Tere,
loodan, et keegi ei pahanda selle üle, et tegin spetsiifiliselt uue teema Lufthansa kohta. Üldises lennufirmadega jantimise teemas on 288 postitust ja sealt vajaliku väljanoppimine paras peavalu. Mul on ostetud 21.04 piletid Frankfurdi kaudu Marseille'sse ja tagasi Tallinnasse. Lufthansalt endalt ma mingit teadet ei ole saanud, kui broneeringunumbriga sisse login, siis lende ei näita (eeldan, et nood ei toimu) ja kogu muu jutt on äärmiselt üldine. Display/edit booking link viib lehele, kus on kirjas et:
1. Before you can continue, please check the following: One of your flights has been cancelled.
2. Warning! Please note the alteration to your booking which has become necessary due to a timetable adjustment. Please check the details of your flight, especially the departure and arrival times which may have changed. If you have any questions, please contact our Service Center at any time . (9115)
3. Warning! A schedule change has occurred on this trip. Please contact our call center in case you want to change or cancel this reservation. (15069)
Mingit schedule't ma ei näe ja seda, et kas tõesti on tühistatud vaid 1 lend või kogu reis (ilmselt viimane). Olen mujalt lugenud, et Lufthansast on äärmiselt keeruline raha kätte saada. Kirjas on, et helistada võivad ainult need, kelle lennu toimumise aeg on vähem kui 72 h pärast ja "It is unfortunately not yet possible to offer respective services online".
Kas keegi saaks jagada konkreetset kogemust kas on õnnestunud Lufthansalt raha kätte saada? Või siis mitte saada...
Piletid on ostetud Lufthansast otse.
Kui just mõni kallim pilet pole, mida tasuta tühistada saab, siis tühistada ei saa.
San Francisco lennud toimuvad hetkel kolm korda nädalas. Teistel päevadel lendab United. Vastastikused turistide keelud arvesse ei lähe, sest EL-i ja USA vahel on ka muud liiklust peale turistide. Turismikeeld ei anna ka mingit õigust lennu tühistamiseks.
Kui lend on alles nädalate pärast, siis võib oodata kuni näiteks mõni Tallinn-Frankfurdi lendudest tühistatakse vms. Võid panna lennukuupäevad, siis võib proovida ennustada, kas ja mis lend võiks tühistamisele minna.
Kui muudad ise lendu, mida tühistatud ei ole, siis minu teada Lufthansa hinnavahet ei tagasta. Kui hind on suurem, siis võetakse juurde, aga mitte vastupidi. Aga kui see detsembris toimis, siis järelikult ikka saab.
Tere,
NB: sain täna lõpuks service support inimese kätte ja vastuse küsimusele - jah saab vahetada. Nii, et korras.
olen siin googeldanud, helistanud ja lugenud, kuid vastust oma küsimusele pole leidnud.
Kas mul on tagasilendu võimalik rebook'ida ka varasemale lennukuupäevale (nt juunis) mis iganes põhjusel?
Vajadus on osta Lufthansast lennupilet väljumisega Eestist märtsis '21 ja saabumisega augustis '21. Pileti tüüpidena on kas ainult võimalus rebooking või rebooking + refundable except 190€.
Tänud ette vihjete eest!
Jah, muidugi.
https://www.lufthansa.com/ee/en/extended-rebooking-options
1. Your ticket was issued after August 31, 2020:
(a) Your flexible fare conditions apply: You can change your travel date without a change fee as described in your fare conditions. An additional payment may be required if the fare for the new flight is higher. The change must be made before the original planned travel date. Please go to My Bookings to change your travel online or contact your travel agency.
Kui ostad tagasilennu augustisse ja tahad lõpuks muuta seda näiteks 15. juunile, siis piisab, kui teed seda päev varem. Põhimõtteliselt saab vist teha isegi loetud tunnid enne uue lennu väljumist, aga siis ei pruugi internetis muudatus toimida ja pead neile helistama.
Muudatus ise on tasuta. Maksma pead võimaliku hinnavahe uute piletitega.
Teine tüüp, rebooking + refundable except 190€, tähendab seda, et muutmine on sama süsteemiga. Lisaks saad ka lennu tühistada ja saad tagasi tasutud summa miinus 190 eurot.
Tere,
Mul tühistati Lufthansa lend 26 mail 2021 ja kahjuks pole tänaseni raha tagasi saanud vaatamata kõndele nende kõnekeskusesse.
