Mida sa neilt saada tahad?

Ja lennuaja selline pisike muutumine on väga tavaline, toimub tihti kaua ette ostetud piletitega. Ma ei teeks midagi

Kas nad tõesti ise ei paku variante? Mul kunagi , koroona ajal olid ostetud Lufthansalt New-Yorki lennupiletid. Kuna olin eelneva aasta SAS-iga jama juba läbi teinud siis kartsin, et Lufthasaga tuleb sama jama, kuna USA polnud veel piiranguid lõpetanud. Kuu aega enne reisis tuli teade, et väljumise aeg on 1 tunni võrra muutunud. Anti variandid. Nõustuda, vautser uueks lennuks või raha tagasi. Ma kiiresti antsin teada, et raha tagasi ja raha oli 7 päeva pärast arvel.

Ma tahaks raha tagasi küsida, kui võimalik, kuna see muutus paraku ei sobi mu edasiste plaanidega kokku.

Ehk kui see on võimalik, siis kas kuskil reeglites/seadustes on see ka must-valgelt kirjas, millele vajadusel viidata?

Plaaniliste muudatuste korral milleks loetakse muudatusi, mis toimuvad rohkem, kui 14 päeva enne lendu on vedajal kohustus oma lendude piires pakkuda sobiv asendus või raha tagastada aga kui antud hetkel on lennuni veel pool aastat aega võib veelkord muutusi tulla ja seega tõepoolest pole hetkel otseselt kriitiline midagi teha.

Asendus on kenasti pakutud, aga see paraku ei sobi. Samuti ei taha jääda ootama, et äkki muutub veel midagi tagasi paremaks, kuna lisaks lennule on kaasatud ka muud ette tehtavad kulud ja need ei lähe ajaks soodsamaks, pigem vastupidi.

Nüüd kiirelt AB supportiga suheldes mainisid nemad, et valikus on ainult lennumuudatuse aktsepteerimine (web otseselt muud valikut ei paku ka) ja raha tagastamiseks pole alust.

Ehk jõudsin punkti, kus olekski vaja must-valgelt kuskilt välja lugeda, et kas mul on võimalus pilet tühistada ja raha tagasi küsida antud juhul või mitte. Muidu võingi nendega seal supportis vaidlema jääda.

Üldiselt peaks lennufirmad tagastama raha oluliste graafikumuudatuste korra, niisugune peaks olema EL nõue, ning see kohustus on kirjas ka Air Balticu enda tingimustes nende kodulehel. Praktikas loetakse vist oluliseks vähemalt 2-tunnist muudatust.

Ning kas pole mitte nii, et lennuni jäänud päevade arv (ja lennu pikkus) on oluline kompensatsiooni korral, makstud raha tagastamine on eraldi asi ja ei sõltu muudatuse tegemise ajast.

Ma jõudsin ka selleni, et olulise muudatuse korral saab raha tagasi küsida, aga nüüd kohe järgmine küsimus - mis on "oluline"? Selle definitsiooni ei leinud kuskilt. On see siis 2h või AB võib öelda, et nende jaoks on see nt. 4h.

Ma Lufthansaga suheldes olen edukalt kasutanud sõnastust "EU Regulation 261/2004, Article 8 – full reimbursement of the ticket (x EUR), since I did not reach my planned destination (Y) and therefore the journey no longer served its original purpose." ja siis toonud välja lisaks konkreetse 'original purpose" kirjelduse vabas, aga täpses vormis, nii nagu ta oli. Praegusel juhul pole tegemist täpselt samasuguse casusega, aga vast saab vähemalt õnge, mida kohandada.

"lost original purpose" oli oluline võtmesõnade komplekt, st mitte niivõrd minutite arvutamisele keskenduda, vaid muutuse "olulisuse" olemusele.

AI räägib Air Balticu puhul 5 tunnist. Aga tundub, et viskab villast, sest ei suuda kuidagi näidata, kust see 5h tuleb.

Kasutasin Korstna poolt soovitatud ilusat ja ametlikku sõnastust oma mure kurtmisel ja sain alljärgneva vastuse:

Kindly note that if the new flight time is less than 3 hours later than the original time, any refunds are possible according to fare rules only.

