), väikesed kontorid on reeglina palju adekvaatsemad ja käbedamad.

Siit foorumist saab iga reisikorraldaja oma sauna kätte. Kord on see Nova, kord Happy ... Tegijal juhtub.

Suve algul oli soov minna ka Novatoursiga reisile. Leidsin väljavalitud hotelli pakkumised nende kodulehelt, algul sooduspakkumiste hiljem ka viimased kohad alt.Kuid, kui soovisin reisi broneerida siis tuli meilitsi vastus, et kohta pole soovitud hotelli. Arusaamatuks jäi, miks siis kodulehel vastav info üleval. Isegi nädal aega veel hiljem, kui olin eitava vastuse saanud. Reisil käisin, kuid mitte Novatoursiga.

Mina nägin kevadel Novatoursi büroost möödudes aknal reklaami, kus pakuti lennupileteid üsna soodsa hinnaga mind huvitavasse kohta. Astusin siis sisse, et asja lähemalt uurida. Büroos oli meeldiv tütarlaps, kes aga osutus praktikandiks ega osanud mulle kuidagi seda pakkumist kommenteerida. Jätsin siis neile oma telefoni numbri ja e-maili, mis lubati edastada kellelegi teisele. Pole vist vaja öelda, et seda kõnet või meili ootan siiani. Või noh, tegelikult enam ei oota :) Arusaamatuks jääb mulle, milleks reklaamida kui müüa tegelikult ei taheta...

Mul igatahes hakkab Novatoursi´st juba kahju: sauna armastavad ju ka nende firma töötajad :)!

Novatoursi kaitseks. Olen Novaga 2 kord paketireisil käinud ja mõlemad on absoluutselt positiivsed kogemused. Mõlemal korral olen suhtunud reisi kerge eelarvamusega just korraldaja koha pealt. Kui esimene pos kogemus oli olemas, siis kartsin, et teist nii head ikka ei tule, aga tuli ikka. Alati on mul õnnestunud saada kontakti Novaga, minu meilidele on vastatud, on ise teada antud, millal võin paketile kontorisse järele minna. Kõik lennukid on väljunud täpselt. Kohapeal on kõik selge ja arusaadav. Ning parimana on mõlemal korral olnud super reisisaatjad. Praegu Marmarises resideeruv Liivia on väga tore , asjalik ja lõbus inimene. Võib-olla on minu ootused paketireisile juhuslikult kattunud Nova poolt pakutavaga või on mul lihtsalt vedanud. Teemaalgatajal aga ei olnud esmase kontakti saamisel õnne, st sattus suhtlema valede inimestega. Mõistan pahameelt, aga minu kogemus ütleb, et selles firmas töötab ka päris mitmeid häid töötajaid.

Tuli kommentaare lugedes meelde, kuidas ma mai lõpus Novatoursi 1990 kroonist lennupiletit broneerisin, mitte küll Novatoursi kaudu. Lauatelefoniga valisin Matkapunkti ja mobiiliga Estraveli, võitis see kes ennem vastas, Estravel siis. Ja võitsin eelkõige mina. Aga tegu oli Novatoursi lennuga. Ei nurise Novatoursi üle, lõputul irisemisel ei ole ju mõtet. Kõigil juhtub.

Mina ühinen "tripika" kommentaaridega. Olen ka 2 paketikat läbi Novatoursi võtnud ja siiani vaid positiivsed kogemused. Meilidele olen vastused saanud (ja suht kiiresti), samuti olen alati inimese telefoni teel kätte saanud, mitte tunde ooteliinil istuma pidanud. Ise kaldungi arvama, et targem on kohe mõnele konkreetsele klienditeenindajale meilida või helistada. Eelmisel aastal läks meil veel vormistamisega kiireks ja teenindaja helistas ise mulle mitmeid kordi ja kirjeldas hetkeolukorda ja proovis igati aidata. Kohapealseid reisisaatja teenuseid pole kasutanud ja seda ei oska kommenteerida. Aga niipalju kui on inimesi, on ka erinevaid arvamusi ja kogemusi. Alati ei tasu ühe negatiivse kogemuse pärast üldistusi kogu firma suhtes teha. Ja pole vist ühtegi reisibürood, mida kõik kliendid 100% kiidavad. Juhtub ka paremates firmades, eriti kui arvestada, et töömaht on suur. Alati tasub olla ise aktiivsem ja kui ikka pole tagasi helistatud, tasub ise uurida ja pärida jne.