Üks lennupiletitelt raha tagasisaamisega tegelev jurist kirjutas mulle just paar päeva tagasi järgmist:
"Lufthansaga läks nii, et peale mitmeid vaidlusi ja kokkuleppeid hakkas Lufthansa lõpuks tagasikandeid teostama, kuid paar nõuet jäi ikka õhku, mille osas oli meil ka kohtulik kokkulepe. Need oleme saatnud ka Saksamaale kohtutäiturile. Seega mul antud juhul ei ole kindlust, et Teie piletiraha tagastamine kiirelt sujub.
Kätte saab selle kindlasti, aga see võtab mõnevõrra aega. Esiteks tuleks saata nõue eelnevalt viidatud Lufthansa e-posti aadressile (võib olla tavaline e-kiri, kus on broneeringunumber). Kui Lufthansa ei vasta (vahel vastavad mitme kuu möödudes), siis kuna Teie reis algas Eestist, siis allub see Eesti kohtule ehk on võimalik esitada Eesti kohtule maksekäsu kiirmenetluse avaldus (www.e-toimik.ee kaudu). Kohus toimetab Lufthansale materjalid kätte ja võimalik, et Lufthansa Eesti esindaja esindab vastuväite ja pakub kokkulepet. See tuleks kindlasti sõlmida kohtulikult kuna Lufthansa ei täida neid kokkuleppeid. Seejärel on võimalik pöörduda kohtuliku kokkuleppega Saksa kohtutäituri poole Frankfurdis (selle saab saata kas postiga või faksiga).
Kui piletid olid soetatud krediitkaardiga, siis võiks proovida ka tehingu vaidlustamist kuna teine lepingupool ei täida oma kohustust.
Ehk siis tuleks esimese asjana tehing pangas vaidlustada ja saata Lufthansale ka nõue. Kui tehingu vaidlustamine ei õnnestu, siis on võimalik juba koostada maksekäsu kiirmenetluse avaldus ja sealtkaudu edasi liikuda. Kui olete selleni jõudnud, siis võib minuga ühendust võtta ja selgitan, et kuidas maksekäsu kiirmenetluse avaldust koostada."
Sellelt juristilt sain ka teada, et nõudekiri Lufthansale tuleb saata
Loodan, et sain kellelegi abiks olla!:)
Positiivne kogemus on olemas pangakaardi tehingu vaidlustusest. Kui teenust ei pakutud vastavalt kokkulepitud tingimustele, alustaksin mina sellest, kui on vähemalt 2x suheldud lennufirmaga ja tulemust ei ole. Aega läheb küll ca 0,5 aastat, aga protsess vähemalt arusaadav.
Sain Lufthansalt raha tagasi ilma panga või LWRD abita. Muidugi helistasin ka vähemalt korra nädalas küsimaks, et mis seis on. Lõpuks üks teenindaja sai asja liikuma ja raha tuli arvele paari päevaga. Soovitus on helistada LH Saksa numbrile, sest seal kuidagi kogenumad teenindajad, kes reaalselt oskavad asju ajada.
to Sugram Kas kirjutan panka tehingu vaidlustamise vormil, et ostsin pangakaardiga lennupiletid ja lend jäeti ära lennufirmast sõltuvalt (seega teenust ei osutatud). Lennufirma pole siiamaani raha tagastanud vaatamata kõndele lennufirma abikeskusesse ja seetõttu vaidlustan pangakaardi tehingu ja palun pangal raha tagasi küsida lennufirmalt ehk teenuse osutajalt?
Küsin sellepärast, et varasemalt on mul pankadega kogemusi, kus nad kahjuks sekkuda ei soovi, vaid kirjutavad vastuseks, et kuna tegemist pole pettusega, vaid poolte omavahelise tehinguga, siis pöördugu ma ise nõudega otse teenuseosutaja poole.
Tänan!:)
to henry777
LWRD on lennupiletite abi lõpetanud, varsti pidi see teade ka nende kodulehel ilmuma.
Tänud soovituse eest otse Saksamaa keskusesse helistada!
Arvan, et Lufthansal on teatud mitteavalik poliitika neid kliente "kottida" (pikalt rahade tagastamisega venitada, raha tagastamine kliendi jaoks keeruliseks teha või raha mitte tagastada jne.), kes pole sakslased.
Tühistatavast lennust max 120 päeva saab kaarditehinguvaidlustuse algatada, see on minu kogemusel lihtsaim viis raha tagasi saada, mul läinud max 2 kuud. Parim oleks, kui kõik ühe kirjavahetuse peal, st reply või foward, siis kogu kirjavahetus ilusasti näha. Sugramiga analoogselt paar korda saadad kirja, vastust reeglina ei tule või tuleb a`la "ei tagasta", seejärel avaldus panka. Ma ei ole kunagi viitsinud kõneootejärjekordades sitsida, eriti kuna lennufirmad ise on kõikvõimalikud kontaktid korralikult ära peitnud.