Ma tühistasin 11. märtsil oma piletid (lennud olid plaanis 9.-14.aprill). 7. aprillil LH infosse helistades lubati ka veel, et kuni 2 kuud võtab aega raha tagastamine. nüüdseks 11. märtsist juba üle 2 kuu möödas aga raha ple siiani. helistasin täna uuesti LH infosse ja nüüd öeldi, et ei oska enam öelda kaua aega võtab... on kellelgi mingit muud infi äkki tagastamise tähtaegade kohta vahepeal tulnd?

To marti384

Pigem sügisel.

Ega vist väga palju vahet pole kes lennutab aga raha hakkab võibolla siis tagasi saama kui kui uut raha hakkab kottidega peale tulema(taastub mingiski mõttes normaalne regulaarliiklus)

16.03.2020 singapur-frankfurt lend tühistati etteteatamata ära. Kodulehel midagi rebookida ka ei saanud. Ainuke võimalus seal oli tühistada jätkulend frankist tallinnasse koos refund optioniga. Koju saamiseks sai ise ostetud uued piletid Finnairist. Ühendust Lufthansaga oli 3 päeva jooksu enne lendu lootusetu saada. Raha ega mingit vastust ei ole saanud kummagi lennu eest tänaseni. Kuna asi oli hapu, otsustasin  kasutada Airhelp teenust ja neile lõpuks täna vastati, et oli force majore ja f...k off :) Huvitav mis edasi peaks tegema...

Selge on see, et Lufthansast niipea mingeid pileteid ostma ei tõttaks :)

Jube tahtmine on TLL-FRA-HER ja tagasi piletid osta. Vaadates väljumisi siis need näitavad, et FRA-HER suunal lennud toimuvad ilusti. Eks tuleb risk võtta. Enam nad ei saa force majure kaela ärajäämist ka ajada.

Hea uudis:

vahemikul 25.08.-31.12.2020 ostetavad Lufthansa piletid on kõik vahetamise osas flexible ehk siis reisija saab neid piiramatult ilma trahvita muuta. Kui samas broneerignuklassis (mitte segi ajada teenuseklassiga!) kohti enam ei ole, tuleb vaid vahe tasuda. 

Muudatused on lubatud pileti kehtivusaja jooksul ning peavad toimuma enne piletijärgset lendu (või siis muudetud lendu). Lennupileti kehtivusaeg on 1 aasta alates väljastamisest.

Tagastatavad on jätkuvalt ainult need piletid, mis on tariifina fully flexible.

Minul on 11.03.2020 Barbadosele ostetud Lufthansa piletid selle aasta novembriks. Tundub, et sel sügisel reisile minna ei ole kõige otstarbekam, sest arvestades viiruse levikut Eestis, võib Eesti turist sattuda esmalt saareriigis karantiini. Piletite tagastamisest loobusime, sest selle toimingu käigus teatas LH, et saate tagasi umbes 1/4 makstud hinnast, kuivõrd tegemist olla olnud sooduspiletitega. 

Mõtlesime siis, et lükkaks reisi aasta võrra edasi, LH ise lubab kodulehel, et pileteid saab muuta kuni 2021 a lõpuni. Kuidas aga seda teha? Nende kodulehel ei ole see võimalik, sest järgmise aasta novembriks veel pileteid ei pakuta, ka infotelefonil vastanud hindu ütles, et ta saab teha broneeringu vaid 340 päeva pärast lõppevale reisile. Oktoober ei sobi aga reisimiseks üldse.

Kas keegi annaks nõu, kuidas saaks piletid vahetada järgmise aasta novembrikuusse. Eeldan, et kaht korda pileteid vahetada ei lasta. https://www.lufthansa.com/ee/en/extended-rebooking-options

Teed muudatuse näiteks detsembris või jaanuaris kui sulle sobivad kuupäevad on müüki tulnud. Võid teha isegi märtsi alguses. Tähtis on, et oleks enne algset lendu tehtud.

@vatse, probleem ongi selles, et algse lennu piletid on 7.-21.11.2020, piletid aga tahaks vahetada novembriks 2021. Ei ole leidnud viisi, kuidas vahetada piletid järgmise aasta novembrisse.

