Esialgne pealkiri Pankrotipilved Eesti reisikorraldajate kohal ?!? muudetud trip.ee poolt

Kirjutan teile pika loo oma viimaste kuude kogemustest Estraveli reisibürooga, äkki on kellelgi teisel ka jutust kasu. Võtan kirjavahetuse ja telefonikõned lühidalt kokku, kogu tekst ei mahuks siia ära, sest see saaga on olnud väga pikk.

Kõik sai alguse Facebooki kampaaniamängust, mille käigus õnnestus võita Estraveli kinkekaart (tegelikkuses küll lennureis ühele, kuid kampaania korraldaja lahkel loal vahetati see kinkekaardiks). Esimene kontakt Estraveli reisiesindajaga K.O’ga toimus 04.11.2015. Õnnitleti võidu puhul ning pakuti välja sihtkohti soojale maale. Kuuenda novembri kirjas kinnitab K., et võime valida reise ka Novatoursi ja Tez Toursi kodulehtedelt ja viidatakse selgelt ka aadressile (http://www.novatours.ee/puhkusereisid), sama juttu kinnitatakse veel kord ka 11. novembri kirjas. Minule üllatusena läheb aga reisiagent vaikselt puhkusele ja meid ei suunata kellegi juurde edasi vaid jäetakse kuni 24nda novembrini ootele (st 13 päeva). Peale lühikest kirjavahetust ning hotellidega tutvumist teeme 29.11 kuupäeval päringu teise riigi, Egiptuse kohta. Üllatus-üllatus, reisiagent on puhkusel ja vastust ootame neli päeva. Kirjas pakutakse soodushinnaga Novatoursi reise, kuid kuna detsember on käes, siis oodates jõulueelset shoppamismaaniat, on hinnad üsna krõbedad. Kuna kavatseme pühad vaikselt kodus veeta, jätame hetkel reisiplaanid katki ja seame sihiks jaanuari. Kuu aega meilivahetust ja tulemus null... Huvitavaks aga alles läheb, kuna jaanuari alguseks on müüginumbrid koos ja reisibüroodel vesi ahjus.

04.01 saabunud kirjast selgub äkki, et Estravel ei müügi Novatoursi soodushindadega pakkumisi, kuigi novembris sellist mure polnud. Probleem olevat selles, et Novatoursi kodulehel „kollase kastiga“ ümbritsetud hinnad neile ei kehti ja nemad müüvad vaid ilma kollase kastita hindade järgi, mis neil on samad ja mida nad oma kirjas ka rõhutavad. Kuna tegu on esmaspäeva hommikul avaldatud soodusreisidega, mis loomulikult müüakse kiiresti läbi, muudame kiiresti oma valikut ning jääme lootustrikkalt ootele. Vastus kirjale tuleb paraku mitu tundi liiga hilja, piletid on otsas ja pealegi on neil täiesti oma broneerimissüsteem, mis ei võimalda mingeid sooduspakkumisi, seega esimestes kirjades jagatud Novatoursi veebiaadress on sulaselge vale ja lõksu meelitamine! Kiri on täis vabandusi ja ettekäändeid, miks nende hind on kõrgem kui veebilehel pakutu, kuid odavast reisist oleme igal juhul ilma. Vahemärkusena peaks mainima, et praktiliselt kõikide e-kirjade vastusaeg on minimaaselt 4 tundi.

Pöördun murega Estraveli juhtkonna poole, kellelt ei tule mingisugustki selgitavat vastust. Kasvõi eitavat või naeruvääristavat, lihtsalt ignoreeritakse...

Oleme üdini pettunud, kuid ei anna veel alla. Teeme kõik viimase kirja kohaselt – helistame reisibüroosse, et saada hetkel kehtiv ning korrektne hind ja pakkumine. Uus agent M.A. edastab meile pakkumised ning broneerime küll planeeritust tunduvalt kallima reisi, kuid nähvatavasti nende bait-and-switch töötab ja oleme oma reisiotsuses kindlad. Järgmine päev ootavad postkastis ka reisilepingud, kus aga huvitaval kombel on ühe reisija nimes trükiviga (seda loomulikult selleks, et leping tulevikus kehtetuks tunnistada!) Ma ei suuda seda järgmist rida kirjutades naeru kinni hoida – agent M. läheb aga puhkusele ja naaseb kontorisse alles nelja päeva pärast. Vahepeal on Novatours aru saanud, et ega keegi hetkel Egiptusesse ei kipu ja lennukid on pooltühjad. Et kahjusid kokku hoida, tühistab „turvakaalutlustel“ laupäevased lennud ning jätab alles vaid neljapäevased (sest neljapäeviti ei ole ju ohtlik, terroristid töötavad vaid laupäeviti!).

Küsin Estraveli üldmeililt informatsiooni ning saan vastuse, et nemad ei tea paraku midagi. Kirjutan siis ise oma tarkusest, paludes tõsta meie reis laupäevalt neljapäevale. Vastuseks saan üldmeilit, viis tundi hiljem, südaööl, pika kirja, et meie laupäevane reis jääb ära ja kas soovite tõsta neljapäevale! Vastan siis veel korra palvega tõsta meie reis neljapäevale, kuid 12 tundi hiljem saabub agendilt M. kiri ilma igasuguse elementaarse viisakuseta (kasvõi „Tere“ oleks teinekord tore), et neljapäevane reis on paraku täis saanud. Järgnevas, samuti „Tere“ta kirjas väidetakse, et need neljapäevased piletid olid ammu otsas, kuigi vaatasin alles mõned tunnid tagasi neid Novatoursi kodulehelt ja Tez tour kinnitas veel täna õhtul, et pileteid on.

Kokkuvõtvalt – reisida tasub, maailm on imelisi asju täis. Kõige imelisem on aga vast Estraveli firma klienditeenindus ning petuskeemid. Teen üleskutse kõigile Eestimaa inimestele boikoteerida reisibüroosid ning tulevased reisid teha omal käel, mida teeme ka meie. Tuleb tunduvalt odavam ning tead täpselt kuhu reisid ja mida saad. Odavate lennupiletite leidmiseks on mitmeid häid veebilehti või programme (Azuon), hotellid leiab näiteks booking.com lehe kaudu. Ärge minge nende odavate numbrite või soodusprotsentide lõksu, reisibüroode juurdehindlus on ka neile röögatult suur. Andke kommentaarides teada, milliseid veebilehti teie kasutate või kirjeldage oma häid-halbu kogemusi reisibüroodega…