Tõenäoliselt mul Novatoursiga tõesti õnne pole. Talvel näiteks tahtis Novatours 24 tundi enne reisi väljumist mul reisi tühistada, sest Kanaarid ei kinnitanud hotelli broneeringut. Ma polnud sellega nõus - kohvrid olid ju peaaegu pakitud juba. Otsisin siis ise uue hotelli (Novatoursi esindaja ei vaevunud seda tegema) ja palusin ennast sinna majutada. Esialgu müüdi mulle hotell koos õhtusöögiga aga kohapeal ilmnes, et mul tuleb ikka õhtusöögi eest lisaks maksta. Ei lugenud see mis vaucheril kirjas - ka tookord öeldi, et inimlik eksitus. Võiksin siinkohal jätkata veel näidetega Novatoursist aga vist aitab :-) Kindlasti on ka Novatoursis vastutustundelisi töötajaid aga kahjuks ei ole mina veel nendega kohtunud. Oma aktiivsuse üle Novatoursiga suhtlemisel ma ei kurda ja arvan, et pigem võib mind selles osas pealetükkivaks nimetada aga mitte passiivseks. Olen nõus sellega, mis kirjutas KÜLM, et reise tasub osta edasimüüjatelt-reisibüroodelt. Nendel veel südametunnistus ning vastutustunne üldjuhul olemas ning endalgi mitmed positiivsed kogemused selles osas.

Ja meie saime "tänu" Novatoursi eksitusele paketi koos õhtusöögiga:) Ja seda päris kallis hotellis kus õhtusöök ei olnud mitte teps odav.

No mina mõtlesin, et ei hakka helistama, et küsimusi nii palju ja hea oleks ju kohe silmast silma suhelda, vaadata hotellid, hinnad ja asjad üle. Läksin kohapeale, ja uskumatu, aga see nn klienditeenindaja lasi meil oodada tükk aega ennem kui jutule võttis, sest tegi arvutiga mingeid "omi asju" taustaks supermario mängu musa. Normaalne onju:). Siis kulus tal meiepeale pool minutit, et öelda, et meie soovitud reis on läbimüüdud! (kusjuures edasimüüjalt saime ikka selle reisi, ja korraldajaks Nova)! Niiet tõesti, nagu üks kasutaja eespool ütles kasutage edasimüüjaid!:)

Ise ostnud kaks pakettreisi Estraveli vahendusel (suheldi minuga piisavalt ja alati vastati meilidele ja kõnedele) ning korraldajaks Novatours, kelle tegevusega jäin ka rahule. Otse ei ole Novatoursi tüüdanud kuna olen Estraveli klient. Nii et jah. Kasutage vahendajaid, nagu Estravel. Novatoursi reisiteenusega tasub rahule jääda kuna reisid toimuvad ning kohapeal ootamas inimesed et teiega tegeleda.

Kevadel kah oli sama lugu nii Novatoursiga kui Toptoursiga, tulemus oli ka suur telefoniarve. Nüüd olen igavesti Estraveli klient ja eriti meeldib mulle Stockmanni Estraveli büroo. Super teenindus, kiirelt saab kõik asjad aetud meili või telefoni teel. Nüüd olen minemas jälle puhkusele, Toptoursiga, kuid ikka läbi Estraveli. Hommikul saatsin meili oma sooviga ja õhtul oli broneering koos kinnitusega olemas! Tundub, et reisifirmade omavaheline suhtlus on kiirem ja asjalikum kui reisikorraldaja ja kliendi vahel.

Ma soovitan ka osta reise edasimüüjatelt, kuna korraldaja reisikonsultantidel on tihti väga suur koormus-palju hinnapäringuid, bronne ja järelpärimisi. Suhtlen ise päris tihti erinevate korraldajate agendiosakondadega ja ka neil on väga kiire, tihti ootan vastust päris pikalt. Novatoursil on ka selline süsteem, et enamus hotellide kinnitumiseks (va kui on mainitud, et hotell kinnitub kohe) on vaja sihtkohast kinnitust küsida. Võite isegi arvata, kui kiiresti nendest manjana suhtumisega töötajatelt vastus tuleb. Vahel olen oodanud hotelli kinnitumist mitu päeva ja lõpuks ikkagi ei kinnitu, selleks ajaks aga on ka teised hotellid otsas. See ajab lõpuks närvi krussi. Keegi siin mainis, et kodulehel on väljas valeinfo sooduspakkumiste kohta. Need ei saagi ju olla reaalajas. Viimasehetke pakkumised lähevad reeglina üsna ruttu ja kodulehte ei jõua nii kiiresti uuendada. Kõige täpsema vastuse saad, kui helistad või lähed mõnda edasimüüja büroose. Seal pakutakse ka alternatiive (kui ühel korraldajal on otsas, siis äkki teisel on midagi sobivat).