Minu arust oli info selle kohta, et pileteid saab vahetada kuni 2021 a lõpuni toimuvatele lendudele juba kevadel. Siis oli aga lootus, et saab probleemideta sel sügisel reisida. Praegu aga paistab, et Eesti on muutumas kõrge riskiga maaks, seega ei taga negatiivse testi sertifikaadi kaasa võtmine veel seda, et saad oma majutuskohta minna. Ilmslt tehakse kordustest ja selle tulemusi ootad määratud hotellides. https://www.visitbarbados.org/covid-19-travel-guidelines-2020#health-protocol

11.03.20 väljastatud pilet kehtib loogiliselt ainult kuni 11.03.21.

Kui nüüd Lufthansa mingi erandi nipiga päris uue pileti väljastab, siis ka see saab olla max kuskil 340 päeva ette.

Barbados vist võtab varsti kasutusele uued testid.

Jätsin aasta vaatamata ja sain aru, et alles märtsis 2021 on minek.

Äkki toimib siis see variant 2.

You can also change your destination* and your travel class. Your ticket will remain valid and you can use it towards a future flight. Latest start of travel is 31 December 2021. If you would like to choose this option, please get in touch with us, latest by 31 January 2021. Please note that, in these cases, an additional payment might be necessary, e.g. if you change to a higher travel class or if you rebook from a short-haul to a long-haul flight.

Ja alguses on selline info - If you hold a ticket for a cancelled or an existing Lufthansa Group flight, you can keep the ticket without having to commit to a new flight date right away. Existing bookings will initially be cancelled, but the ticket and ticket value remain unchanged.

Saan aru, et pileti väärtus säilib esialgu ja saad seda kuni jaanuari lõpuni kasutusele võtta.

Täpsemalt ei oska arvata.

To inbox.

Sinu lendude muutmisel on peamine küsimus selles, kas kõik algselt broneeritud lennud ka toimuvad.

KUI kasvõi üks neist lendudest on tühistatud või on sõiduplaani muudetud nii, et kas väljalend või saabumisaeg on muutunud rohkem kui 2 tundi, on Sul õigus saada tagasi 100% piletiraha j ateha ka endale sobivaid muudatusi.

Kui aga kõik lennud toimuvad, on Sinu võimalused palju väiksemad ja tagastamissoovi korral on jah tagasi saada vaid tariifis lubatud osa ehk enamasti lennujaamamaksud (kuid mitte nn International surcharge)

Kuigi ka siis võib õnnestuda pileti väärtuse kasutamine teise pileti ostuks.  Kas see Sinu piletiga võimalik on, saad vaadata ise siin https://www.lufthansa.com/xx/en/flightvoucher 

NB! vautšeriks konverteerimise protrsessi tagasi pöörata (ehk ikka soovitud ajal/tariifiga lennata) ei ole mitte kuidagi võimalik.

Kui kõik lennud toimuvad, siis on Sul justkui õigus 1 kord muuta ka lennu aega, kuid sellega kaasneb hulgaliselt piiranguid. See sihtkoha muutmine käib aga olemuslikult läbi pileti väärtuse kasutamise. 

Kui aga mõni Sinu lendudest on tõhistatud või piisavalt muudetud, on Sinu võimalused palju suuremad:

Võid pileti vabalt ümber broneerida (muuta kuupäevi).

Aga võid ka pileti avatuks jätta. Seda saab teha minu teada vaid kõnekeskus ja tähendab see seda,e t Sinu broneering kaob Sinule nähtavatest süsteemidest ja kõik algsed lennukupongid piletil tühistatakse, kuid teatud tähtaja jooksul (vähemalt selle aasta lõpuni aga see aeg võib täna ka pikem olla) saad selle sama kõnekeskuse vahendusel muuta lennu aegu.

Siin oli ka küismus kui pikalt on võimalik olemasolevat piletit uuteks lendudeka kasutada.

Pileti väärtust jah, kuni järgmise aasta lõpuni aga see tähendab igal juhul uue pileti hinnastamist ning reeglina küsitakse raha juurde, kui sama tariifi enam saadaval sel hetkel ei ole.

See reegel ei ole absoluutne (minule olen saanud ka sellest reeglist erandi  ja sama soodushinnaga, mis ostsmise hetkel kehtis vaid 10 päeva ja millega ostetud pileti kehtivusaeg lõppes pea pool aastat enne uusi lende, aga selle erandi põhjus võib peituda minu mustas kaardis. Kuldkaardiga võib ka proovida, kuid sinisega tõenäoliselt lootusetu. Reisifirmade jaoks on see võimatu, teatud juhtudel teatud kõnekeskused aga saavad tegelikult teha).

