Tere! kas keegi on kasutanud reisi broneerimisel firmat Kookos reis OÜ. Kas broneeringud on kehvitad, kas on probleeme olnud? Meil praegu küll kõik sujub, aga uuriks natuke maad enne.
See on ikka järgmine tase. Miks peab reisi broneerimisel mingit x Jõhvi firmat kasutama?
Ei, väga tubli, et inimene on teinud firma ja üritab äri ajada, ilmselt kohalikke tuttavaid ikka on ja saab asjad käima, st mul pole firma vastu midagi Aga sellist asja foorumis küsima tulla netiasjastul kui saad otse reisikorraldajalt või tuntud firmalt osta? Järeldus järjekordne armetu katse firmale reklaami teha, mis tavaliselt mõjub antireklaamina.
PS kui kõik juba sujub, siis ei ole see "uuriks natuke maad enne"'
Ja muidugi on see postitaja esimene postitus foorumis, kas keegi üllatub, ilmselt mitte.
Esimese sammuna võib alati vaadata majandustegevuse registrit, kas ettevõte on end seal registreerinud ning milline on tema tagatis: https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/eriotsing/reisiettevotja?_reset=1&m=198 sellise nimega ettevõtjat seal loomulikult pole, seega on nende tegevus seadusevastane ja pole ka mingit tagatist, et nad ühel päeval lihtsalt uksi kinni ning ettemaksuga plagama ei pane. Postitaja enesereklaam on siin tõesti hoopis antireklaam.
Pahurik, miks sa halvustad väikest firmat? Kas Tallinn või Tartu annab mingi kindlustunde, et inimesed on 200% usaldusväärsed ja äriliselt võimekad? Kõik, ka suured ja tuntud nimed, on millalgi alustanud ja olid no-name.
Kui kasvõi Kükametsas regatud firmal oleks juriidiliselt kõik korras, st majandustegevuse registreering, tagatis, maksuvõlga pole, maj aasta aruanded esitatud (kui on nii pikalt tegutsenud) jne, jne, jne, siis olekski kõik nii korras kui olla saab ja puuduks põhjus ütlmaks, et hoitagu eemale.
Turismiseaduse tekst on siin: https://www.riigiteataja.ee/akt/TurS. Seaduse § 5 ütleb et reisiettevõtjad jagunevad reisikorraldajateks (kes koostavad ja pakuvad pakettreise) ning reisivahendajateks (kes pakub reisikorraldajate pakettreise). § 15 lg 2 täpsustab, et tagatise kohustus on kõigil Eestis asutatud reisiettevõtjatel, s.t. nii korraldajatel kui vahendajatel. Mis kõnealusesse firmasse puutub, siis nad ise väidavad et 'pakume reisipakette' https://www.kookosreis.ee/kkk/ mida see iganes ka ei tähenda. Samuti pakuvad nad ka nt majutuse ja lennupiletite vahendamist, mis turismiseaduse mõistes on seotud reisikorraldusteenus (§6 p 6), mille osutamiseks peab samuti registreering ning tagatis (§15 lg 2) olema.
Tere hommikust! Polegi varem siia sattunud, aga torkas silma, et hea Buldooza eksib oma seaduste tõlgendamisel ning eksitab ka heausklikke reisijaid. Tegelikult Eesti seadusandlusega ning TTJA-ga on kehtestatud kindel kord, kes ning mis otstarbel peab majandustegevusteadet ning tagatist omama. See ei ole lihtsalt niisama reegel vaid päris tõsine asi (nagu ka Kon-Tiki keissist näete). Meie oleme erinevalt Kon-Tikist reisipakettide vahendajad, seega vastav tagatise kohustus lasub reisikorraldajale. Seda pidevalt kontrollitakse ka TTJA poolt. Et mitte olla pajlasõnaline, lisan ka linki linki: https://www.ttja.ee/tagatis "kui tegemist on Eesti või Euroopa Majanduspiirkonna teise lepinguriigi reisikorraldaja pakettreisiga, ei ole reisivahendajal majandustegevusteate esitamise ja tagatise omamise kohustust".
On kõlanud ka õigustatud küsimus, milleks üldse kasutada vahendaja teenuseid, kui saab osta otse reisikorraldajalt? Tõepoolest saab pea kõike reise osta otse reisikorraldajalt (Anex Tour ei paku sellist võimalust). Küll aga selleks, et võrrelda hinnad ning tingimused viie erineva otsingumootori vahel kulub Teie aega. Andmete sisestamine, mõningad jooksvad korrastused (nt passide numbrite vahetus vms) - kõik on samuti võimalik, aga meie kaudu on see lihtsam ning kiirem. Teame, mida võib hiljem parandada ning mida mitte ning oskame soovitada. Ka nt kohapealsete giidide suhtluskeeled on tihti erinevad. Reisikorraldaja kiidab enda teenuseid, meie aga lähtume Teie vajadustest ning pakume vastavat kogu valiku silmas pidades. Lisaks sellele on mõned hotellid "solo" müügis, st neid saab osta vaid teatud reisikorraldajatelt ning nt ühte hotelli ei saagi Novatoursiga lennata aga teisse hoopis vaid nendega saabki. Meie pakume, võrdleme ning konsulteerime objektiivselt ning toome erinevused ning plussid välja. Pealegi, reisi maksumus on Teie jaoks täpselt sama, nagu otse reisikorraldajalt ostes. Miks kulutada oma aega ning närve?