In case of reservation XXXXXX cancellation for flights X and Y, you may apply for a refund of the unused airport taxes of amount ZZ EUR per passenger, total ZZ EUR. The fare, surcharge and additional services are non-refundable.

Ehk nüüd siis teame, et AB puhul on oluline muutus alates 3 tunnist. Võibolla viitsin jaurata ja palun viidata, kus tavainimene selle info võiks leida.

Aga seekord siis case closed. Tänud operatiivselt kaasa mõtlemast.

Sul jätkulende ei ole, see Air Balticu muudetud lend viib otse sihtpunkti?

Nii on, jätkulende ei ole (TLL-MUC). Aga on kellaja pealt jätkusõidud ja üritused. Aga minu nutulaul nende kohta ei aidanud :)

Ma ei tea (ja ei peagi teadma) konkreetseid asjaolusid ja kui tõsiselt hilinemine häirib, aga kui tegelikult ka on probleemid, siis tasuks lennufirmale vihjata, et 3 tunni reegel on mingi nende sisereegel, mis ei saa tühistada EL õigust, mis on ülimuslik. Sisereegel ei saa olla seadusest kõrgem, tarbijale kahjulikum ja mõistliku reisija õigusi piirav. Tarbijakaitsele ja senisele kohtupraktikale (mis pigem tundub olevat lahendanud sarnaseid asju tarbija kasuks) võib ka viidata. Samas jääb kehtima [formaalset juriidilist haridust mitteomava] siinkirjutaja lahtiütlus, et asi on vaieldav ja sõltub konkreetsetest asjaoludest. Et kas seab üritusel osalemise reaalselt ohtu või tekitab lihtsalt kergeid ebamugavusi.

Valik 1: Eesti Keeles

Teema: Broneeringu tühistamine ja täielik tagasimakse seoses lennuplaani muutusega (Broneeringu nr: [Teie broneeringu number])

Lugupeetud Air Baltic,

Käesolevaga taotlen broneeringu täielikku tühistamist ja piletiraha tagasimaksmist seoses lennuettevõtja poolt tehtud olulise lennuplaani muutusega.

• Broneeringu viide: [Sisesta 6-täheline broneeringu kood]

• Reisijate nimed: [Ees- ja perekonnanimi]

• Algne lend: [Kuupäev], [Algne väljumisaeg] – [Sihtkoht]

• Uus/muudetud lend: [Kuupäev], [Uus väljumisaeg]

• Muutuse suurus: Lennu väljumisaeg on muutunud +2 tundi ja 10 minutit hilisemaks.

Tegemist on Euroopa Liidu määruse (EÜ) nr 261/2004 tähenduses olulise muudatusega. Kuna uus kellaaeg ei sobi mulle, kasutan oma õigust taotleda kogu piletihinna täielikku tagastamist.

Palun töödelge see tagasimaksetaotlus 7 päeva jooksul ja tagastage ostuhind (koos kõikide tasude ja maksudega) makseviisile, mida kasutati broneeringu eest tasumisel.

Ootan teie kinnitust tagasimakse alustamise kohta.

Lugupidamisega,

[Teie Ees- ja Perekonnanimi]

[Teie telefoninumber]

[Teie e-posti aadress]

Valik 2: Inglise Keeles (Recommended)

Subject: Cancellation and Full Refund Request due to Significant Schedule Change (Booking Ref: [Your Booking Number])

Dear Air Baltic Customer Service,

I am writing to request the full cancellation and refund of my booking due to a significant schedule change initiated by the airline.

• Booking Reference: [Insert 6-character booking code]

• Passenger Names: [First and Last Name]

• Original Flight: [Date], [Original Departure Time] – [Destination]

• New/Changed Flight: [Date], [New Departure Time]

• Change Magnitude: The flight departure time has been changed by +2 hours and 10 minutes.

This represents a significant schedule change under the scope of EU Regulation (EC) 261/2004. As the new schedule is unsuitable for me, I am exercising my right to request a full refund of the entire ticket price.

Please process this refund request within 7 days and return the purchase price (including all taxes and fees) to the original form of payment used for the booking.

I await your confirmation regarding the initiation of the refund process.

Sincerely,

[Your First and Last Name]

[Your Phone Number]

[Your Email Address]