Kuni pileti kehtivusaja lõpuni on tegemist Sinu jaoks algsete lendude tühistamise puhul Involuntary Rerouting / Reschedule case'ga ehk siis  ei oma pileti kehtivusaja jooksul mingit tähtsust algse tariifi saadavus pileti muutmise hetkel.

Sellest kõigest mööda minekuks on olemas ka üks tehniline trikk, kuid see  agendi soovi ja oskust.

Lufthansa enda süsteemis saab pileteid 360 päeva ette. Distributsioonikanalites minu teada 340 päeva ette broneerida,

Kui Sul on selles osas lisaküsimusi, võid ka mulle sõnumi saata. Sinu pileti algseid tingimusi on võimalik vaadata teades järgmiseid asju: marsruut (algus ja sihtlennujaam, pileti ostmise kuupäev, lennu algselt planeeritud ajad ja tariifikood (Tariff basis piletil) PNR-i ära turvalisuse kaalutlustel mitte kellelegi palun saada.

Dokument, kus erinevad võimalused on hästi lahti seletatud, on nähtav siin: https://www.lufthansaexperts.com/shared/files/lufthansa/public/mcms/folder_102/folder_3625/file_147655.pdf

Sain just Lufthansast raha kätte, jagan oma kogemust.

Mul oli ostetud kaks satsi pileteid, ühed Jaanipäevaks ja ühed augusti lõpuks. Esimesed tühistati ära ning teise osas saadeti kiri, et mu "flight schedule has been changed". See muudatus oli siis, et tühistatud oli vahepeatumisega lennu esimene ots ja alles jäetud teine lend Frankfurt-Tallinn. Tundus veidi jultunud nimetada mitmetuhande kilomeetrise lennu ärajätmist "muudatuseks graafikus". Ülejäänud broneering oli jõus.

Ootasin, kuni Lufthansa tekitas võimaluse raha tagasi taodelda läbi netilehe taotlusvormi, sest ei soovinud kõnekeskusega oma aega ja närve kulutada. Tasub arvestada, et taotluse esitamise kohta ei tulnud mu meilile mitte ühtegi teavitust stiilis "taotlus esitatud" vms. Samuti ei leidnud midagi Lufthansa lehel oma broneeringut vaadates. 

Aega möödus ja aeg-ajalt  mõtlesin, et peaks kuhugi helistama või uue taotluse tegema, sest selline raadiovaikus ei tundunud eriti julgustav raha tagasi saamise osas. Õnneks töötas menetlusmasin veidi kiiremini, kui mu närv otsa sai ja umbes kaks kuud peale taotluse esitamist sain Lufthansalt esimese meili, sisuks "taotlus rahuldatud". Nädal peale seda meili oli ka raha kontole tagasi kantud.

Mu kogemus oli, et aega läheb aga asja saab. Selline teadmatuses hoidmine on samas halva klienditeeninduse musternäide.

Sain täna Lufthansa lennupileti raha tagasi 100%. Vaidlustasin detsembris SEB kaudu kaardimakse tehingu, kinnitati see 22.12.

Lend pidi toimuma esialgu märtsis 2020, mis tühistati, siis anti võimalus see edasi lükata, lükkasin septembrisse ja maksin x raha juurde - juulis tühistasin lennu. Tagasi sain esialgse summa+lisatasu. Lõpp hea-kõik hea :)

Kas ma saan õigesti aru, et kui Lufthansa lehel on FRA-SFO lennul "Status confirmed", siis ise canceldades (tulenavalt sellest, et USA ei lase eurooplasi sisse) piletiraha kogusumma ulatuses tagsi ei saa või on olemas mingi võimalus siiski kogusumma tagasi saamiseks, tuues põhjuseks just selle USA reisikeelu. Kas tasub oma närve selle peale kulutada või tuleb tunnistada hoopis koroona-viiruse võitu.

Suvel oli sarnane olukord, aga siis tühistas Lufthansa ise lennu ja tagastas kogu raha. Nüüd ei kipu nad millegipärast lendu tühistama.

Ning teine küsimus - kui vahetada käesolev broneering mõne soodsama lennu vastu, siis kas vahe makstakse tagasi või ei? (detsembris veebruarisse lendu ümber muutes maksis Lufthansa 5€ tagasi)