Miks osta väiksemast büroost? Sisuliselt, ehk suuruse mõttes vahet ei olegi. On ka kvaliteetseid suuremaid firmasid, kuid nende töökorralduse eest ei oska kosta. Tänu oma suurusele me jõuame suhtuda kõikidesse päringutesse personaalselt ning sisuliselt mäletame oma klientide tellimusi ning soove peast. Ka päringutele ning küsimustele vastame me kiiremini ega pendelda küsimust kümne konsultandi vahel, kellest igaühega tuleb vestlust alustada algusest. Niiet see on igaühe enda asi, kuidas ning keda valida, aga olen piisavalt aus ning avatud, et suhelda sh siin ning Teie muredele vastama.
Jutt muidugi pikk ja ilus. Aga tänase DELFI teema -https://reisijuht.delfi.ee/artikkel/120364948/kevadise-koolivaheaja-turgi-reis-voib-kujuneda-suureks-pettumuseks-reisihuviline-kas-kliente-petetakse
Eraldan siin TTJA jutu ühe väljavõtte - Reisi ostes on oluline eristada, kes on reisi vahendaja ja kes selle korraldaja. Just reisi korraldaja vastutab lepingu täitmise eest reisija ees ning tal peab olema tagatis reisijate majandushuvide kaitseks. Sageli ei ole sotsiaalmeedia gruppides jagatud reisipakkumistes reisikorraldajat selgelt märgitud, mistõttu eeldatakse ekslikult, et pakkumise tegija on ka reisi korraldaja. Kuivõrd reisi vahendaja peab reisijat teavitama pakettreisi tegelikust korraldajast, siis korraldaja märkimata jätmise korral langeb vastutus reisi vahendajale, kellel peab olema tagatis.
Aitäh lingi lisamise eest. Eestis on seni õigusallikaks ikka seadused, mitte TTJA veebileht, aga olgu, loeme siis seda. Viidatud veebileht ütleb paar rida edasi et "kontrolli reisikorraldaja majandustegevusteatest, kas reisikorraldaja on andnud enda pakettreiside pakkumise ja müügi õiguse sellele reisivahendajale". Võtan siis veebilehe lahti, vaatan esimest reisi, reisikorraldajaks Coral Travel OÜ. Vaatan nende registreeringut ning selles sisalduvat nimekirja ettevõtetest, kellele Coral on pakettreiside müügi õiguse edasi andnud ja ei tea kas näen valesti, aga Kookos Reis OÜ selles nimekirjas ei esine: https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/556071?backurl=%2Ftaotluse_tulemus%2Feriotsing%2Freisiettevotja#partnerid. Rohkem edasi otsida ei viitsinud.
Eelmises postituses viitasin turismiseadusele ja seda võiks ka selle teema käsitlemisel edaspidi teha. Turismiseaduse § 8 lg 1 ütleb ilusasti et § 6 loetletud tegevusaladel tegelejatel peab olema registreering, sh lepingute sõlmimise hõlbustamisega tegelejatel (§ 6 lg 1 p 6). Ka tagatise osas näeb seaduse § 15 lg 6 ette erandid, kus seda ei pea olema (nt kui reisi eest tuleb maksta alles peale selle toimumist), aga ma kahtlen et kogu Kookos Reis OÜ tegevus selle alla mahub.
Oma arvamus ka. Iseenesest on tore kui ettevõttel on soov inimestele reiside planeerimisel ja läbiviimisel abiks olla ja ma ei väitlegi selle vastu, aga kui keegi küsib minu käest et kas eelistada tagatise või tagatiseta reisivahendajat, siis minu soovitus on tagatisega reisiettevõte. Täpselt samamoodi nagu reisikindlustusega - keegi ei keela ilma reisikindlustuseta Euroopasse trippima minna, seadus seda ju ei nõua ja TTJA samuti mitte, ent see ei tähenda et see soovitav oleks.
@Korsten, sellele lõikele ma viitasingi - tagatist ei pea olema, kui reisi eest saab maksta peale selle toimumist või siis makstakse otse reisi läbiviijale (antud näite puhul Coral Travelile). Kookos Reis kodulehe KKK osast loen aga et raha laekub nende pangaarvele, seega see erand siin ei kohaldu: https://www.kookosreis.ee/kkk/.
Ja last but not least, kui küsimusele et kas tasumine on turvaline on vastuseks et 'jah, sest meil on arve LHV pangas', siis ütleb see nii mõndagi selle turvalisuse taseme kohta. Lihtsalt teadmiseks et iga OÜ võib pangas arvet omada ja mingeid järeldusi selle põhjalt tellitava teenuse kindluse osas küll teha ei saa. Aga eks igaüks ise tea.
Nii on, et Eestis on õigusallikaks seadus. Küll aga TurS § 30 lg 1 kohaselt teostab järelevalvet just TTJA, seega kui nemad ütlevad ametlikult, et tagatis ei ole kohustuslik, siis nii see on. Vahendaja osutab konsultatsiooni ning haldusteenuseid, mille eest saab hüvitist reisikorraldaja käest. Viib kohale, hoolitseb ning vastutab reisijate eest (sh tagatisega) siiski reisikorraldaja. Ka leping, mida meie vahendusel sõlmitakse - selle lepingupoolteks on tagatisega reisikorraldaja ning reisija ise. Kui aga see nii ei oleks (eriti Kon-Tiki keissi valguses) oleks ammu kogu meedia hoiatusi ning keelusid täis.
P.S. See, et Coral Travel on Kookos Reisi nime partnerite nimekirja sisestamata jätnud - see on hea viide. Tegelen sellega ning loodan, et lähipäevil on vastav märge ka olemas. Kõik on inimesed ja eks jäi nendel kahe silma vahele. Aitäh, et tähelepanu juhtisite!
Majandustegevuse registris https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/eriotsing/reisiettevotja?_reset=1&m=198 on registreeritud 307 reisiettevõtjat, nii korraldajat kui ka vahendajat, kuid tõesti, sealt nimekirjast puudub nii mõnigi suurem vahendaja. Et probleeme ei tekiks, tuleks reis osta otse suuremalt ja suuremate kogemustega reisikorraldajalt, mitte vahendajalt.
Kui reisipakkumistes kevadiseks koolivaheajaks lubatakse Türgis veeparke jmt, siis tuleks eelnevalt järele uurida kas valitud hotellis sel ajal on soojendusega basseinigi, avatud veeliupargist (külma veega) rääkimata, sest aktiivsem hooaeg algab Türgi lõunarannikul enamasti alles mai keskel, mil veepargid avatakse.
Küsimus Kookos Reisidele - kes või mis on UAB Waavo ja mis on Teie ettevõtte seos nendega?
Hea meelega loeks Teie selgitust selle kohta.
Samuti on tõesti kurb, et Coral Travel unustas Kookos Reisid enda vahendajaks MTRis märkida - tundub, et seda unustas teha ka Novatours (https://mtr.ttja.ee/taotluse_tulemus/220580?backurl=%40juriidiline_isik_show%3Fid%3D62273#partnerid). Teisi korraldajaid ei viitsinud enam vaadata.
Läksin Kookos Reiside veebilehele ja professionaalsest kretinismist vajutasin nende andmekaitsereeglite lingile.
Esimene mõte tekkis veel enne, kui ma lehel viidatud lingile vajutasin - nimelt on nende küpsiste (cookies) kasutamise teatis seadusega vastuolus. Nimelt nõuavad EL reeglid, mis kehtivad ka Eestis, et inimesel peab olema võimalik mitte-hädavajalikest küpsistest loobuda. Aga see selleks, edasi läks asi veel huvitavamaks.
Avanesid siis Kookos Reisid OÜ andmekaitsetingimused: https://www.kookosreis.ee/?wurl=/pages/cookies_consent
Mis on täies ulatuses inglise keeles. See selleks, lisaks saame teada, et:
- UAB "Waavo " (hereinafter referred to as "the Company"), respecting the rights to privacy of its clients, including the site //kookosreis.waavo.com (hereinafter referred to as "the Web site"), undertakes to ensure the security of their personal data protection and their rights as data subjects;
- punkti 1.4 kohaselt kohalduvad Leedu õigusaktid;
- isikuandmete vastutav töötleja on Leedus ettevõte (UAB Waavo is a company incorporated under the laws of the Republic of Lithuania. code 302818127, office address Gailašių 26-1, Vilnius).
Edasi ei viitsi enam pikemalt analüüsida - kuid paraku ei vasta need tingimused kehtivale õigusele.
Ettevõte, kes ei suuda enda leheküljel kajastada õiget infot ega järgida seadust sellises lihtsas asjas, ei tekita kahjuks mitte kui mingit usaldust. Copy-paste valest asjast lehele ja ongi valmis? No, thank you!
Tervitan väga ettevõtlikke algatusi ja toimekaid inimesi. Juristina siiski pean oluliseks, et õigussuhetega seotud asjaolud oleksid üheselt selged ja tagatud. Kahjuks ettevõte, keda ei leia ametlike lubatud vahendajate nimekirjast ja kes ei ole viitsinud täia isegi minimaalseid kohustuslikke reegleid, ei tekita mitte kuskilt otsast usaldust.
Kindlasti saaks Kookos Reisid neid vigu parandada. Aga seni, kuni need asjad on nagu praegu, mina soovitaksin väga hoiduda ettevõtte teenuste kasutamisest - vältimaks hilisemaid pettumusi.
